商品质量管理体系的构建

张 丽

（寿光市计量测试所,山东 寿光 262700）

1 商品质量管理的概念分析

（1）商品质量管理的定义。商业企业商品质量管理是指商业企业制订和实施其质量力针，组织全体职工和各个部门参加，运用现代管理思想和科学方法，控制经营过程中影响商品质量的因素，从而使消费者得到满意的商品和满意的服务而进行的管理活动。

（2）商品质量管理的内容。商业企业是从事商品交换的经济组织，它的基本职能就是通过商品交换活动满足人们物质和文化生活的需要。商业企业的这种职能决定了其商品质量管理的内容主要包括以下几个方面：首先，研究消费者对商品质量的需求，制订企业的质量方针，根据企业实际情况组织实施；其次，建立一套健全完善的质量管理体系，开展质量控制和质量保证活动，保证商品市场的公平有序运行；最后，研究经营过程中影响商品质量的因素，对采购、储运、销售、售后服务等各个环节进行质量控制，从而能够向消费者提供质优价廉的商品和服务。

2 企业商品质量管理体系的构建

企业商品质量管理体系是为了搞好企业自身的意量管理而建立的质量体系、它对于从组织上、制度上保证商业企业长期地、稳定地为消费者提供满意的商品和服务具有重要意义。商品质量管理体系一般包括方针目标管理，建立质量管理机构和各项制度，以及为实施质量方针目标开展群众性质量管理活动等内容。

（1）加强方针目标管理。企业方针目标管理，是企业领导者在一定时期内，通过制定经营方针和奋斗目标来领导和调动全体职工的积极性，实现企业经营目标的一种科学方法。实行方针目标管理，可以使企业领导者的决策意图逐步落实到企业各个部门和每个职工当中，从而保证企业目标的实现。实行方针目标管理能够吸收全体职工参与管理；让大家明确干什么和为什么要干，从而使企业的目标和部门以及个人的目标有机结合起来，为企业目标的实现提供可靠的保证。加强商品质量目标管理一般分为两个步骤：第一，制定有效的方针目标。通过方针目标的制定，商品企业根据方针提出商品质量的奋斗目标；第二，有效实施方针目标。目标确定之底应按照企业组织机构的层次进行层层展开，从而使各层次、各部门以及每个职工都明确为实现企业的方针目标应该负什么责任，如何履行自己的职责，应该达到什么要求和目的。

（2）建立商品质量管理制度。商品质量管理制度是质量工作的行为规范。要使企业质量管理工作按照质量方针、目标的要求，有条不紊地进行，必须建立健全能覆盖商品经营全过程的质量管理制度，使各部门、商品部、直至每个职工能有章可循。建立商品质量管理制度要坚持充分调动企业职工的社会主义积极性和创造性，制度要齐全配套、内容要符合本企业实际情况，要有保证各项制度能切实执行的措施，并逐步加以补充完善，这样才能够更好地使质量管理工作制度化规范化。首先，要健全商品储运管理制度。相关部门要严格储运管理的基本工作；其次，加强商品质量指标考核制度。企业应该加强商品质量考核，规定验收后商品抽查的合格率、商品退还率以及投诉率，并给出明确的考核办法；再次，要加强商品质量检验管理制度。在产品质量检验的过程中，检验所依据的技术标准，对没有标准的商品和非列检商品的标准进行有效规定；最后，优化质量信息档案管理制度。包括建立市场商品质置信息反馈系统并发挥作用；对市场消费需求及商品质量等情况进行分机及时采取措施，经营适销对路质量好的商品；及时准确地贯彻国家质量政策法规及技术标准；对国家质量政策法规、技术标准，国家、行业抽查本企业商品质量结果，各种商品质量信息的统计，要建立档案，认真进行管理。

（3）正确处理行政手段和经济手段的关系。在社会主义经济管理中，改变过去以行政手段为主的办法，采取以经济手段为主的办法，是我国经济管理体制政策的重要内容之一。但是，这种改变，并不意味着不要任何行政手段。因为，社会主义国家行使管理经济的职能，不仅要依靠经济手段，还必须有行政手段来配合，起强制和监督作用。否则，实行社会主义计划经济就无从设想。然而，目前在多渠道的商品流通中，有的地方却有忽视行政手段的倾向，以为采取行政手段，就一定会妨碍多渠道的发展，把市场管死。这种倾向，严重地妨碍了对市场的行政管理，以致在发展多条流通渠道的同时，也出现了一些不正常的流通渠道和其它混乱现象。

（4）监督部门加大执法力度。在产品质量监督体系的构建过程中，加大监督部门的执法力度和强度是非常重要的。因为行政执法工作是否有效，将影响到产品质量监督工作全局。针对寿光市技术监督部门对产品质量不合格等现象处罚不够的现状，进一步加大行政执法力度势在必行，加大打击力度，对假冒伪劣产品特别是关系到人民群众健康、安全的产品，要增加立案数，加大打击力度。加大惩罚力度，在各级产品质量监督部门每季抽查的产品中，凡抽查一次不合格产品的企业，要挂黄牌。执法部门要形成合力，对产品质量的监督，光靠质量技术监督部门还不够，还要加强与横向的执法部门以及各主管部门的配合，共同努力，提高监督部门的执法力度。

（5）强化商品质量手册的辨析。质量手册的质量体系建设和发展的重要文件，编制和实施质量手册的主要目的就是对商品质量管理作出系统的阐述，它是实施质量体系时候所长期遵循的文件。商品质量手册是对企业质量管理经验和科学管理方法进行总结、提高和应用的产物，它体现了企业质量管理的客观要求。实施质量管理手册，能够更好的保证质量管理职责明确、方法定型、程序简练、通过质量手册的编写，能够实现商品质量管理工作的条理性、制度化、科学化和规范化，从而保证商品质量管理水平的进一步提高。

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