如何做强都市报的热线新闻

夏丽霞

【摘要】在报业竞争日趋激烈的今天，都市报的热线新闻如何做得与众不同？如何做到更贴近、更有效？同时，随着微博“自媒体”时代的来临，越来越多的人习惯在微博上爆料，传统媒体的热线新闻如何更好地利用新媒体资源？如何更好地做到报网互动？这些都是新课题。本文将从热线线索的源头拓展、热线新闻的内容、形式等多方面进行分析，对如何做强都市报的热线新闻进行浅显分析。

【关键词】热线新闻；报网联动；服务；策划；可读性

随着报业竞争的激烈，新闻资源的抢夺也越来越厉害，为开拓和稳定读者市场，各家都市报都纷纷加大了对自身热线资源的挖掘，通过各种手段拉近与读者的距离，强化热线新闻报道。

去年9月中旬，《新安晚报》全新改版后，最大的一个特色就是大幅增加了热线新闻的比重，更加重视热线民生服务功能，更加强调热线新闻的贴近性。百姓利益无小事，读者一个电话，记者就来到身边，“有事就拨962000，关注民生、答疑解难”是新安晚报热线的口号。新形势下，都市报如何做强做大热线新闻？笔者将以《新安晚报》为例，主要从以下五个方面进行简单的分析。

一、报网联动：让热线线索来源更具广泛性

一直以来，都市报的热线资源获取都是靠热线电话、读者来信这两大渠道，新安晚报自创办起就开设了专门的热线电话，从最初的热线记者直接接听热线电话，到现在有十多人的专职接线员。

早在2009年12月1日，为了更好地服务读者，新安晚报成立了安徽新闻媒体的第一家呼叫中心，“新安热线962000”正式运行。尽管这种24小时的热线电话服务已经日臻完善，但是随着论坛、微博的普及，尤其是微博“自媒体”时代的来临，很多人都习惯把自己看到的事情第一时间进行微博发布，从而使得微博成为一种重要的新闻热线线索源。

为不断适应新形势，新安晚报的热线新闻也在不断拓展线索源，从单一的热线电话、读者来信扩展到论坛、微博，比如新安传媒网99度社区的报料平台、新安晚报的官方微博等都成了新闻线索的来源。一些读者，尤其是年轻读者习惯于网上@下“新安晚报”官方微博，投诉自己遇到的不平事，或者报料刚刚发生的重大新闻事件，一些读者习惯于将自己遇到的困难详细叙述并在99度社区上发帖子，比如，今年3月合肥飞凤街发生的电梯“咬人”事故，这一线索最早就是来自于微博网友。

对于这些新的热线新闻渠道，报纸的热线记者也是积极利用，学会从网络渠道获得更多的热线新闻，实现报网联动，让热线新闻的来源更具广泛性。

二、答疑解难：让热线新闻服务更具实用性

医院滑倒身亡如何追责？被无理辞退能要赔偿吗？垃圾处理费按什么标准收取？买二套房契税如何收取……这一条条问答，都是来自于读者打来的热线电话咨询。报纸的重要功能之一就是做透服务，强化受众地位，让读者感到有用性。去年9月新一轮改版后，《新安晚报》更加注重热线的这一服务功能，在热线新闻版块上，每天增加了一到两个版的“新安帮你问”版面，读者有问题，可以让新安记者帮你问，一个电话解决自己的小困惑，目前每天热线电话中60%左右都是读者打来寻求类似帮助的。

读者关心什么，我们报道什么；读者需要什么，我们就采访什么，“热线问答”、“记者在你身边”等热线栏目的相继开设，都体现了热线新闻的服务理念。今年，新安晚报热线版块中还专门开设了“寻医问诊，找新安名医团”的服务专栏，专门为读者提供就医方面的咨询服务，通过名医接听热线、名医走进社区，名医开视频等各种形式让读者感受到名医一直在身边。

为了让热线新闻更好地体现服务性，报社对于热线记者也有明确要求，读者的困难如果能给予解决的，一定要及时给予帮助；对于没办法解决的难题，记者也要及时给予读者反馈，尽量做到读者的每个电话都能得到回应，让读者感受到新安的记者就在身边，从而让热线资源形成一个良好的循环。

三、活动策划：让热线新闻互动更具贴近性

作为与受众直接沟通的平台，新闻热线不仅能有效地扩大媒体的消息来源，还能拉近与读者之间的距离，强化互动与反馈，可以让报纸更加贴近读者，也架起报纸与读者之间的有效沟通桥梁。

