国美电器网上商城网络营销策略分析

程岩

[摘 要]随着科学技术的不断发展，传统的市场已经不能满足企业发展的需要，随着互联网的不断普及，网络开始成为了各大企业都想开拓的巨大市场。国美电器作为网络市场开发的先驱，之前已经取得了比较理想的效果。但是随着网络销售行业竞争的日益白热化，网上商城网络营销手段必须要根据时势的发展做出相应的调整，这样才可以确保在网络营销的竞争中继续生存和获得更好的发展，获得更大的利润。

[关键词]电器商城 网络营销 电子商务

随着现代网络的购物普及和带来的巨大利润，各路电器企业纷纷进驻网络，建立自己的网络商城，为电器销售寻找新的渠道和打开新的市场。

一、家电电子商城网上营销的优势

电子商城具有电器实体销售市场无可比拟的优势，更低的销售成本可以允许对商品价格更大幅度的回落，低价廉价也成为了电子商城的主要口号，给以“低价“为宣传诱惑的连锁卖场带来了巨大冲击。电子商务平台可以摆脱传统电器卖场的选址成本、样机展示成本、人力资源耗费和货架限制等因素困扰，让销售的成本大幅度下降，将品牌中尽可能多的产品都纳入到商城的销售范围当中。而且网络销售商还可以利用网络对商品的信息进行网络实时的监控，及时对商品的介绍和价格作出调整，能高效整合传统零售业务的物流渠道，配送成本趋于低水平，突破了一般网络销售的物流瓶颈，一个专门品牌的网络商城有助于电子商城形成更强更集中的品牌影响力，构筑品牌防线，营造更好更高效的品牌集聚效应。

二、我国家电网上商城网络营销现状

有资料显示经过短短几年的发展，以国美、苏宁、五星、永乐、大中为代表的家电连锁企业以迅猛之势横扫全国，成为家电业价值链中最强势的一方，基本上垄断了占家电零售额60%的一、二级市场。家电网络既然是如此是一条具有如此多优点的销售渠道，自然也让企业之间的竞争更加激烈，每一个企业都在想尽办法如何更好地利用网络商城这一个平台对自己的产品进行宣传和销售。新一轮的销售热潮已经在零售商、生产商和专业电子商务网站三者的共同介入再次来临，这三者打破了以往以国美为主的家电销售巨头在整个行业中的主导地位，让行业的销售在这几者之间形成了博弈的态势。

国美电器企业无疑是网上商城打造的佼佼者，国美电器在2003年开通旗下第一个网络商城，并于2005年11月注册了将近60个互联网CN域名，其中就包括了重庆、广州、上海、江苏等 25个行政域名，让“网络商城“的电器销售遍布了全国的每一个城市，国美电器控股有限公司2011年的全年业绩是国美上市公司部分销售收入总计达到人民币598.21亿元，比2010年同期增长17.5%，综合毛利润从人民币93.60亿元增至108.59亿元，年同比增长16.0%。

三、国美电器网上商城存在的问题

但是，需要值得注意的是，国美电器网上商城的知名度却并不高。同样是附属于国美电器，国美电器网上商城的知名度远远不如其实体店，淘宝网、易趣网等购物网络比国美电器网上商城更加为人所熟知。

1.国美电器网上商城不具备成熟的的网络技术水平有待提升

当消费者点击国美电器网上商城的主页时，普遍的会感觉到打开网页的速度相对较慢，这在一定程度上会消磨掉消费者的购物耐心。另外，国美电器的主页构成和商品种类看起来都相对单一，没有淘宝网等成熟的购物网站商品种类丰富，主页制作精美，因此，这同样会削弱消费者的购物兴趣。这在一定程度上制约了国美电器网上商城的顾客流量。顾客流量对于一个商城来说，尤其是网上商城，是最为关键的，因此，需进一步改善其网络技术。

2.国美电器网上商城交易程序有待进一步完善

目前在淘宝网、卓越网、京东商城等比较大型的购物网站，从订单管理、商品配送、货款支付、售后服务等方面，都已经拥有一条非常完善、完整、完备的购物流程，让消费者能够在挑选阶段、支付阶段、售后阶段甚至退款维权等方面都能够舒心、顺心和放心。但是，国美电器网上商城却不具备自己的订单管理、商品配送、货款支付等一系列支付交易程序，由于交易程序的不完善，消费者在消费的过程中就会存在各种各样的顾虑，不能放心的进行购物，这会大大减少消费者的数量，从而阻碍了其网上商城的发展。

3.国美网上商城宣传推广力度不够

国美电器网上商城是隶属于国美的一个网络商场，利用国美实体店的知名度是带来了一定的访问量，但仅仅是靠这带来客源，虽然可能一定程度上促进了销售额的增长，但不能从产生的一系列问题的系统高度，从根本上解决问题。且部分的客户更愿意到实体店进行购买，这就从根本上制约了整个网上商城的发展了。

4.国美商城顾客忠诚度建立存在困难

国美电器网上商城对内是由各个商家构成的，对消费者来说则是一个整体的品牌，如果某个商家出现问题，势必会连累整个国美电器网上商城。而仅提供供求信息的发布，而不能全面的保证安全支付和物流配送等问题，缺乏一套全面的解决方案。这项事项是由各商家自己承担，导致其产品不能形成统一的口碑，很难建立顾客忠诚度，也不利于国美商城品牌的凝聚力的构成。

