沃尔玛中国乱而思治

2012年4月16日，沃尔玛（中国）投资有限公司高级公关总监李玲向本刊确认，山姆会员商店采购部副总裁谭丁、沃尔玛中国区首席采购官周靖已离职；担任沃尔玛中国首席市场官的石展银（Steve Smith），被调任英国做沃尔玛收购品牌ASDA超市的市场官。

此前的2011年10月，处在“绿色猪肉”事件中的沃尔玛，其原中国总裁兼首席执行官陈耀昌，由于个人原因提前离职。与陈耀昌离职相伴，沃尔玛中国人力资源高级副总裁王渝佳也辞职。此外，2011年5月，中国区营运副总裁Shawn Gray、负责中国业务的首席财务官Roland Lawrence和首席营运官Rob Cissell也相继离职。

据不完全统计，从2011年至今的一年半时间内，沃尔玛中国共有约8位副总裁以上高管离职。而谭丁等3人离职中国区，距离高福澜到任沃尔玛中国区总裁职位，仅月余时间。2012年3月1日，沃尔玛集团委任沃尔玛国际业务高级副总裁高福澜，担任沃尔玛中国总裁兼首席执行官。

在众多高管离任、新老执政者交替的中国区，高福澜将把沃尔玛带向何方仍是未知数。

众高管离职，使得高福澜还未与公众谋面便陷入非议。事实上，石展银、周靖确实是沃尔玛2011年5月3位原中国区高管离职时，才在陈耀昌执掌权柄的沃尔玛中国区得到重用。2011年7月初，石展银出任陈耀昌执政的沃尔玛中国首席市场官（负责所有业态）兼山姆会员店和新业态高级副总裁。此前，石展银在比利时德尔海兹集团担任战略及市场高级副总裁。

周靖是沃尔玛的过客。1996年7月，他入职正大集团旗下易初莲花（后更名为“卜蜂莲花”），之后于2011年7月去职。在沃尔玛2011年人事变动中，周靖入职沃尔玛，担任沃尔玛中国区首席采购官。有业内人士称，在卜蜂莲花期间，周靖在能力、操守上曾遭受非议，这可能是其在沃尔玛短暂工作即告离职的原因。

谭丁在沃尔玛工作16年，她曾一手参与创办了中国第一家山姆会员店，看似内向沉稳但是拥有较好的口才，在沃尔玛有很深的根基，属于沃尔玛高管序列中为数不多的高级女性管理者之一。

零售业内分析人士称，谭丁的离职颇耐人寻味，但沃尔玛企业内部是讲究派系和文化传承，新总裁到任洗掉旧团队成员，构建自己的团队符合沃尔玛的文化。

不过，李玲称，高福澜到任中国区才不足一个月的时间，他的主要工作是熟悉沃尔玛中国的工作环境，而非立刻做出一些改变。未来3个月，高福澜可能才会面对公众。一位沃尔玛的区域总经理称，“沃尔玛仍然运转如常，没有接到任何新变化的指令”。

管理层的变动，使得沃尔玛对好又多的整合多次延宕。

2012年3月，沃尔玛一位高管曾对媒体表示，沃尔玛对好又多的整合顺利，估计今年5月，沃尔玛将完成对好又多的整合，结束这场持续5年之久的收购活动。对于这一说法，李玲予以否认。她说：“沃尔玛对好又多的整合确实很顺利，如今绝大多数的好又多门店已经完成了整改。我们不仅完成了门店标志更换，而且，在内部团队培训等方面已经做了很多工作，可以说对好又多的整合已经完成了阶段性的任务。”

据李玲透露，沃尔玛收购好又多的各种审批程序，包括反垄断等项目已经通过。目前，影响沃尔玛对好又多整合的是“我们仍有很多法律程序需要走完”，“我们现在对外都将好又多的门店纳入到沃尔玛的盘子中，统一计算”。但是，出于谨慎，李玲又声称沃尔玛对好又多的整合仍无法给出一个确切的时间表。

这标志着沃尔玛对好又多的整合，再度延期。

此前，沃尔玛对好又多的收购整合一直“难产”。2010年2月，沃尔玛曾表态将原计划全面控股好又多的收购日期推迟至当年11月26日；当年12月，沃尔玛中国发布公告称：“沃尔玛和出售方股东达成一致，将好又多交易延期至2011年5月26日，以满足合同中某些交易条件。”2011年5月，李玲又向记者确认，由于部分手续和文件尚未办理妥当等原因，沃尔玛对好又多的整合计划再度延期。

沃尔玛对好又多的收购始于2007年。当年2月，沃尔玛以2.64亿美元的价格购买广州好又多控股公司BCL35%的股权，同时向其他股东提供3.76亿美元贷款，换取了另外30%投票权。根据协议，沃尔玛有权在2010年进一步扩大股权比例，从而成为好又多的控股股东。

沃尔玛完成对好又多的整合，对于沃尔玛和高福澜意义非凡。完成整合之后，沃尔玛将可能取代大润发登上中国连锁百强榜首。根据中国连锁经营协会2011年公布的2010年中国连锁百强数据显示，沃尔玛当年的营业额为400亿元，好又多为165亿元，排名综超第一位的大润发营业额为502亿元。

按照李玲的说法，高福澜或在3个月之后，出台其在中国市场的新政。拥有国际化职业履历的高福澜，将会为沃尔玛带来何种新的变化呢？

2006年11月，陈耀昌进入沃尔玛，次年2月正式接任中国区总裁兼首席执行官职务。就任沃尔玛之时，陈耀昌面临严峻挑战。2006年，沃尔玛相继撤出韩国、德国市场，日本市场业绩又不佳，这使得中国区成为其全球战略的重点之一。

与陈耀昌面临的问题一样，高福澜需要提升中国市场在全球市场的地位和业绩贡献比重。根据沃尔玛的年报数据显示，中国市场虽然被沃尔玛视为美国本土市场之外最大的单一市场，但是，中国市场给沃尔玛的业绩贡献比例仅为2%。

陈耀昌执政时期，为了释放沃尔玛的发展潜力，他改变沃尔玛在中国市场长期坚持的中央集权管理模式，学习竞争对手家乐福适当“放权”。此外，熟悉中国市场及消费者心态的陈耀昌，还调整沃尔玛一直坚持的“天天平价”策略，推出1000种特惠商品的“天天低价”政策，2007年又将“特惠商品”作为一个长期项目来推行。

或许正是这种激进的改革策略，使得陈耀昌与沃尔玛主流文化越走越远。原沃尔玛高层分析称，陈耀昌对沃尔玛中国区“下药”太猛，从而导致沃尔玛太注重追求业绩，使得门店管理失控，才出现了“绿色猪肉”事件危机。

在乱而思治的这段期间，一些微妙的变化正在沃尔玛全球及中国区发生。

2012年1月，沃尔玛宣布成立合规部门，以应对适度放权带来的管理问题。2012年4月在多伦多举行的会议上，沃尔玛国际业务总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon)表示，在中国，一些新门店的销量并不像沃尔玛所期望的那样强劲。在巴西，沃尔玛已经采取了幅度更大且范围更广的“天天低价”策略，而不再是依赖对某些产品进行打折促销。在中国，出于业绩的考虑，沃尔玛也正准备转向这种“天天低价”的模式。

适应全球性业务的转型，并且加强中国市场的合规操作，或是高福澜执政沃尔玛的题中之义。（文/辛酉生）