21世纪中国旅游业与信息化刍议

杨蕴

一、旅游业信息化的必然性

1.旅游业的信息密集性决定旅游业的信息发展道路

旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传递给旅游代理商，并且将它们贮藏并出售给旅客；相反，其交流和传递的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。

2. 旅游业的全球一体化发展趋势决定了旅游业的信息化发展道路

现代的旅游业具有很强的国际化功能，它的需求在外，供给在内，是少有集外交、经济、文化于一体的产业。许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的，旅游活动促进了世界经济、文化的交流和发展。通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展，改变了人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的三大因素（充足的时间、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保证。当前，国内国际市场趋于统一，无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，呈现一体化的无国界的旅游状态。

3.旅游个性化也决定了旅游业要走信息化道路

传统的旅行社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事的操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的喜好难以得到满足。另外，随着社会的发展，生活节奏的加快，人们很难有时间听从旅行社的统一安排，他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线，自己安排旅游时间，即通常所称的“网络自助游”。对于网络自助游的人来说，旅游过程都是一番不寻常的经历，没有既定的路线，没有专业的导游，它完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的观光、购物。

二、信息化下我国旅游业的发展

1.改变传统的接待模式

目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大，个性化旅游日益明显。一方面，旅游人数在逐步增多。这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关，特别是全球经济一体化，各国各地区间的贸易壁垒必将进一步被打破，国际贸易也将走向自由化，这给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上可自由支配的时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游，在旅游中办公，旅游越来越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例将增加。以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是因特网的普及，旅游者可以对旅游目的地进行预游，这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。

2.旅行社职能的淡化

（1）旅行社的咨询服务功能将被因特网的网络的自动查询所替代。人们可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。

（2）旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。 旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到限制，如果利用因特网这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。

（3）代理票务的收入将会随着旅游预订系统和银行付款系统的完善和推广而下降。

3.旅游电子商务的发展

调查结果显示，早在1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。1999年，国际旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70 %的网民访问过旅游站点。据CNN 的数据显示，1999 年度全球电子商务销售额突破1400亿元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿元，占全球电子商务销售总额的20%以上。因此，旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。

三、案例分析：携程旅行网

1.携程旅行网简介

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都等10个城市设立分公司。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网已成功整合了高科技产业与传统旅行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

2.携程旅行网中的功能简介及评价

（1）携程旅行网中的应用主要体现在旅游工具箱的电子地图模块中。地图的基本操作可实现地图的放大、缩小、移动、标注、清除和测距。地图的查询功能提供模糊搜索功能。周边查询功能可查询到该网点从200米到2公里范围内的餐饮、娱乐、商务大厦、商务场所等地所设的信息的详细内容。

（2）携程旅行网中的功能评价

内容设置评价。a信息的实用性。携程旅行网是综合性的旅游电子网站，旅游涉及食、住、行、游、购、娱多个方面。b信息的准确性。c信息的时效性。携程网的信息更新周期基本上是3天。d空间操作。在携程旅游网的电子地图中，主要体现为对某地周边的景点、餐饮业、商场等查询，以及两地间距离的测算。

技术组织评价。a界面设置。携程旅行网的整体界面设置风格是简洁大方的。b检索功能。携程旅行网的各个主要功能模块区，均提供检索功能，且可以实现精确查询和模糊查询，方便了用户使用，同时用户面扩展。c链接功能。携程旅行网在这方面的信息还是比较全面的，在链接的实现上基本能够体现快捷和准确。d多媒体的品质。这是携程旅行网所欠缺的。e语言版本。携程旅行网有中文和英文两个版本。

四、结论

通过以上的分析，我们可以看出在携程旅行网中的公用还没有充分发挥。这种现象反映了我国旅游网站在普遍开发应用上还不成熟，不完善。同时也说明我国旅游网站的进一步开发应用还有很大的空间。我国的旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革。只有走信息化的道路，与国际旅游业发展相接轨，我国旅游业才能与时俱进，开辟出一片新的天地。