另外一个需要值得注意的问题是对售后服务的完善。在商品的购买中，不可避免的出现质量问题。出现问题不可怕，最重要的是能及时为消费者及时维修或者是更换新商品。另外，对商品的运送也是不可忽略的环节。如果找个不负责任的快递公司，不能按时、安全的将商品运送到消费者手里，也会对建立顾客忠诚度带来不良影响。

四、国美电器网上商城存在问题的解决对策

国美电器企业作为传统的电器销售企业，要想在如此激烈的竞争之中要保持自己在电器电子商务中的优势地位，应该对网上商城的营销策略进行总结和反思，要采取以下措施以尽可能地扩大自己的优势，继续在高科技的网络时代里领跑下。

1.进一步完善网络建设，促进网络技术的成熟

完善网页建设，尽可能对网站运作速度进行提速。对于一个家电网上商城来说，网页就是他们的门面，要让顾客有好的第一印象，就必须要更好地建设网站，所以在网站的设计上有自己的风格和特色，要在网页建设上成功吸引到顾客才可以让顾客有继续看下去和购物的欲望。因为现在网络很发达，网页的种类多种多样而且打开网页的操作十分方便，所以访问网页者的耐心很容易就会消失，一定要做好网页的提速工作，让页面之间可以很好很快地衔接在一起，不可以让访问者浪费过多时间在网页的转接上。网页应该添加一些吸引别人目光和注意力的元素，让网站更加可以停留人的目光，为消费者提供免费服务和便利服务，通过这些服务来让他们进行消费。而且网络的普及性很广泛，要针对不同语种的消费群体设置英语版本、日文版等多种语言字体的消费同步网站。

2.进一步完善交易程序，提高销售质量

第一，销售的手段一定要有效。所有网站要做好宣传，让更多的消费者知道这个电器网上商城。再者，在网络宣传上可以在搜索引擎上对自己的产品进行科学的分类，以方便当有需要的消费者进行查询时可以更快地找到自己的网站。

第二，积极开展网上的促销活动。促销无疑是吸引消费者的主要手段，可以通过购物的优惠，便利的消费方式，优势的服务态度去打响电子商城的招牌。做好网上的促销工作，可以让消费者打消对网络消费的怀疑态度，增强对该电子商城的依赖性，将商品的实惠打造成吸引顾客的最好工具。只有当消费者在这里完成一次简捷有效而且优良的消费，以后还会选择这里，就会形成一个良好的消费循环，商品利润和商店信誉也就随之而来。

3.加强网上商城的宣传推广力度

第一，注意自己的电子邮箱。互联网的信息量其实是十分庞大的，电子商城的工作人员要有意识地利用自己的电子邮箱来作为信息的接收和传送的主要工具。信箱其实是每一个人用来接收网络信息的主要手段，因为有的人可能会因为工作繁忙或者抽不出时间去主动上网寻找自己想要的信息，我们一定要出动出击，将商场的产品信息和主要优势编写成邮件进行投递，这样有需要的人群才会得到商场的信息，对商场进行访问。第二，不断对网页进行更新。商品信息和种类是跟随着科学技术日新月异地发展的，所以网页的更新也要随着商品的不断更新换代而进行。有很多企业的网页都没有做好更新工作，让访问者不能得到他们想要的产品信息，这样就会让消费者大量的流失，过于老化的产品网页是永远得不到消费者青睐的。所以对于商品网页一定要时刻留意产品的更新程度随之进行更新换代，让消费者在你的网页中得到潮流的信息，才会引起他们的消费欲望，从而推动商品经济效益的提高。

4.通过为消费者提供良好的服务质量来建立顾客忠诚度

给消费者提供一个放心优良的售后服务。首先，售后服务其实一直都是实体销售中比较重视的一部分，同样到了虚拟的电子商城，售后服务也是一点不能马虎。在消费者购买到本商品产品之后，可以在邮寄商品时候附上完整的说明书和保修卡，让他们机器出现问题可以送回本部进行维修或者更换。还可以往用户的邮箱投递询问产品使用情况，告知产品的使用常识、养护常识等.使用户不仅感受到商品的价值，更感受到是在做上帝。不仅方便了用户，更主要是减少了因用户使用、保养不当给企业带来的负面麻烦。其次，注意好商品的运送配送问题，不能对商品的运送时间过于拖拉，这样会大大耗损消费者的耐心和信心。目前全国的配送中心并不是很普遍，有的地方并不能做好很好的配送，这个时候商家就要分外地留意，一定要采用合适的方法，或者送货上门或者邮购，把货物准时准确地送到消费者所在的地方，只有快速、准确地满足消费者的需要，网上电子商务才可以形成营销良性的发展。最后，电子商城应该要设立专门的对于售后服务的客服，这也是很多电子商城都会采取的手段措施，客服一定要服务态度好，最好采用声音甜美的，让顾客觉得自己受到足够的尊重。客服还要对本行业的专业知识熟悉，了解操作的整一个流程，有良好的表达能力，这样才可以准确有效地解答客户的问题，给客户留下一个良好的印象，才会让他们下一次重新回来这里购物，享受良好的服务态度，这样让双方都得到好处，满足了客户生活需要的同时给电子商城带来经济效益和好的声誉。

五、结语

本文对国美电器网络营销商城的策略进行了分析，首先提出了网络营销的战略意义，然后提出了国美电器网络营销目前存在的问题，最后针对这些问题，提出了相应的策略，为国美电器网上商城的发展和完善提供参考。

参考文献：

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