热点事件传播的媒介组合

黄政

【摘要】本文以发生在2011年的“普华永道美女硕士过劳死”事件为例，通过对该事件传播过程中不同媒介手段所起作用的分析，探讨当下媒介环境下社会热点事件传播的媒介组合方式。

【关键词】热点事件网络传播媒介组合

一、研究目的

如果将一次热点事件的传播过程比喻成一场舞台剧的话，那么不同的媒介扮演的是不同的舞台角色，不同的角色对于“剧情”（热点事件）具有不同的推动作用（传播效用）。换句话说，一个当今热点事件的整体构成和大众传播的基础是有赖于多层次的媒介和信息组合形式的。尽管“剧情”不同，但“角色”往往是程式化的，而我们希望通过“普华永道美女硕士过劳死”的剧情找出“角色组合”的共性特征，亦即热点事件传播的媒介组合方式。

二、该事件的传播

1、事件介绍

潘洁，昵称小番茄，1986年生，射手座，生前为普华永道审计部一组的员工。根据普华永道市场推广与传讯部发表的声明，潘洁于2011年3月31日因发烧请病假，随后在第五人民医院治疗，4月6日转入华山医院，4月10日晚不幸去世。

潘洁2003年顺利考入上海交通大学，2006年去新加坡交流学习，其后又在日本和德国拿到双硕士。2010年10月加入普华永道中天会计师事务所，2011年1月起加入锦江集团的年报项目，经常因加班很晚回家。3月25日、26日潘洁已经有些不适，并伴有低烧，她向小组负责人提出过请假，但一直因“工作需要”而没有准假。3月31日是潘洁突发病毒性感冒的日子，前一天晚上，她经手的项目终于告一段落，她才得以在凌晨0点24分回到家中。第二天早上，潘洁发起了高烧，父母紧急将她送到了市第五人民医院治疗。适逢清明节长假，潘洁在家休息了几天，然而到了4月5日潘洁突然在家中昏迷，在第五人民医院诊治后，潘洁被转院到华山医院继续治疗。这时候，她已经陷入了昏迷状态。据潘洁的救治医生介绍，潘洁4月6日送入华山医院时病情就比较严重，出现意识模糊、烦躁症状，已不能与外界进行有效交流。“她当时谵妄，伴有癫痫。”4月9日病情进一步恶化，引发弥散性血管内凝血，“这是一种非常危险的并发症，主要临床表现为出血、休克、器官功能障碍和溶血性贫血。”虽然医院方面经过全力救治，但由于她病情过重，年仅25岁的潘洁还是于4月10日晚离开了深爱她的家人和朋友。医学鉴定死因为脑膜炎，医生表示：“过度劳累可能是其疾病的诱因。一般来说，过度劳累肯定会导致免疫力下降，让病毒有可趁之机。但要说一定因为过劳而导致她的死亡，很难获得直接医学证据。”“她当初检查出白血球1800，已经远低于正常人的水平，这是非常危险的信号，说明了造血系统受影响，免疫力降低。临床上，我们也发现有些感染的病人曾有发病前工作劳累。”

4月12日，普华永道管理层就潘洁一事给所有员工群发了一份电子邮件。邮件中对潘洁的突然离世表达了哀悼，并表示公司管理层已拜访潘洁家属并致以慰问，“同时，我们也为与潘洁共事的同事提供专业的心理辅导。”

邮件同时告诉所有员工，即将进行针对春季易发疾病的讲座。“对于潘洁的离世，我们深感悲痛，但必须要澄清的是，潘洁并非过劳死。

2、网络传播

笔者于4月12日的好友转发中看到一条关于潘洁的微博，并在百度、google和交大bbs上搜索不到任何相关消息，最后通过新浪微博的搜索功能中找到了她的微博地址，点击进去，以下是她的最后一条微博：

南京西路玛莎百货是非常适合职业女性的店。店面开阔大气，全部开架自选，不会有sales跟着你喋喋不休。style有鲜明欧美范儿，多为实用通勤款，尤其喜欢别致但不夸张的圆锥跟高跟鞋，不用担心走路累，提着电脑小跑都没问题！

浏览评论，发现她的粉丝不超过300人，对该条博客的评论不超过100条。最先得知她去世消息的人，应该是和她的生活有交集的人：亲友、校友、同事。在网上悼念的是同学、朋友居多。消息源是熟人圈，最迅速的发布渠道是网络传播。

而据《东方早报》、《新闻晚报》报道：日前，微博上一则关于“普华永道25岁女硕士过劳死”的帖子，短时间内被大量转载。这也证明了网络是传统媒体获得新闻点的渠道之一。《东方早报》在报道该事件时采用了一张潘洁的微博首页截图，显示至少在4月14日凌晨3点时，她的粉丝数为1307人，她4月1日18点31分发表的微博“各个都说，别干了”下面的评论有962条。此时，事件在网络上已经获得了相当的关注度。

