小家电质量之殇

午山

小家电问题问题不断浮出水面，是“利”字当头，还是监管缺失？面对与人们生活密切相关的小家电，谁来保障消费者的权益？当消费者普遍出现不信任的时候，企业和有关部门又是否会存在危机感呢？

小家电质量问题攀升

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，销量不断攀升，然而小家电问题多发也已经成为公认的事实。

去年5月份松下净水器因为砷含量超标被迫召回了不合格批次产品；飞利浦（中国）因为其生产的电吹风出现自然问题而被迫召回了在中国销售的175万台电吹风产品；今年2月份，在广东省质监局发布的2011年广东省室内加热器质量监督报告中，其中有12款加热器因为质量不合格而登上黑榜；而日前，去年被炒得沸沸扬扬的苏泊尔电炊具锰含量超标问题也再度浮出水面，按照央视《焦点访谈》的说法，其锰含量超标4倍！近日，由山东省消协联合山东省家用电器行业协会最新发布的《电磁炉比较试验报告》显示，由中山市格兰仕生活家电制造有限公司生产的一款型号为CH2082的电磁炉，被检测为“标志和说明不合格”。

“这几年来小家电质量问题正在呈现攀升之势”某业内人士感叹。

去年5月23日，浙江温州市工商局对外发布了一季度该市流通领域小家电质量监测报告，在被抽检的51个批次商品中，有14个批次不合格，合格率仅为72.5%。其中足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人触电。

河北省工商局去年也公布了一季度申诉统计分析，家用电器和通信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多，占家电类申诉量的15%，同比增长2倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶和饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%和18.4%。

在各种不合格项目中，有一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF(食品和饲料快速警报体系)向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量超标(主要为镍和铬)，这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质难免会迁移到食物中。而这就不仅是耐用不耐用的问题了，它直接关系到消费者的生命安全。那么这些问题都是因为什么原因造成的呢？

“这主要是因为小家电利润高，企业为追逐利益出现了一些乱象，同时行业标准缺失，消费者对小家电也缺乏一些常识”，采访中深度传播机构家电分析师刘娟直言不讳的说。

利润高家电企业趋之若鹜

近年来，由于小家电更新换代快、利润空间大(利润高达50%，远远高于彩电、冰箱等家电产品)，吸引了越来越多的家电企业进入。据悉，我国小家电业经过多年的发展，市场上存在有上百种的小家电品类，年销售产值高达3000亿元。

同时一些大家电品牌和外资也开始进军国内小家电行业。从2005年起，格兰仕开始从微波炉延伸到电磁炉、电热水壶、净水器等多个业务板块，成立小家电事业部。海信、海尔也纷纷斥巨资进入小家电领域。2010年10月，美的集团第二大产业集团——美的日用家电集团也正式成立，以电风扇、电饭煲起家的美的小家电业务群开始以集团军的角色出现，凸显了这个国内综合性家电企业对小家电产业的重视。外资企业也争先进入，通过收购在中国市场“圈地画牢”，比如法国SEB收购苏泊尔、荷兰飞利浦收购奔腾等。

然而，随着大品牌的延伸、产品线扩大，小家电利润逐渐降低，一些企业为了能够获得丰厚的利润，开始在加工原料上做文章，钻行业法规的空子。

“由于小家电生产对技术含量、生产规模都没有过高的要求，一些企业也开始将小家电生产外包给小作坊式厂家。然而行业内生产者水平良莠不齐，为降低制造成本，低劣质量的工程塑料甚至是废塑料被作为生产材料，这就导致小家电产品质量事故频频爆发。”刘娟说。

相关部门监管和标准缺失

小家电质量频发另外一个重要原因是行业标准和监管的缺失。尽管小家电领域的相关标准相继出台，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。

比如，在苏泊尔的“质量门”事件中，就牵扯到标准问题，有1988年和1992年两套不锈钢炊具标准之分。在苏泊尔质量门爆发时，哈尔滨市工商局下属检测机构依据的是1988年标准，而苏泊尔采用的是1992年标准。从内容上看，后者比前者更宽松，显然更受企业“欢迎”。但正是由于标准不统一，苏泊尔才有了争辩的余地。然而正是因为标准不统一，相关部门也遭到消费者的诟病。

“相关部门在制定行业标准时，是把促进行业发展放在第一位，还是把消费者安全放在第一位呢？为什么标准总是赶不上发展呢？为什么标准在制定时就不能从严呢？为什么治理违法乱纪企业就不能从严呢？”从这样的诘难中，我们可以看出消费者对标准缺失的普遍不满。

我们看到，国外在惩处违规企业往往都很严格，往往把企业罚的倾家荡产，使其不敢再犯。大乱当重治，对于当前正处在快速发展中的小家电市场而言，已经到了发力全面整治的关键时期。

当失去了信任还能拥有什么

小家电不同于大家电，往往关乎人们的日常饮食，或是能够与身体有近距离的接触。如净水器关乎饮水安全，电炊具关乎人们日常饮食，而电吹风在使用时发生自燃则直接会危机人的头部。可以说小家电质量安全十分重要。然而目前消费者对厂家小家电的质量存在担忧，而对有关部门的监管也已经出现了不信任。当消费者普遍出现不信任的时候，企业和有关部门又是否会存在危机感呢？

业内人士指出，现在，小家电还有标志与说明不符的问题，这主要是因为消费者很少关注小家电能效造成的。事实上，平日看似不起眼的小家电，却是往往家里的耗电“大户”。但是企业不应因此就在能效说明上做文章，否則失去了消费者信任，企业自后只能自食其果。