组织认同、工作嵌入及其对工作绩效的影响探究

钟传欣

［摘要］ 从组织认同、工作嵌入与工作绩效的概念入手，通过文献分析探讨了组织认同对工作绩效的影响、工作嵌入对工作绩效的影响，发现在组织认同对工作绩效影响的过程中，工作嵌入起部分或完全中介作用。

［关键词］ 组织认同； 工作嵌入； 工作绩效

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 049

［中图分类号］F272.9［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）08- 0073- 03

组织行为学的研究结果表明，组织成员对组织的认同是影响工作绩效的一个关键因素。组织认同同积极的工作态度和行为变量正相关；与消极的工作态度和行为变量负相关。具有强烈的组织认同感的员工更愿意对组织表现出支持的态度，具有高满意度和低离职意愿的特点，容易增强对组织的忠诚度，产生组织公民行为。而成员对组织的认同度低，个人感知到的与其组织的相容性就会低，按照社会资本理论的嵌入性观点，工作嵌入程度会较低，而最终的结果可能影响员工的工作绩效。可以看出，组织认同与工作嵌入存在着某种联系，它们共同影响着组织成员的工作绩效。

目前，国内外的一些学者已经分别对组织认同、工作嵌入与工作绩效之间的关系做了一些理论和实证上的研究，但是它们之间的作用机制还不明确。因此，本文选择从员工的组织认同视角来探讨和研究影响工作嵌入及其相关绩效的机理，是一个探讨工作绩效的新的视角，必将丰富组织认同及工作嵌入的理论体系。最终的目的在于为组织管理者的决策提供理论指导，为提高员工的工作绩效提供合理化建议。

１几个概念

１．１组织认同

目前，对于组织认同的概念人们普遍认同的源自社会认同观点，主要代表人物为Ｐａｔｃｈｅｎ，他指出组织认同是个体在成员感、忠诚度和相似性等方面流露出的对组织的情感归依。

成员感（Ｍｅｍｂｅｒｓｈｉｐ）是员工对于组织产生的附属感和情感吸引，它来源于员工对成员关系的珍惜和作为组织成员的骄傲；

忠诚度（Ｌｏｙａｌｔｙ）是员工对组织的支持，它表现为员工忠于组织，对组织的基本目标充满热情；

相似性（Ｓｉｍｉｌａｒｉｔｙ）是指组织成员与其所加入的组织具有一致性的心理知觉过程及相应的行为表现。

１．２工作嵌入

Ｍｉｔｃｈｅｌｌ等以组织和社区作为员工工作嵌入的剖面，引入“工作嵌入”（Ｊｏｂ ｅｍｂｅｄｄｅｄｎｅｓｓ）的概念， 主要研究与员工离职的关系。他们指出“工作嵌入性就像一张网，使人嵌入其中：具有高度嵌入性的人有许多紧密亲疏的社会联结，并可以多种关系组合方式嵌入或陷入其工作与生活的社会网络中”。他们建构了工作嵌入的３个关键分析维度（联结、匹配和牺牲），并将其与组织和社区相组合，从而可以较为有效和全面地理解组织雇员自愿离职的制约机制：

联结（Ｌｉｎｋｓ）： 指员工的工作或所在社区与其生活空间的匹配程度。

匹配（Ｆｉｔ）：被定义为个人感知到的与其组织和环境的相容性或舒适性。

牺牲（Ｓａｃｒｉｆｉｃｅ）：被界定为因个人离开组织时可能需付出的代价或遭受的损失。

因此，可以把工作嵌入理解为是个体由于各种因素而嵌入到组织中的一种程度，这些因素影响着他们在组织中的感受，也使得他们即便对当前的工作不满意时，仍然选择留在组织中的行为。

１．３工作绩效

Ｂｏｒｍａｎ ＆ Ｍｏｔｏｗｉｄｌｏ 提出了双因素绩效结构模型，认为工作绩效由任务绩效 （ｔａｓｋ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ）和关系绩效（ｃｏｎｔｅｘｔｕａｌ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ）组成。任务绩效是指任职者通过直接的生产活动对组织的技术核心所做的贡献，它主要受经验、能力以及与工作有关的知识等因素的影响。关系绩效是员工自我的行为，可以为特定任务提供广泛的、组织的、社会的和心理的环境，从而提高整个组织的有效性，如自愿承担本不属于自己职责范围内的工作；帮助同事，有合作精神；赞同、支持并且捍卫组织的目标。

