润欣:客户满意度是成功的关键

殷晓磊

人们在用无线网络享受网海冲浪时，也许不知道他们的手机或笔记本电脑嵌入的可能正是润欣研发、基于Atheros的WiFi芯片；人们对很多成品制造商的大名如雷贯耳，却未必想到他们使用的西门子、摩托罗拉等电子产品，可能使用的正是润欣代理的芯片。虽是为他人做嫁衣裳，润欣还是一如既往秉承着精益求精的原则，在电子元器件生产商和成品制造商之间架起了一座桥梁。对润欣来说，客户满意，就是他们成功的关键。

当下，数字革命和信息化时代已经来临，电子制造业的发展十分迅猛，催生了电子元器件分销行业的巨大商机。目前的电子元器件分销市场虽然依旧呈现欧美独大的局面，但中国已奋起直追并有迎头赶上之势。

上海润欣科技股份有限公司无疑是中国本土元器件分销商中的精英。作为知名电子元器件及产品经销商之一的润欣经过十多年的洗练，业务不断扩大，公司目前在上海、深圳设有2个工程设计中心，先后在深圳、北京、成都、武汉、南京设立了分公司和办事处，并在美国和韩国设立了2个海外办事处，在香港及澳门各拥有一个全资子公司。润欣致力于信息电子领域和个人通信终端领域的元器件分销和研发，在业内已拥有良好的口碑，逐渐树立起自己的品牌影响力，打开了属于自己的一片天地。

记者：润欣在业内已蓄积了十余年的经验，那么您认为与其他电子元器件分销商相比，润欣优势在哪里？

邓惠忠：润欣的优势在于，公司是具有领先商务模式的服务提供商。首先，公司和世界领先的网络、通信、无线及多媒体处理芯片厂商组成策略联盟，因此拥有一个世界领先器件的供应商网络,包括Atheros、DisplayLink和Pulse等都是润欣的主要供应商。通过对这些领先器件应用级的研发和集成，公司与运营商及其主流设备提供商组成了基于PON（无源光网络）、EOC & PLC（三网融合）、WiFi系统和新一代平板电脑等创新产品的产业链，使客户和委托人能够比他们的竞争者更好更快地使用上这些关键技术，提前量产并进入市场，减少他们的成本包括时间成本、机会成本、研发成本，从而达到减少整个经营成本的效果。其次，润欣拥有成熟的电信电子行业客户平台，通过应用化的开发服务，使得润欣的合作者——上游器件厂商能够快速地被系统品牌厂商应用，从而达到快速、最大化占领市场的效果。

记者：润欣目前与哪些知名企业有合作？

邓惠忠：润欣目前代理多条海外的高端产品线，并将其转化为满足市场和客户需求的方案和产品。公司旗下代理日本京瓷、尼吉康、三星电机、AVX、Pulse、Wisol、SiGe、美国Bounrs、SiTime、、Freescale和Atheros等多家产品线。这些企业都是亚太地区甚至全球知名的电子元器件生产厂商。特别值得一提的是，Freescale是润欣全线代理的一条产品线。在Freescale授权的15家分销商中，润欣虽然名气不大，但却拿到了全线代理Freescale的产品线，从中也看出Freescale对公司的信任。同时，公司为UT-斯达康、西门子、TCL、大唐移动、海尔、飞利浦以及摩托罗拉等客户提供诸如通信、网络及多媒体产品和技术支持。

记者：近年来，电子元器件分销行业的竞争十分激烈，产业供应链也发生了很大的变化。国内同行层出不穷。针对这种情况，润欣有什么应对之策来增加自身的竞争力？

邓惠忠：润欣进入元器件分销市场的十余年中，已经顺应市场需求，从早年以电子元件为主的产品分销，发展转变为以方案设计为主的技术型分销商。公司有很强的设计团队，同时拥有FAE和AE团队，能够为客户定制基于Freescale、Atheros等产品的专享参考设计方案。拿Atheros举例，润欣从2005年开始至今一直是它的授权代理商。Atheros的WiFi和Intellon两条重要的产品系列是目前润欣主攻的方向。Atheros收购普然通讯（Opulan）的行动也帮助润欣在PON通信和光纤主干网宽带接入市场大有收获。公司会配合Atheros在电信大功率路由器方面加大研发的投入。同时，为了提高销售额，公司在企业管理上有很大的动作，将之前跟不上业务发展的ERP系统转换成Oracle的ERP，并引进专家来做培训。润欣的目标是成为以研发为基础，以市场需求为导向，不断创新的高科技企业。

