如何做一个称职的图书馆员

谢晓梅

摘要：着重从道德素质、知识素质、信息素质、心理素质和职能素质等方面对由传统图书馆向数字图书馆转型时期一个合格的图书馆员应具备的素质进行了探讨。

关键词：图书馆；图书馆员；素质培养

图书馆是公民的终身学校，是公共文化服务体系的重要组成部分，在不断提高全民族思想道德和文化素质，推动经济社会又好又快发展过程中发挥着不可重要的作用，随着时代的发展，图书馆与社会大众的关系越来越密切，大家对图书馆的关注越来越多，对图书馆的服务也就有更高的要求，对图书馆工作的核心元素——图书馆员提出了更高的要求。图书馆的职能大致包括以下几个方面：一是保护人类的文化遗产，二是开发信息资源，三是参与社会教育职能，四是丰富群众文化生活。图书馆员是连接图书馆和读者的桥梁，图书馆员的重要性不言而喻。图书馆员的服务理念、工作态度、个人的文化修养、个人的品德修养等，都会直接或间接影响图书馆的工作或形象，如何做一个称职的图书馆员是一个常谈常新的课题，我也结合自己的工作实践谈一下粗浅认识。

一、热爱本职工作，树立“读者至上，服务育人”的思想，为读者质服务提供精神动力

1.“读者至上”是一个老生常谈的观点，但要真正落实在行动上，就不是那么简单了。热爱本职工作，我认为仅用条文式的职业道德规范来强制性约束是不够的，因为太被动。如果我们能从内心真正珍惜图书馆的这份工作，并把这份工作当作实现自我人生价值的一个平台，而不是一个谋生手段时，我们就会心甘情愿的把自己的付出当做是一种乐趣。当我们真心付出时，看到经过自己的努力，读者露出满意的笑容，或听到一声真诚的“谢谢”时，我们也会发自内心的高兴，真正体会到工作带给我们的身心愉悦，这才真正体现图书馆人的精神。

2.图书馆馆员都知道，图书馆工作的基本宗旨，就是全心全意为读者服务，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观的根本体现。图书馆现代化发展的最终目的就是为读者提供更好、更便利、更快捷的服务。所以，要做一个称职的图书馆员，就要思考如何从我做起，如何为读者提供满意的服务。

3.当我们在严格执行制度中与读者发生冲突时，如何做到既保证制度的顺利执行，又让读者乐于接受？这就需要我们更加注意工作的态度和方法，需要我们与读者换位思考，需要我们耐心解释，需要我们真诚面对，需要我们推崇细微服务，一切服务围绕读者，一切服务为了读者，让读者自觉执行我们的制度。

二、严格执行图书馆工作制度，为读者优质服务创造条件

1.严格执行图书馆的各种管理制度，尤其是上下班制度，是图书馆称职与否的基本标志。也许有人会说，节假日读者没那么早，去晚点也没关系，或者就是影响一二个人也没什么。我认为这种观点本身是错误的。作为一个图书馆员，能按时开放，并坚守自己的工作岗位，应该是图书馆工作人员最最起码的要求，也是树立图书馆形象最有影响力的一个方面，这是由图书馆工作性质决定的，不必多叙。这里需要强调的是，我们必需强化时间观念，并把它培养成一种习惯；好习惯可影响我们一生！

2.注意规范自己的言行和服务工作中的细节。图书馆制定各种规章制度，语言行为规范，其目的就是为了规范工作。图书馆作为一个服务育人的场所，其语言、行为、衣着、环境等都会对读者起到潜移默化的教育作用。所以规范我们的言行和服务是非常必要的。

3.工作中学会学会读者，学会适当给读者台阶。在读者服务工作中曾遇到过这样的一些读者，明明借了书，催还时非说是图书馆搞错了，或说他根本没有借过，或说借了没拿走。

4.图书馆工作期间要做到衣着整洁，仪容端庄，举止文明，落落大方；服务环境保持整洁优雅。我们可能都有这样的感觉：当你置身于一个优雅的环境，面对一个穿着得体，言行举止文明礼貌的工作人员时，你的情绪就立刻受到感染，在一个干净的环境中，谁又好意思乱丢乱扔呢？我认为图书馆作为服务行业，需要注重这些细节，对改善服务。

三、加强个人修养，提高业务能力，为读者提供优质服务奠定基础

1.图书馆的服务水平是由图书馆员的素质决定的，素质高服务质量就高，素质差服务质量就差。因此，要求图书馆员加强个人修养，提高业务素质，是为提高图书馆服务质量打基础的。我认为要为读者提供优质的服务，首先必须要了解图书馆的基本知识，包括图书馆的分类规则、图书馆管理系统等；其次熟悉图书馆的各项规章制度及工作职责。

2.优秀图书馆员都会特别注重馆内馆员之间的团结互助，都会积极努力营造和谐的工作氛围。有的人说这些问题与服务读者无关，与优质服务无关，实际上我们相处的团队氛围和精神直接影响着图书馆读者服务工作的质量。很难想象，在一个内部不团结，工作相互推诿，甚至勾心斗角，相互拆台的团队时，能圆满完成 自己的本职工作。我始终认为，一个图书馆成员来自社会的四面八方，能聚一起工作，本身就是一种缘分，珍惜这种缘分，共同创造一个团结和谐的工作氛围，是每一位图书馆员的本分，也是快乐做好本职工作的前提。

图书馆馆员是图书馆服务的灵魂，馆员是联系图书馆和读者的桥梁，图书馆工作需要大量素质高、能力强、愿意为读者服务的称职的图书馆馆员。而大量称职的馆员只能在图书馆工作中造就。

参考文献：

[1]王宇.全面提升馆员综合素质[J].图书馆学刊,2009.

[2]乔红.图书馆员的素质教育与培养[J].图书情报工作,2006.

（作者单位：遵义市图书馆）