Ｋａｔｚ和Ｋａｈｎ将工作绩效分为角色内绩效和角色外绩效。角色内绩效类似于工作岗位描述中的具体绩效要求；角色外绩效行为主要是指外在的不被组织奖励制度所认同的绩效。一般来说，角色外绩效被视为员工帮助他人更好地完成工作，员工这类自发的行为不是组织工作职责所要求又有助于提高组织效率。

可以看出，任务绩效与角色内工作绩效主要指职责内的工作绩效，而关系绩效与角色外绩效对应主要是指员工的组织公民行为，但对职责内的工作绩效具有促进作用。因此，可将工作绩效定义为：员工个体在某一时间段内做出的职责内和职责外对组织有益的行为和结果的总和。

２组织认同对工作绩效的影响

员工对组织认同势必引起心理与行为发生显著变化，并通过影响组织内部积极因素和消极因素来改变组织绩效。Ｂｅｒｇａｍｉ和Ｂａｇｏｚｚｉ的研究表明 ，组织认同会对组织承诺产生显著影响； Ｄｕｋｅｒｉｃｈ的研究表明，组织认同对组织公民行为产生显著影响，组织认同的强度会对组织内部合作产生显著影响。Ｂａｍｂｅｒ 和Ｉｙｅｒ的研究表明，组织认同会显著降低组织—职业冲突，而且会显著降低员工离职意图。Ｒｉｋｅｔｔａ关于组织认同的元分析表明，组织认同与工作投入和相关绩效有较高的影响作用。宝贡敏 等的研究指出，组织认同会在对成员认知和情感影响的基础上，进一步影响成员的思想和行为，进而促进组织绩效的提高。

可以发现，员工的组织认同会对组织成员的心理和行为产生影响：组织认同度高的员工倾向于把他们自己当成组织的代表，把集体利益作为他们首要考虑的因素。因此，他们具有高满意度和低离职意愿的特点，容易产生组织公民行为，并持有较高的合作态度，个人的行为、决策和活动更有可能与组织的利益一致。

３工作嵌入对工作绩效的影响

众多学者通过研究发现，工作嵌入对员工组织关系及员工态度、行为具有重要影响。

如Ｍｉｔｃｈｅｌ在阐述工作嵌入概念时提到员工由于与企业嵌入较深，可能会倾向于表现有利于组织的行为，如组织公民行为和提高工作效率。ＯＲｅｉｌｌｙ等通过实证研究发现，员工的工作嵌入越好，其在职业、生活和个人特征上与组织联结的可能性就越高，员工与组织价值观的匹配会促进其在岗稳定性的提高。Ｃｈａｎ的研究证实有着较强工作嵌入的员工有着较高工作绩效和较低离职意愿。Ｌｅｅ等将工作嵌入分为工作内嵌入和工作外嵌入两大类，工作内嵌入对组织公民行为和员工工作绩效有显著预测作用，工作外嵌入对自愿离职和故意缺勤有显著预测作用。王莉 等通过研究发现，工作嵌入对组织信任、组织承诺有积极影响。并指出工作嵌入社区层面的测量项目对中国员工离职行为的预测作用不明显。

通过分析现有的研究可以看出，工作嵌入强调员工与组织的匹配、联系以及员工离开组织所产生的自身利益的牺牲。工作嵌入越高，表明员工与企业的匹配程度越好，参与企业项目的心态和行动更加积极，从而促使员工表现出更多的工作绩效，减少离职倾向。

