新媒体环境下新闻发言人的媒介素养

李贞

【摘要】近年来随着以互联网、手机为代表的新媒体的快速普及与发展，信息发表的自由性以及沟通交流的互动性特征使其在生成社会舆论方面发挥着极为重要的作用。在此背景下，新媒体环境下的新闻发言人的桥梁作用日益凸显，他们应当具备什么样的媒介素养以及如何培养出优秀的新媒体新闻发言人成为我国政府部门关心的问题。笔者从信息传播、新闻发布、舆论引导的角度对这些问题进行了探讨，希望对新媒体环境下新闻发言人的培养起到一定的促进作用。

【关键词】新媒体新闻发言人媒介素养

著名传播学者闵大洪曾发表过这样的观点：“在社会现实中缺乏一个能充分容纳民意表达的平台，民意很难通过正式的制度渠道，进入到公共政策和公共事务的决策和裁判中去。由于网络传播公开和广泛参与的特性，互联网自然而然成为公众发表言论、表达意见、释放情绪的通道。”总体而言，与广播、电视、报纸、杂志四大传统媒体相比，以互联网、手机为代表的新媒体在信息传播的自由度、广泛度、便捷性、互动性、及时性等方面具有更大的优势，因此，逐渐成为人们发表言论、参政议政的重要平台，甚至在生成与引导社会舆论方面都发挥着极其重要的作用。在此背景下，我国传统的在特定时间、特定地点并且单纯地面向记者的新闻发言人角色开始向新媒体领域拓展，比如2009年9月1日，贵州省贵阳市人们政府在官方网站上开设了“网络新闻发言人”的板块，主要是采用跟帖、发帖的方式监督和引导网络舆论。这是我国第一个以政府名义建立的新媒体新闻发言人，自此以后，其它省份、县市也相继设置了新媒体新闻发言人的制度和角色，这也引起了不少学者的关注和研究。

一、新媒体新闻发言人工作特点

从某种程度上来说，新媒体新闻发言人并不仅仅是对传统新闻发言人角色的一种简单挪移或者复制，而是根据新媒体的信息传播特征和传播对象特点，对发言人的思维方式、工作模式都进行了彻底的改变，从而帮助政府实现从被动应对新媒体到主动与民众进行沟通和交流的转变。具体来说，新媒体新闻发言人的工作特点主要体现在以下几个方面：

1、服务对象的大众化

众所周知，传统新闻发言人是在特定的时间、特定的地点，面对面地与数量有限的媒体记者进行语言的沟通和交流，但新媒体的新闻发言人则是要在虚拟的媒体空间中，面对数量庞大的社会大众或者是网民群体进行解答和交流。因此，从这个角度来说，传统新闻发言人与新媒体新闻发言人的服务对象发生了变化。

2、发言方式的网络化

如上文所说，以互联网络、手机为代表的新媒体信息传播方式为广大普通民众提供了一条有效的发表意见、表达诉求的渠道。在当前社会环境下，新媒体的民意表达与监督已经成为影响甚至决定社会舆论的重要力量。因此，新媒体新闻发言人在进行信息发布的过程中必须了解新媒体的信息传播特征、传播对象特点，尤其是要熟练掌握网络语言和网络交流特征，从而与民众之间保持良好的沟通关系。

3、新闻发言的时效性强

传统的新闻发布会大都是在特定的时间、特定的地点并且是针对有限的问题进行问答。在这种环境下，一方面新闻发言人具有充分的准备时间；另一方面也可以对现场的新闻记者进行严格筛选，甚至可以提前规定提问的内容和提问的方向等。然而，在新媒体环境中，特别是在网络空间中，新闻发言人必须24小时值班，随时准备回答或者是解决人们的问题，并且要在最短的时间内发布处理结果。比如广东佛山市制定的《网络发言人制度》严格规定：对于网民的投诉、意见和建议，新闻发言人必须在四个小时内予以初步回应，五个工作日内给予最终答复。

二、新媒体新闻发言人的媒介素养构成

新媒体新闻发言人是传统新闻发言人的延伸，在工作环境和工作模式上虽然拥有自己的独特之处，但在媒介素养构成方面，与传统新闻发言人既相似，也有差异。总体来说，新媒体新闻发言人的媒介素养主要包含以下两个层面的内容：

1、新媒体新闻发言人必备的基本素养

首先，在政治上，新媒体新闻发言人是政府的“喉舌”，代表政府部门与民众进行沟通和交流，因此，他必须具有坚定的政治立场、敏锐的政治意识、较高的政策理论水平，熟悉政府的方针政策、处事原则、部门情况等等。只有这样，才能在舆论引导、事件处理过程中，使个人语言显得更加游刃有余。