记者：据说润欣目前是“上海市青年职业见习基地”，申请之初是抱着怎样的想法？对见习青年通过何种培训方式，丰富他们的工作经验，提高他们的工作能力？

邓惠忠：润欣有自己的社会责任感，觉得企业不能光向社会索要人才，也要尽一份为社会培养人才的义务。2009年7月，公司经过严格的专业资格审核，被上海市人力资源和社会保障局特别设立为“上海市青年职业见习基地”，并授予了荣誉证书。

自从公司成为 “青年职业见习计划”试运作见习基地以来，人力资源部与各部门相互配合、共同努力，致力于培养电子元器件产业的优秀人才，鼓励年轻人在工作中找到自己的职场坐标，发现自己的专长。公司会对于每个工作岗位制订针对性的培训带教计划，配以带教老师，定期召开见习评估会议。对于评估优秀的人员，公司会给予相应的激励或转为正式员工。润欣为青年人提供学习和实践的平台，打造既具备专业知识又富有实践经验的人才，为促进就业尽一份力。这不仅是为公司本身打造优秀人才，也同时为电子元器件行业提供优秀人才，更是为整个社会提供高素质的人才。

记者：企业文化是提升企业竞争力的无形力量和资产，润欣的企业文化是如何体现的？

邓惠忠：首先，润欣关注客户，诚信服务。客户满意度是公司成功的关键。润欣在了解顾客需求的基础上，迅速作出反应推出相应的更新、更好的服务。良好的职业道德使润欣和客户能够建立长期的基于诚信的合作关系，实现客户满意度最大化。恪守“诚实守信、忠诚敬业”是每位润欣人的基本原则。

润欣同样关心员工，以人为本。公司为员工提供展现个人能力的空间和舞台，营造良好的学习环境及建立专业的培训体系。润欣在鼓励员工在展现个性的同时，也要与团队一起成长，对同事的求助做出最快速的反应，积极主动与大家分享所得，不断地丰满和完善团队及自身构思，创新思维、突破自我，建立和发展多元化团队。

再者，润欣关爱社会，创造价值。公司引入最新的技术，为客户及伙伴创造价值，不仅是为了实现团队及自身的价值，同时也是为实现更好的社会经济环境而努力。在良好的社会经济大环境下，才有电子元器件产业的发展，润欣也才会有更广阔的发展空间。

记者：员工的素质对公司经营成绩起到至关重要的作用，润欣组建了一支怎样的团队作为公司销售、管理和研发的中坚力量？

邓惠忠：员工是润欣发展至今最大的财富。公司目前有150多名员工，拥有一批在通信行业有十余年研发经验的专家级研发队伍和资深的管理团队。公司的团队专业而富有活力，管理团队的平均年龄为34岁，大多具有大型跨国公司工作经历；公司主要成员均来自国内外知名的高科技公司，都是各具所长，有的擅长产品研发、有的在市场推广及品质管理上很有一套。公司的技术专家为客户提供专业的网络解决方案和技术支持，特别是在WiFi USB Dongle、 MiNi PCI卡、PHS小灵通、Ethernet Over Cable的解决方案、NAS解决方案、税控机、手持终端等产品上有着很强的技术实力。

记者：润欣未来将进行怎样的市场规划？

邓惠忠：润欣一直专注于信息电子领域和个人通信终端领域。今后也将在这个领域优化服务。当然，公司也将通过专业的准备和精心的服务，不断发掘新的应用领域，满足客户新的需求。同时，公司将继续自己的研发之路，利用自主研发力量，提供整体解决方案和定制个性化服务，以达到与客户的多层次合作，实现多方共赢，增加客户满意度。相信润欣在下一个十年也将拥有更好的发展。