质量缔造品牌 品牌提升效益

为了稳步提高执业质量，控制评估风险，推动我公司做优、做强、做大，提升公司的信誉及行业影响力，我公司根据《评估行业“优质主题年”活动方案》并结合我公司的具体情况，在2011年开展了以“出具优质报告、提高执业质量”为主题的“质量主题年”活动。下面将本次活动情况和成功经验总结如下，与同仁分享。

一、领导充分重视是活动能够贯彻执行的有力保障

评估行业是社会主义市场经济中不可或缺的重要组成部分，对规范市场秩序、维护各类经济主体的合法权益、保障国家经济安全、促进社会公平正义，具有重要作用。新时期对评估行业提出了更高的要求。在评估行业开展以推动行业执业质量不断提高、行业服务能力进一步提升为重点的“优质主题年”活动，是经济发展对评估行业的客观要求，是中评协贯彻落实党的“十七大”和十七届四中全会精神以及财政部党组要求的重要部署，是将学习实践科学发展观活动进一步引向深入的重要举措，是评估行业做优做强做大的必然选择，是评估行业持续健康发展的内在需要。

2010年底，我公司召开总经理办公会，专门组织学习了《评估行业“优质主题年”活动方案》，充分认识开展“优质主题年”活动的重要意义，深刻领会了“优质主题年”活动的总体要求、主要内容、活动载体和具体安排，决定在2011年开展“质量主题年”活动，努力提高优质服务能力和服务水平，全面提升行业公信力。为此公司成立了“质量主题年”活动领导小组和工作班子。领导小组由公司领导班子成员组成，孙月焕董事长作为本次活动的倡导者担任领导小组组长，权忠光总裁任领导小组副组长。工作班子由公司业务主管领导及相关部门负责人组成，高级副总裁兼首席评估师刘登清担任工作班子负责人。

二、精心策划是完成目标的坚实基础

活动领导小组和工作班子为本次活动经过精心策划和认真准备，于2011年1月21日隆重召开了“质量主题年”发布会。公司领导在发布会上向全体员工进行动员，宣讲了本次活动的重要意义，明确了活动的组织领导，布置了八项重点工作，提出了活动口号，并率先垂范，带头在质量承诺书展示板上签署了承诺，参会的全体员工也共同签署了承诺书。签字后的质量承诺书展示板放在公司会议室醒目位置，时刻激励和提醒员工遵守承诺。“质量主题年”活动的发布，不仅在会上进行宣读，而且以中企华公司2011年第一号文件（《关于2011年开展“质量主题年”活动的安排》）形式下发给各部门和分公司。

本次开展的“质量主题年”活动，是我公司做大、做强、做优，实现优质发展的重要一个环节。我公司决定未来三年通过开展“三优工程”，形成“三大文化”。即：通过出具优质报告、提供优质服务、进行优质管理，来提高执业质量、提升服务水平和管理水平，从而树立质量文化、建立乙方文化、倡导和谐文化。2011年开展的“质量主题年”活动就是为了提高执业质量，出具优质报告，树立质量文化。本次“质量主题年”的宣传活动口号是：质量是公司发展的灵魂；质量缔造品牌，品牌提升效益；质量在我手中，客户在我心中；坚持以质取胜，推动科学发展。

三、具体部署与实际成效

结合我公司的实际情况，2011年的“质量主题年”活动从源头抓起，在项目承接、执业流程、执业标准、质量控制、内部培训等方面进行了规范。重点体现在以下八个方面：

（一）全面动员，领导带头

活动期间，公司领导率先垂范，以身作则。带头执行公司有关业务管理的各项规定，即使领导出差（或出国）在外，也能够通过短信提醒，及时在公司业务管理系统(也称OA系统)中进行审批处理，没有因此耽误项目进度，起到了表率作用。此外，公司领导抽时间加强学习,带头参加各种业务培训，提高自身的专业水平。分管业务的领导每人都至少亲自带一个项目，深入2-3个项目组现场调查了解指导工作。