3、传统媒体将事件的关注度扩大

东方早报网在4月14日凌晨3点23分发表了题为“普华永道女员工因过劳突然病亡”的报道，应该是正统媒体对此事件的首次报道。随着报纸、电视等传统媒体的介入，越来越多的受众知晓此事。

受众在了解更多信息后，在网络上将事件的影响力扩大：4月16日下午16点时，潘洁微博的粉丝达到了16920个，18点31分发表的微博获得评论超过8781条，最后一篇微博的评论超过11610条。

4、和潘洁有各种关联的人，开始在网上发出声音

余天寅（潘洁中学同学）的微博写道：

为什么人们关注的都是个人应该如何如何，就没人去问责企业这种加班制度合理与否？企业人文关怀，管理制度是否合理？

Xuxindb（大学校友）的微博写道：

整件事最让我接受不了的是刚才接到了她妈妈的电话，居然普华永道跑去她家拿电脑，然后没有密码不能开机。电脑就比人还重要啊，这种时候还去打扰人家。

胖保罗（潘洁项目组的senior）的微博写道：

小潘的离去，对我们来说是一个很大的打击，我们真心谢谢你们的好意，也请你们祝福小潘。我们不多加评论，是不想因为这个网络的四通八达被人从中曲解从中断章取义给小潘和她身边的人带来更多的麻烦。这样的"冷漠"会让你们产生误解，认为我们冷血。我们愿意这样背负骂名，换小潘的一份安静。

Kennth（潘洁同事）的微博写道：

你知道为什么叫“回来看大家”么 ？你知道为什么买的是番茄汁不是橙子汁么？既然你不知道事情的来龙去脉，就请你不要断章取义。我们和小潘是感情很好的朋友，现在，丢了好朋友的是我们几个，背上骂名的又是我们几个进公司不久小兵。请你收回你的指责！

博友没有看到小潘生前同事发表的言论。首先质疑了是否背后有公司力量在左右，潘洁的同事做了以上回答。有表示同情和理解，有质问他和公司的冷漠的。

“蓝鲸财经记者联盟 ”的微博写道：“普华永道女员工过劳死深度调查—普华永道在中美实行两套劳工标准！”普华永道在美实行严格八小时工作制，待遇丰厚，是美最佳雇主企业。在中国则降低审计成本，转移劳动支出，压榨员工价值，迫使员工最大承受力内超额完成工作，潘洁离世前还被催稿两次。她的死，提醒中国媒体督促普华永道改善在中国用工标准。

上海人民广播电台的微博写道：990早新闻：普华永道等四大会计事务所都没有成立工会，市总工会表示将督促其尽早建立工会组织。

新闻晨报：《普华永道去世女白领妈妈：女儿生前常加班到半夜》的报道说，潘洁父母说，她是独生女，2003年考入交大，在日本和德国拿到了双硕士。2010年10月，被普华永道公司录取。“她一直在不停加班。”潘妈妈说，今年1月开始，她下班到家都是半夜。4月12日，普华永道群发邮件给员工，表示潘洁并非过劳死。

东方早报网站题为《普华永道否认女硕士系过劳死 未提及补偿事宜》的报道说，普华永道女员工潘洁由于疲劳诱发了急性病症，于4月10日不幸逝世。记者就是不是“过劳死”、工作是否“过劳”、谁该为潘洁的死负责等三大质疑进行调查。普华永道公司回应否认是“过劳死”，未正面回应补偿事宜。

东方早报网站题为《“过劳死”女孩家属称 单位只关心工作》的报道说，“从潘洁3月31日高烧请假到潘洁去世，她单位里没有人来慰问过她。”最令潘洁母亲心寒的是她只接到了两通电话，第一个电话问“潘洁把最后工作的底稿发过去了吗？”第二个电话“她工作底稿发了吗？”目前，潘洁家还在等待单位的说法。

三、结论及启示

网络传播的即时互动性能激发民智，在正反两面的声音中逐渐还原事实真相。

官方媒体：专业性、权威性、采访特权，但不能畅所欲言；网络传播：记录心情、局部真实、有理性思考的，但更多是带有主观色彩的；我们每个人就如同盲人摸象，视野的局限性让我们只能看到一部分，但由于网络的存在，让我们能拼出大象的全貌。

传统媒体在广播上有不可替代的作用，首先并非所有人都是新媒体的用户，其次传统媒体至少还是具有一定公信力的。减少了辨别信息真伪的成本，起到“过滤器”的作用。

新旧媒体之间存在互动，新媒体上人人都是记者，消息的来源更广泛；传统媒体捕捉到消息来源后，利用自身优势将信息内容丰富化、深入化；利用媒介传播特点，做大规模的非定向传播，起到“放大器”的作用。受众在两类媒体平台上跨越，获得信息后，又回到新媒体平台上进行民意表达。在网络上进行传播时，传统媒体和网络播者可能达到等量级的传播效果。□

（作者：上海交通大学媒体与设计学院新闻传播学2010级研究生）

责编：姚少宝