技术融合重塑消费者

《中欧商业评论》

技术革命带来了新的融合。怎样拿出更好的整合型方案？这将决定你的商业未来。我们的调查重点突出一些与消费者购买决策相关的思考。

每周去店面将成为过去吗？有些零售商的回答似乎十分肯定。确实，大多数受访者表示比起实体店来，他们更愿意在网上购物。几乎有近70%的消费者告诉我们，他们最可能从网上订购机票和度假产品。

但很难说零售实体店是否会消亡，尤其对于食品杂货店和奢侈品店来说，这几乎不可能。大约半数的受访者（47%）表示他们不会选择在网上购买奢侈品，4成消费者拒绝网上食品杂货店。尤其在美洲国家特别明显。显然，消费者更倾向于要亲自判断某些产品的质量。

有38%的受访者曾经在零售店里使用过移动电话寻找优惠券，1/5以上的消费者扫描产品条形码或快应码（QR）来获得更多详细的产品信息或参与活动，这个趋势还将继续，虽然广告和促销传单仍然是零售促销的重要工具。零售商在移动定位市场方面投入了更多，以便在消费者临近店面时能将优惠券发送到他们的移动设备上。

对安全和隐私的顾虑仍是新商业模式最大的障碍。尤其是在使用电子设备以及和第三方互动时，人们对于安全性和私密性格外谨慎。近一半的人（48%）认为安全性是他们使用手机银行的障碍。

9成的被访者关心个人验证信息的安全性，与2010年相比关注度增长了很多。令人费解的是，有62%的用户表示，在适当的情况下愿意由广告主跟踪其在线使用习惯，这一数据也超过了2010年时的58%。这呈现了一个重要的商业机会，即搜集消费者信息，为每个消费者量身促销。

当问及消费者是否认可用移动装置来访问个人医疗信息时，近2/3的人表示认可，这大概是因为传统的医疗服务方式中，医生对待病人过于专断，人们认为在线服务可能会改善这种关系。（毕马威咨询）