企业的标准化管理之路

马聪

随着社会经济的快速发展，先进科学的企业管理模式开始越来越被重视，企业家们认识到在体制上确立“法治”而非“人治”，才能吸引优秀人才，只有凭借现代化、科学化的管理模式，才能确保公司长远发展。

业内人士分析，一直以来，真正限制中国建材企业发展的不是人工成本增加，更不是同行竞争激烈，而是企业在管理中存在着相当大的弊端。许多企业延续着传统家族企业的家长式管治，事无巨细，全凭老板主管定夺。这类习惯于“人治”的企业在管理过程中，常常碍于人情难以做到赏罚分明，出现过失无人承担，有问题拖延隐瞒，对企业的发展十分不利。

佛山圣陶卫浴在公司管理中十分重视“法治”，自主创新，形成了自己独特的科学管理体系，值得广大建材行业的企业学习借鉴。在企业管理制度改革的过程中，为了确保制度的可操作性，避免形式化，圣陶卫浴企管部门花了相当多的时间与各个部门的人员沟通讨论，充分分析各部门工作人员在制度实施过程中可能遇见的问题和困难，经过多次修改，最终形成关于业务流程制度和管理制度两大方面的“法治”标准。

明确工作流程属性 优化制度管理流程

公司的管理流程是一个有机的整体，部门与部门之间的工作流程是彼此相互关联，优化业务流程的过程，要从明晰工作流程的本质开始。

从逻辑关系来说，工作流程分为两种：第一种是顺序逻辑关系。如从营销中心接单——计划部安排生产——生产车间组织生产——品管部进行品质检验和监控——物流部组织安排搬运出货。这种关系要求工作流程中所有部门要协同作战，不但要关注自己部门的流程，还要关注与熟悉相关部门的工作流程。在设计自己部门的工作流程时，必须要充分考虑前后部门甚至整个链条上所有部门工作的需要，而不能只考虑自己部门的方便。这就要求相关部门的管理者要有系统的思维，要有团队合作精神，任何一个部门的工作都不是孤立的。相关部门的工作没做好，说不定就与自己部门的工作没做好有关。

第二种是关联逻辑关系。如人事行政部、财务部、信息部等，这些部门的工作特点是他们所管工作与公司每个部门甚至每个人都相关，他们的职责是统筹、规范、指导和服务。这些部门的工作流程既要考虑专业性和规范性，又要考虑方便和高效。所有相关部门和人要积极配合参与，不要认为这些工作是职能部门的事，与自己无关，而一但出了问题，就抱怨职能部门工作没作好。

职责分明且相互制衡 管理迈向科学规范化

企业的管理制度具有保障性。如果说业务流程是做每一件工作的路线图，是告诉大家如何走，那么管理制度就是这条道路上的交通规则，包括如果违反规则该如何处理。目的是确保业务流程这条道路的畅通。

企业管理要想从人治走向法治，从而最终迈向管理的制度化和规范化，那管理职责就必须做到清晰分明又相互制衡。这里所说的管理职责主要是指计划功能（决策）、实施功能和监督功能，这“三权”要进行科学适当的分权，做到各自独立又要相互制约。例如，企管部门在整个流程制度的设计过程中，有针对性的加强了计划部（含物控科）对物料和产品生产的计划和监控功能，使车间和采购更好地做好实施执行的功能，同时加强品管部对生产过程和产品质量的监督功能。

制度改革落到实处 达成企业管理成效

在这过去的六个月时间内，在企业管理部以及相关部门的配合下，就金意陶的流程制度建设做了相当的工作，也取得了一些成效。但要想使这些流程制度真正落实下去，从法制到法治，并最终达到提高管理效率，降低费用成本，还要加强以下几方面工作：

一是各级领导要将流程制度做为自己管理工作的一种工具，合理有效利用。既然是一种工具，关键是我们如何利用它，如果放在那里，谁都不去用它，它会生锈并最终变成一堆废品。如果我们经常使用、维护，并不断开发其新功能，它定会在管理上助你一臂之力。

二是以财务为主线，以数据流为基础，围绕财务费用和成本建模工作，继续建立和完善相关的管理流程和制度（业务流）。

三是切实开展流程制度有效实施的指导和督导工作，加强培训和人力资源管理工作，以流程制度来规范公司的业务管理和人员管理，使我们的管理人员都来适用公司的流程制度，并完善它，而不要因人的问题来修改公司的正常的流程制度。