浅析图书馆个性化文献信息服务

丘莉莉

(广东外语艺术职业学院图书馆，广东广州 510507)

1 前言

当今社会已经进入信息时代，海量的信息充斥着我们的生活，每个人都想在第一时间以最快的速度了解自己最关注的信息，但是图书馆面对众多的读者，不可能同时给出每个人都关注的信息，这就提出了图书馆个性化读者信息服务的问题。从长远的发展趋势来看，未来的信息服务必将是人性化的，读者要求图书馆提供哪些信息服务，图书馆就根据每个读者的需要提供针对性的信息服务，这是图书馆信息服务的发展方向。目前，一些数据库建设已经走在了前面，其人性化服务特征日益明显，很多期刊网或者数据库都设置了关键词、题名、作者或全文搜索，帮助客户第一时间找到自己想要的文献资料。有的数据库还设置了记忆功能，根据客户的搜索习惯和阅读记录进行备份记忆，如有新的相关文献资料出现，一般会通过发送邮件的方式，第一时间通知客户。从“人找信息”到“信息找人”，这是非常人性化的服务。这不仅仅是单一图书馆自身建设的问题，也是今后整个信息产业界需要思考的主体。

2 图书馆个性化读者文献信息服务的建设

2.1 以用户为中心构建服务，改善用户关系

个性化信息服务并不意味着所有用户会自动选择个性化信息服务行为。由于各种因素的影响，很多用户或者出于误解、或者出于安全和个人隐私，对图书馆个性化服务持排斥态度。有一项调查，当你需要信息的时候，你是查图书馆还是查Google?答案是Google，其次是查图书馆，这充分说明了图书馆的信息检索和互联网上搜索引擎查询相比还有一些缺陷。有统计显示，发达国家借阅图书的人群占总人口比例的60%，而我国仅有千分之五，这一方面说明了我国国民的阅读习惯很差，另一方面说明目前我们提供的信息服务模式不对路，使大多数人不知道如何阅读、如何寻找信息资源。面对网络时代，中国的图书馆要做的是从“内容导向”转为“客户导向”，评估信息、导航，吸引更多读者。如果读者研究的是一个非常具体、非常专业的问题，建议到图书馆。图书馆学术导航、专业导航库经过若干专家学者的加工整理，这些信息不能说绝对没有垃圾信息，但是它的信息相对来讲是比较准确的。另外，一个图书馆的评价优劣不在于建筑外观的富丽堂皇，也不在于设计的精巧，而是在于其内涵建设的质量，一座图书馆能够给予读者最贴心的阅读服务，能够提供全面的信息环境是其竞争力的所在。本着以用户为中心的服务理念，图书馆可以有很多东西进行改变和设计，如设置宽松一点的阅览方式等，有的图书馆专门为读者设置一些交流讨论区、多功能报告厅等等。使读者不仅可以尽情阅读，还可以进行一些学术交流活动，让读者能够在图书馆享受到各种信息交流的渠道。

2.2 丰富个性化信息服务

个性化信息服务致力于为每个用户提供服务，既耗费时间又费精力，出于知识产权保护、用户隐私等各方面的限制，其信息服务模式需要考虑方方面面的因素，个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。同样是提供在线阅读信息服务，尽管具体服务内容不尽相同，但都是以人性化服务为中心，例如全球最大的图书零售商亚马逊就推出了电子书终端Kindle，用户可以随时随地通过这一终端阅读图书，不仅携带方便，而且还节省了读者阅读图书的费用。另外，读者还可以享受“买书+在线阅读”的套餐组合，时至今日，电子书已经成为亚马逊新的发展着力点。亚马逊为Prime用户推出数字图书馆服务。拥有Prime会员资格的Kindle电子阅读器用户，可免费在设备上阅读5000本电子书，其中包括逾100本全美畅销书。国内这方面逊色很多，方正推出的电子书阅读器“文房”，操作模式是通过插入SIM卡及时下载新闻、查看股票、在线看书、下载正版图书等，尽管与国外成熟模式和经验相比尚有不足，但已经是我国较为成熟的产品之一，而且发展潜力巨大。总之，从发展趋势来看，数字图书馆的服务模式逐步向提供“在线阅读”过渡，这对于读者来说无疑是个福音，同时，图书的数字化也将积极促进网络应用。

2.3 利用新媒介拓展信息化服务的空间

随着网络技术的日新月异和电脑手机的日益普及，利用新媒介进行图书服务的拓展正如火如荼，图书馆个性化服务日趋完备，在电子化、网络化的时代大格局下，图书馆开拓手机阅览业务已是大势所趋。在国内，上海图书馆率先开通了全国首家“手机图书馆”，上海图书馆推出手机图书馆业务后，用手机登录图书馆手机网站，用户可以轻松的检索到超过200万种、1150万册的馆藏书刊、音像资料和文献资料，有超过200多种获得版权的图书可供在线阅读。而且这些文献资料更新很快，基本上做到与纸质文献资料同步，用户无论身在何处、何时，只要身边有一部可以上网的手机，就可以享受到身边的图书馆服务，随时随地的下载文献资源，真正体验到信息冲浪的感觉。这种包括讲座预定、问答咨询、文献请求、活动互动等手机图书馆服务开全国公共图书馆之先河，读者还可以将桌面终端搬到移动终端，用手机上网查询图书馆书目，开辟了图书馆信息传递的新天地。

2.4 加强信息资源建设

信息资源建设是个性化信息服务的前提，图书馆个性化服务的发展需要一定的信息资源建设作基础，缺乏这个前提，无论个性化服务理念多先进、技术多完备、功能多强大，服务效果都会大打折扣。从个性化的角度看，个性化信息服务要求信息资源建设集成化、一体化，以用户为导向，使用户需要的信息得到有效地保证。改变传统的以资源为导向，转而面向客户进行信息资源建设，从而满足用户的个性化信息需求。因此，图书馆在引进图书资源时要建立完善的评价和筛选机制，确保高质量、有效的信息资源进入，并对数据资源进行充分整理和挖掘，避免重复建设。要科学合理的组建网络资源系统，建立完善的信息搜集、整理、分析、归纳、馆藏一体化制度，形成一个功能更好、效率更高的新信息资源体系，从而保证信息资源得到更好的吸收和利用，保证信息资源的准确性。对于有些用户专注度比较高的资源，为了防止资源丢失或者网络出现问题无法阅读、下载等问题的发生，最好将其下载到硬盘，永久保存，供用户重复查阅使用。

3 结语

总之，信息化时代的冲击，对当代图书馆人性化服务提出了更高的挑战。尽管当前图书馆个性化信息服务正如火如荼的开展，但是由于各种条件的制约，个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段，其理论还不成熟。今后其进一步发展必将是一个复杂艰苦的过程，需要我们在工作中进一步探索和研究。

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