各业务部门、各分支机构主要负责人统筹兼顾，身体力行，组织动员下属评估人员全员参与，切实将“质量主题年”的各项活动落实到位。

（二）加强审核人员队伍，明确三级审核职责，建立三级审核问责制度

1.在保留现有内核委的基础上，成立了专门的内核部，内核部人员专职化，从业务部门抽调，任期至少1年。目前，我公司常规项目由内核部审核；大型项目仍保持集中审核方式，但审核成员必须为内核委或内核部成员。

2.进一步明确二审和三审的职责。主管部门经理负责实质性审核，确保评估方法及评估结果的合理性；内核委必须进行全面审核。

3.内核部通过制定和发布《评估报告审核指引之一》和《评估报告审核指引之二》，向项目经理明确了评估报告中常见的低级错误及扣分标准。内核部在审核过程严格执行评分制度，并定期总结审核中的问题，提出解决方案予以公布。内核部审核打分结果将带入员工年终考核中，与薪酬挂钩。通过上述制度的执行，业务质量有了很大提高，评估报告得到客户、国资委和其他监管部门的赞誉。

（三）充实评估执业人员队伍，稳步发展分支机构

项目经理的水平决定了评估报告的质量，决定了评估服务的水平，决定了公司的外部形象，必须建立对项目经理的考评机制。“质量主题年”活动关注的焦点就是项目经理。

目前，公司项目经理的水平参差不齐，项目经理的数量和质量不能完全满足公司业务快速增长的需要，公司内部培训难以全面覆盖实施。为此，公司通过选拔招聘补充了项目经理和助理人员的数量，不断提高项目经理的专业胜任能力，逐步规范项目经理的工作方式方法，大力增强项目经理的事业心和责任心。

除了充实执业人员队伍，公司还稳步发展分支机构，2011年在原有基础上又增加了三家分公司，截至目前已经拥有了15家分公司，逐步减少对外聘专家的依赖。大型项目建立项目组内部定期会议制度，形成分公司通过参与大型项目不断提高自身水平的示范效应。

（四）建立人才培养机制，加强培训

围绕执业质量这个主题，加强了新员工的入职培训、继续教育内部培训、项目培训、内核人员培训、分公司人员培训等。

我公司2011年度针对公司所有评估师共组织了9次内部业务培训，培训主题见下表，同时还积极组织评估师参加中评协、北注协举办的各种培训。这些培训在持续提高业务人员执业水平和有效防范执业风险方面取得了一定成效，达到了预期的效果。

为确保培训工作成效，我公司主要采取了以下措施：

1.广泛调研培训需求，合理设计培训内容。在全公司范围内广泛征求意见，并对大家的建议进行了综合整理和认真分析，最终确定了2011年度内部业务培训的工作重点。

2.升级培训设施，扩大培训覆盖范围。为进一步改善培训效果，确保所有分公司及外勤项目人员在外地参与培训时都能同步观看课件和即时语音交流，我公司舍弃原有的电话会议系统，引进了视频会议系统。同时，为便于会议讨论效果，我公司还配备了无线麦克与音箱等专业的外围设备。

3.积极发掘新的师资力量，培训内容更加贴近评估实务。在培训讲师的选择上，我们着眼于整个公司，将部分优秀评估师请上讲台，他们细致入微的经验分享不但给其他项目人员的实际评估工作提供了借鉴意义，也为增进同事间感情、增强公司凝聚力搭建了重要的沟通桥梁。

4.建立多元化的培训形式，进一步强化培训效果。对培训形式进一步创新，将培训前填写课题调查问卷、嘉宾授课、学员讨论、培训后重温录制内容等进行有机结合，使学员有更多机会参与培训，提高了学员兴趣，提升了培训效果。

通过采取各种措施，公司的培训目前已经深入人心，也取得了很好的效果，满足了不同层次评估人员的需要，业务素质得到大幅提升，不仅在业务质量方面有明显改观，同时也扩大了项目承接的范围，提高了公司形象，也创造了更大的效益。

经过常年的积累，公司也涌现出一大批行业内的优秀人才。公司除了目前的3名资深会员、3名金牌会员外，2011年又有中评协选送的中国证监会创业板发审委委员一名、中国证监会会计部专家助理一名，中评协评选的第二届全国十佳青年注册资产评估师一名、优秀评估师四名，北注协选拔的第一批专家型管理人才两名，还有一大批财政部、国务院国资委、地方国资委等聘任的评估专家。