如何让热线新闻做得更贴近？这就需要讓读者身临其境，亲身参与到新闻报道中来，传统的媒介“说”什么，受众就“听什么的时代已经过去了，现在很多新闻的操作都讲究读者的参与性。

一份报纸要让读者有认同感，就需要与读者产生共鸣，让读者积极参与到事件报道中，通过报社的一些活动，读者可以进行亲身体验。在这方面，《新安晚报》一直在不断进行创新，加大热线的互动策划。今年，《新安晚报》相继举办了“新安爱心超市”、“走进警犬基地”等活动，新安爱心超市搭建了一个爱心平台，让众多读者参与其中，将自己家中不需要的物品捐出来给更需要的人，这种参与性一方面让读者感受到爱心，一方面也提升了报纸的公信力和美誉度。

同样的爱心活动，去年新安晚报也举办过“给农民工送军训服”、“让流浪者温暖过冬”等互动，都是依托新安热线资源，与读者形成互动，让新闻做得更加贴近，活动每次开展都得到了众多读者的支持，这一刻，读者不再是报纸的局外人，他们也是新闻事件的参与者、亲历者，从而获得更多认同感。

四、曝光追踪：让热线新闻监督更具有效性

如果说服务是热线新闻的“根基”，贴近是热线新闻的“内涵”，那么毫无疑问，监督功能，可算得上是热线新闻的“拳头”。要体现报纸的战斗力，热线新闻的监督性不可或缺。

如何发挥热线新闻监督的有效性？在这方面，新安晚报开辟的“热线调查”、“热线出击”、“新闻曝光之后”等栏目都是很好的借鉴。

面对读者的投诉举报，新安记者都是第一时间出击。读者的投诉电话打来，就是希望媒体能对这些不平现象给予曝光，希望相关部门在问题见报后能及时改正。

作为新闻舆论监督的一种有效形式，热线新闻的监督往往需要不断追踪，在新闻曝光之后，还要不断给予关注，从而形成关注的合力，督促相关部门解决问题。一个新闻事件曝光之后，有的部门会高度重视媒体的报道，及时改正或者提供解决方案，但有的部门则会拖沓冗长，甚至不理不睬。对此，新安晚报开辟的“新闻曝光之后”栏目就是对这种曝光之后相关部门的处理进行再曝光，若能及时解决则给出“满意”评价，对于逐步改正的给出“较满意”、“关注中”评价，对于不理不睬的则再次给出“不满意”评价。

热线新闻监督报道的往往都是读者身边的事情，虽然事情不大，但是关注度很高，解决也并不易，这种曝光之后进行追踪报道的模式，让热线新闻的监督更具有效性。

五、新奇动人：让热线新闻内容更具可读性

除了服务有用、监督有效，热线新闻更要注重可读性。如何提升热线新闻的可读性？这里要回归到新闻价值的考量，在习惯了关注具有重要性和时效性的新闻同时，我们往往容易忽视新闻的人情味和趣味性。

所谓趣味性，是指能够引起人们感情共鸣，富有人情味和生活情趣的事实。除了热线新闻的服务功能、监督功能，我们还应该着重热线新闻的情感功能。

著名新闻学家任白涛在他的著作《综合新闻学》中说：“新闻记者人也，读者亦人也。则凡干枯乏趣之事件，无论其为记者，为读者，概难动起感兴。故记者之感兴动，读者之感兴亦动，非为记者有何种魔力，乃人类共通的感兴也。”

美国《太阳报》主编查尔斯·达纳也认为：“人类真正的趣味”是衡量新闻好坏的“绝对标准”。他认为：“惟有情趣性，才能使报纸富有吸引力，因而很容易卖出去。”

我们的热线新闻如何更具趣味性？这需要记者深入到读者中去，深入到生活中去，从热线资源中，挖掘到更动人的素材，多关注普通人的喜怒哀乐。

今年4月25日，新安晚报有一篇关于《忠犬阿幸》的报道，线索来自一个读者的热线电话，记者深入采访，采写出一篇动人的老人与狗的热线新闻：一只捡来的3条腿忠犬阿幸，一位行动不便的拄拐老人，一个有关坚强、爱与温暖的故事。这样的新闻报道和画面很能启人心智，也很有生活情趣，更提升了报纸的可读性。

总之，在新形势下，都市报只要在热线新闻的深度和广度上下功夫，在服务和策划上动心思，在新奇和趣味上用真情，热线新闻就会活起来、动起来、好起来，才能真正成为都市报贴近读者、服务读者、感动读者、吸引读者的“拳头产品”。

（作者：新安晚报社机动记者部）

责编：刘冰石