其次，在发言人的素质要求方面，一方面要能够具有专业化的新闻素质、全面的业务处理能力、娴熟的公关技巧；另一方面还要具有深厚而全面的知识积累、灵活的语言艺术以及主动的现场控制力、心理承受力、灵活应变能力等。只有这样，才能灵活处理各方面的问题。

最后，在发言人的业务素养方面，他们既要对国家现有的政治、经济、文化、历史有深入理解，同时还必须对所在地区的发展状况、民俗风情、群众心理有一个全面的把握，从而使自己的问题处理策略更具针对性。比如我国教育部新闻发言人王旭明曾经说过：“一个优秀的新闻发言人除了要能够及时准确地传达政府信息以外，还必须具有新闻策略，尤其是与媒体、与大众之间的沟通和交流能力。”

2、新媒体新闻发言人在特殊环境下的媒介素养

新闻发言人在新媒体环境中具有差异化的工作特点，所以面对新媒体时代的舆论环境，他们必然要具备与传统新闻发言人所不同的媒介素养：

首先在媒介素养方面，新媒体新闻发言人必须通晓新媒体的信息传播规律，能够娴熟地掌握新媒体的语言表达方式和表达技巧，特别是在官方语言与新媒体语言存在冲突的情况下，必须巧妙地进行转化，尤其要避免模糊其词，减少民众的猜想空间，既能清楚地传达政府意见，同时也要有利于民众对其观点和建议的接受，从而发挥好自身的“桥梁”作用。

其次在个人素质方面，新媒体新闻发言人一方面要具有强烈的新闻意识，明确新媒体舆论存在的危机及发展趋势等；另一方面还必须能够快速地作出反应，将危机消灭在“萌芽”中。比如《中国青年报》曾就“公众对网络新闻发言人有什么样的期待？”进行过一次系统调查，结果显示：81.1%的人希望他们能够“用事实说话”；72.4%的人希望他们“对网络舆论迅速作出反应”。

第三，在心理素质方面，网络新闻发言人要转变传统的政府“发声筒”的角色，以更加开放、平和、包容的心态面对新媒体受众的质疑、询问以及大众媒体的监督等。具体来说，新媒体发言人既要自信十足，对民众的提问做到心中有数、应对自如，从而提高个人魅力，提升自身语言的可信度；同时还必须对自己的工作充满热情和主动精神，敢于面对挑战和承担责任，在复杂的工作环境中仍然保持积极的心态。

最后，新媒体新闻发言人的背后还拥有一个新闻收集、评论的团队，比如广东佛山市的《网络发言人制度》中明确规定：每个单位的新闻发言人的背后要有三个以上的评论员和一个网络主持人组成的五个人以上的发言团队。因此，他们还必须具有一定的团队精神，依靠集体的力量有效解决各种危机事件。

三、新媒体新闻发言人媒介素养的培养途径

从某种程度上来说，新媒体新闻发言人的媒介素养是一个长期的、有意识的培养过程，其主要途径包括：一是要加强学习，积极培养，比如学习新媒介的性质、特点、运作技巧等，强化个人的新闻写作、新闻发表方面的理论知识。二要努力实践，不断积累，尤其是要能够与团队成员一起，参与新媒体新闻的收集、评论、编写工作，从而使所发布的新闻信息更加全面、系统，尤其在面对大众的随机问答时，能够快速而准确地发布信息。三要努力与新媒体的组织机构、运作人员保持良好的关系，一方面可以向他们学习新媒体信息收集的技巧以及与民众的有效沟通方式；另一方面也可以在特殊情况下，借助他们的力量来放大自身所发布信息的影响力和传播效果等，从而达到预期的传播目的。

总体来说，新媒体环境下新闻发言人的设置与管理尚处于初步探索阶段，在管理模式、工作机制和制度建设方面都还不成熟。但新媒体在社会舆论生成与引导方面的效力是有目共睹的，新媒体新闻发言人的设置是符合社会发展趋势的。因此，我国政府部门、新媒体组织要紧密协作，共同推动新媒体新闻发言人的成长。□

参考文献

①邱沛篁，《新闻发言人的媒介素质》，《西南民族大学学报》，2005（4）：258-260

②张仕勇，《论网络新闻发言人的素质要求》，《新闻界》，2010（2）：107-108

③周东华、刘丽娟，《推开网络新闻发言人的时代之窗》，《新闻知识》，2011（11）：8-9

④谭玲，《政府网络新闻发言人建设的对策》，《新闻爱好者》，2010（5）：44-45

（作者：河南大学新闻与传播学院2011级硕士研究生）

责编：姚少宝

实习编辑：汪冬冬