（五）全面推广OA系统，理顺评估业务流程

我公司于2010年规范出台了《资产评估业务流程管理办法》、《分公司资产评估业务流程管理办法》，为更好地贯彻落实业务流程管理办法，进一步推进评估项目的规范化、信息化管理，公司开发了OA系统，并于2011年3月1日正式投入使用。目前，业务管理系统已经初步实现预计功能，可以流畅地执行评估项目流程管理；公司各级领导和财务部、市场部、研发部等非业务部门均可通过系统相应模块进行日常业务处理。

通过OA系统的实施，公司业务流程管理和质量相关制度得到了有效的保障，所有项目均按照公司的制度要求从项目承接风险评估、确定项目经理、制定评估计划、现场评估、各级审核、出具报告到资料存档等各环节实行了科学化、现代化管理，使公司的管理迈向了更高层次。

（六）完善各项业务管理制度

公司于2010年相继规范发布了4个办法：《资产评估业务流程管理办法》、《分公司资产评估业务流程管理办法》、《矿业权评估业务流程管理暂行办法》、《资产评估人员继续教育管理办法》。在此基础上，公司2011年继续加强内部制度建设，取得了以下成果：

1.完善了项目承接风险的评价标准；

2.完善了现场负责人项目操作及管理的规则；

3.完善了评估计划编制规则；

4.完善了工作底稿管理规则，包括工作底稿的格式、编制及审核制度；

5.发布了常用的企业价值评估和单项资产的评估报告模板并根据实际需求不断更新，完善了常用的表格资料清单、评估说明模板；

6.发布了《评估报告审核指引之一》和《评估报告审核指引之二》，明确了评估报告中常见的低级错误及扣分标准；

7.完善了各种评估方法的审核要点。

各项规章制度的完善，使评估师在执业中有章可循、有法可依，公司内部实现了标准化管理，减少了各环节的纠纷，提高了工作效率和工作质量，起到了很好的效果。虽然2011年公司出具的报告数量很多，但有各项管理制度和措施的保障，工作分工合理、条理分明、多而不乱，在人员没有大幅增加的情况下，仍然保持旺盛的持续发展的上升业绩。

（七）坚持评估技术创新，提升研发能力

为加强研发和信息工作，公司于2010年专门成立了研发部。研发部职责主要包括五个方面：建章建制、建立信息数据库并定期发布信息、组织培训、开展新评估方法和技术的研究、积极参与行业课题研究。研发部在首席评估师刘登清博士的带领下，为公司业务的后台技术支持做了大量工作，同时也紧密跟踪行业最新发展动态，积极参与行业课题研究并探索新业务的评估理论和方法，为提高公司整体业务素质和开发新的评估市场起到了重要作用。

2011年，研发部门负责OA系统的调试、试用、培训和维护，保障了公司的OA系统能够运转正常。在评估业务后台技术支持方面，除了整理和公布评估常用参数和相关信息之外，也进行了新型业务的探索，如金融衍生品、企业品牌价值等评估理论和方法研究。去年还承接了中评协的课题研究，如《企业价值评估指导意见》答疑、《评估准则——企业价值评估》等。

（八）严格考核，确保各项制度的执行力

公司通过建立有效的激励和约束机制，严格检查考核，过程记录，与薪酬挂钩，确保了各项制度的执行力。

总之，通过举行“质量主题年”的活动，公司的业务质量得到了飞跃式进步，受益匪浅。我们感受到公司的业务质量是受全方位因素影响的，如公司是否有一支凝聚力强的管理团队、一整套健全和行之有效的管理监控制度、科学的管理方法、高素质的业务团队、必要的基本建设(包括现代化设备配置、高速网络铺设、购置金融终端和资料信息齐全)。只有提高综合管理水平，强化质量管理，牢牢抓紧“质优”这条生命线，公司才能发展壮大，才能缔造公众心目中的最佳品牌，企业才能做强。

“质量主题年”虽然过去了，但是质量还是要常抓不懈。今年，我们将以证券业评估机构正式实施《评估机构业务质量控制指南》为契机，规范公司各项业务管理制度，开展“制度建设年”活动。通过建立完善的质量控制体系制度，清晰流程，明确职责，进一步提高风险控制能力和水平。