４组织认同与工作嵌入的关系

对于工作嵌入与组织认同的关系，研究较少，一些学者指出组织认同、组织承诺等因素与工作嵌入间可能存在关系。

Ｍｉｔｃｈｅｌｌ等提出了将工作嵌入性变量作为与工作态度变量具有同等中介地位来研究离职模型的设想。我国学者梁小威、廖建桥和曾庆海引入了离职／保持研究模型，并在后续研究中拓展和检验了Ｍｉｔｃｈｅｌｌ等人的设想。Ａｌｌｅｎ，Ｄａｖｉｄ Ｇ． 通过对一家大型金融服务机构的新员工调查发现，社会化的适应技巧能使新员工积极嵌入到组织当中去，集体的、固定的、授权的技巧与工作内嵌入呈显著正相关。袁庆宏和陈文春对于组织的认知、动机以及组织的文化、人力资源实践都有可能影响到个体的工作嵌入度。雷定欣通过对新生代农民工组织认同与工作绩效的分析发现，组织认同与报酬评价、工作嵌入存在显著正相关性，与离职意愿存在显著负相关性；工作嵌入与报酬评价存在显著正相关性，与离职意愿存在显著负相关性。工作嵌入对组织认同与报酬评价起部分中介作用；工作嵌入对组织认同与离职意愿起完全中介作用。

５结论

在前人研究的基础上，通过对相关文献进行回顾和分析可以发现：① 员工的组织认同会影响员工的工作绩效；② 员工对组织的认同通过员工对工作的嵌入程度来影响员工工作绩效。因此，组织认同、工作嵌入及其对工作绩效的作用机理，可以用图１表示。

（１） 组织认同与工作嵌入存在着一定的关联度：“成员成份”的增强将会大大提升员工嵌入组织的积极性，使其与组织的匹配性大大提高；员工表现出更高的“忠诚度”，其选择离职的牺牲成本就可能很高；“相似性”程度高，员工工作嵌入可能更顺畅。

（２） 员工的工作嵌入越高，表明他们与企业的匹配程度高，与组织内员工之间关系较融洽，这种状态会促使他们产生更多的积极情感，促使有利于企业的外显行为发生，表现出更多的组织公民行为。所以工作嵌入高的员工与工作及同事关系联结紧密，他们能更好地胜任自己的工作，他们认为如果离开公司可能付出较大的代价，这些因素都有可能会影响到员工积极情感，进而影响到员工的工作绩效。

（３） 工作嵌入在组织认同与工作绩效的关系中起着部分或完全中介作用，对组织有高认同度的员工工作嵌入度相对较高，对组织认同度低的员工工作嵌入度相对较低。

６研究意义

通过从组织认同的视角来探讨和研究影响工作嵌入及其相关绩效的机理，能够为员工工作绩效的提高提供理论指导。无论是企业还是事业单位，在选择员工和管理员工时，都应该注重提高他们的组织认同度和工作嵌入度。

６．１通过提高员工的组织认同度来提高工作绩效

（１） 在对新员工进行招聘时，要充分考虑到员工对企业文化和价值观的认同程度，招聘到与组织价值观相似性高的员工。

（２） 在对员工进行管理时，应有针对性地进行人性化管理，以人为本，充分考虑员工的个人需要，增强他们的归属感。

（３） 管理者要充分了解员工作动向，如发现员工的组织认同降低，还可以通过沟通途径，采用组织支持、领导授权等方式，使员工感受到组织在情感上的重视和关心，对其能力的信任，从而激发员工对组织的认同，深切地感受到自己是组织的成员，为能在组织工作而自豪。这样的组织认同往往与积极的工作态度和行为变量正相关，比如，增强组织忠诚，提高工作绩效；与消极的工作态度和行为变量负相关，比如，降低离职率等，使他们更好地嵌入组织，激发他们的组织公民行为和提高工作绩效。

６．２通过提高员工的工作嵌入度来提高工作绩效

（１） 组织的管理者要充分了解员工的想法，并给以理解，同时通过宣传企业文化，营造轻松和谐的企业文化氛围，影响员工的价值观。

（２） 在职业技能上，要适时对员工进行职业培训，提升员工的工作能力，使员工感知到与组织和环境的相容性。

（３） 在精神上对员工给予鼓励与支持，并实行精神激励与物质奖励相结合，使员工感知到自己与企业是一个不可分割的整体，离开企业会带来更大的损失，从而增强员工的工作嵌入度。

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