1号店 “网上沃尔玛”

陈涤

苹果“教父”乔布斯认为，技术制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。1号店就是一个注重顾客体验的电子商务企业。

2008年7月，上海益实多电子商务有限公司投资创办的“1号店”正式上线，开创了中国B2C电子商务行业“网上超市”的先河。它运用网上“虚拟超市”模式，为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。

3年多来，1号店以不足10%的广告营销投资比例，依靠强大用户口碑传播，成为上海、北京、广东等网购一族购物首选，并迅速辐射全国。目前1号店销售的商品多达12万种。

1号店网上超市给顾客提供了一种价值：比超市还便宜的丰富产品，承诺销售的所有商品均为正品且通过正规渠道采购。

众所周知，物流瓶颈现在仍然是电子商务面临的最主要问题之一。1号店的解决方案是自建配送模式。目前，1号店70%业务的订单由自建配送系统配送，已拥有北京、上海、广州、武汉、成都5个仓储中心和30个城市的100个左右的自配送中心。目前，1号店绝大部分城市的配送都是次日到货。而在上海、北京等一线城市，1号店还提供了“半日达”和由顾客自行决定收货时间的“定时达”、“一日三送”等特殊服务模式，在物流领域实现了竞争优势。目前顾客在1号店一次性采购产品的平均数量为16.7件，这是普通网购的3到5倍。

2011年5月13日，沃尔玛百货有限公司宣布，已就购买发展迅速的中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议。据悉，双方具体的合作会在共享供应商资源、仓储和物流等方面展开，比如沃尔玛拥有极强的供应链和众多供应商，因此双方今后会共享这方面资源。

1號店有两位有名的创始人。刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁，曾被评选为2005年中国 IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。于刚，前戴尔公司全球采购副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功。

2011年12月1日，四大会计师事务所之一的德勤公布了2011年高科技、高增长亚太地区500强名单。其中， “网上超市”1号店以过去3年高达19218%的平均增长率名列榜首。但是于刚表示：“我们并没有刻意去追求快速的发展，而是把重心放在顾客体验上，我们坚信，只要不断地立足于顾客体验，增长将是水到渠成的事情。”