一周家电舆情排行榜

说明：本家电舆情排行榜综合新浪科技、人民网家电频道、搜狐数码板块及中国家电网、中关村在线、万维家电网、天极网、品牌家电网、慧聪家电网、家电质量网等多家权威家电网站数据信息，反映各家电品牌整体舆论导向，并用于指导消费者理性网购。其中品牌排名根据各品牌正面新闻、网络口碑、反向舆论的总分数而得出。总分计算方法，新闻排名：第1名10分，第2名9分，以此类推，口碑排名得分原则与新闻排名相同。反向舆论：数字为1，则得分为（-1+10），以此类推。

一周排行点评

本周热水器品牌排名出现较大波动，联创、施坦威等近期从未上榜的品牌全部上榜，尤其是联创，一跃至第三名的位置，将近期发稿积极的神州、万和甩在后面，表现极为活跃。

本周热水器龙头品牌依然是海尔和万家乐两大品牌，分别占据第一名、第二名的位置，但这两个品牌的反向舆论也都比其他品牌要多，“树大招风”的谚语也不无道理。

在热水器行业方面，本周关注的话题依然是安全，电热水器和燃热水器都有安全事故出现，消费者也普遍对热水器的安全问题最为关注。“专家提示”等小贴士之类的稿件比较多，各大品牌也无一例外的宣传安全洗浴。

另外，随着消费者生活水平的提高，厂商对热水器的品质也有很大的提高，各大热水器品牌也针对需求，推出注重沐浴体验的热水器，阿诗丹顿、神州、伊莱克斯、万家乐等品牌的新闻稿件全部都宣传舒适沐浴体验，吸引消费者的眼球。

最后值得关注的是，技术依然是热水器行业发展的关键词。神州、奥特朗、联创等品牌分别从不同角度宣传自己领先行业的技术，并配合产品稿进行产品宣传。

（珊珊）

投诉

夏普电视出现间歇性黑屏

2007年，我在北京顺义大中电器购买了夏普lcd37BX5电视一台，2011年底电视出现间歇性黑屏（电视平时基本不看，使用时间自购买日至故障发生不超过100小时）。

我咨询夏普客服，答曰电视无此现象发生，有可能是信号传输问题。在换了5个机顶盒及歌华有线现场检测甚至换了个电视后，终于确定是夏普电视机故障。再次咨询夏普客服，客服承认此问题存在，但维修费用最低千元，且上不封顶。过几日我和朋友偶聊此事，朋友惊呼有相同遭遇，且告知此问题普遍存在。

对于此问题，希望夏普公司给予解决，做一个名副其实的“液晶之父”。

网友 孙先生 待解决

美的团购家电

套餐与货物不对

2011年7月16日，我在由单位组织的团购看货定购会上，选择了美的提供的团购家电套餐A套餐（燃气灶QL 501, 抽油烟机 90Q07，消毒柜DJ02A）。2011年10月，美的售后服务送货到指定地点，送货为：燃气灶QL 889, 抽油烟机 90Q07，消毒柜DJ02A。由于当时天已黑，我就直接付完款签字，未及时核对货物。

2011年12月1日，有同事收到货时发现与A套餐的货不对，我才去核对我的货物，结果发现我的货物不对。我找美的的售后服务经理，要求赔偿差价，或者退货，结果那个服务经理囂张得不行，说我们欢迎你们退货，云云。再后来，我打4008899316投诉电话，要求退货并按美的违约赔偿我1000元，结果此售后服务经理恐吓我说：“你到底想干什么？我给你100万，你敢不敢要？我要你过不好这个年！”等等。

现提出投诉，要求：1、退货 2、赔偿违约金3、赔偿由此而造成的误工费，出租车费及其它相关费用。

网友 张先生 待解决

海信空调维修有问题

本人于2010年8月22日在佛山市祖庙路旗舰店购买了一台海信空调。安装后，当时安装调试人员说，由于天气炎热无法完整试机，只能调试制冷功能，制热功能暂无法调试。

2011年年初使用时，结果发现空调不制热。2011年3月11日，我电话海信空调全国服务热线4006111111报修，其客服于3月15日上门维修。维修两个小时后，维修人员说无法维修，要换主板。3月21日其售后再次上门，更换主板，当时勉强可以运行制热，此后一年未使用。2012年春节当再次使用时，同样的故障又出现了。我电话海信空调全国服务热线报修，其回复说要收高空作业费，原因是过了保修期。我真的不明白，买了空调，一天都未使用过制热功能，却要付出N次的等待维修和维修费。真是气愤！

网友 刘女士 待解决

（投诉来源：中国质量万里行）