高校图书馆责任文化中读者责任之三维审视

吴海峰

(河南农业大学图书馆，河南 郑州 450002)

高校图书馆作为现代大学的三大支柱之一，应该服务于读者，在服务读者的过程中，体现图书馆和图书馆人存在的价值。读者作为服务对象，在图书馆学习、利用文献信息资源时，有应该享有的权利，也有必须承担的责任和义务。本文站在读者角度，就读者对图书馆、读者对图书馆职工、读者对读者应该承担的责任进行三维审视。

1 责任

责任是个多义词，其含义有：指应尽的职责，分内应做的事，与义务相同;指导致未能做好份内之事的过错或过失;指因未能做好分内之事所引发的不利后果。笔者所说的责任，是指社会成员必须遵守的职责和任务。责任伴随着人类社会的出现而出现，有图书馆就有图书馆责任，就有图书馆责任文化。

1.2 责任文化

所谓责任文化是指组织及其全体成员共同信奉并实践的、以责任理念为核心的价值观。责任文化是图书馆文化的重要组成部分，是提高图书馆服务能力和水平的有效途径，是图书馆“软实力”的核心内容，也是图书馆持续发展的重要基础。

2 责任文化中读者与图书馆之责任审视

2.1 读者参与图书馆管理的责任

读者作为图书馆服务对象中最活跃、最重要的因素之一，其存在和需求体现了图书馆存在的社会价值。一所高校可以没有图书馆，但只要有图书馆就必须有读者，否则，图书馆就没有存在的价值。从这个意义上来说，读者是图书馆人的衣食父母。图书馆要生存，要表现其存在的价值，就必须了解读者，图书馆的管理必须吸收读者的参与。这里的参与，既是主动参与，也有“被参与”。我们强调的是主动参与，只有这样才能显示其责任的重大。读者参与图书馆管理，可使图书馆工作处在读者的监督之下。通过监督，一方面维护读者的借阅权力，提高读者爱馆、爱校的主人翁意识;另一方面，图书馆可以及时发现和纠正工作中的失误及个别工作人员的不良行为。只有在参与图书馆管理工作过程中，通过了解熟悉图书馆的具体规章制度、各流程、各岗位的工作性质及服务项目，读者才能全面了解自己应有的权利和应尽的义务，才能全面维护自身的合法权益。

读者参与图书馆管理的主要内容有：参与文献信息资源建设，图书馆文献信息资源建设针对性强，读者作为使用者，最有发言的责任;规章制度的制定，特别是针对读者的，在制定阶段读者就要充分表达意愿和主张，因为他们是“被执行者”;有帮助解决难点、热点问题的责任，如自修室座位的分配、勤工助学的时间安排和报酬计算，读者作为亲自参与者，有责任表达自身感受，有责任说出自己和其他读者的所思所盼，有责任感召他人;策划图书馆大型活动的责任，这些活动要有读者参与，读者有责任参与并着力表现自我;监督图书馆管理过程的责任，作为图书馆人的衣食父母，出于对图书馆的关心和呵护，读者有责任代表服务对象对图书馆建设方向、管理方式、服务质量、读书环境等方面进行监督;及时反馈各种信息的责任，图书馆要充分发挥其服务功能，就必须及时了解各方面反馈的信息，尤其信息文献使用者的信息反馈是图书馆发展不可或缺的。

2.2 努力实现知识增值的责任

金融机构追求的是利润最大化。银行花钱吸纳了储户的大量资金，就必须想办法把这些资金借贷出去。只有这样才能在存款利率与贷款利率的差价中获取利润。图书馆每年花费巨额资金购进大量的文献资源，就必须想办法宣传、吸引读者来阅读、利用，使隐藏在文献中的潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力，实现知识增值。当然，这种增值过程可能是漫长的，但它可以实现一个文献信息使多人知识增值，尤其电子文献信息因自身特点更具有独特的优势。图书馆文献信息的知识增值只有通过读者才能实现。

高校图书馆的读者，特别是大学生读者，每年花费家庭的高额资金来到学校，目的就是学习先进知识、获取求生的技能、积累社会经验，不管将来从事什么职业，都希望所学知识最大化的增值。所以，追求知识增值是家长和大学生的共同愿望。

带着这样的愿望，怀揣着美好的理想，大学生就必须努力学习知识，除了必要的课堂学习外，还必须充分利用图书馆、利用图书馆丰富的馆藏文献来充实自己。这样就有了积极利用文献信息资源、努力实现知识增值的责任;就有了接受文检知识培训、学习查阅方法、充分利用文献信息资源的责任;就有了利用所学知识参与导师科研、积极服务社会、努力造福社会的责任。

2.3 读者维护自身权利的责任

高校图书馆读者在接受图书馆服务过程中享有文献借阅权、文献信息咨询权、文献资源保障权、利用文献信息资源时空权、接受信息素质教育权、读者身份平等权以及批评、建议和监督等权利。但是，就目前而言，各高等学校图书馆只是强调了对读者的管理权利，而过多地忽视了读者所具有的以上权利。如文献资源保障权利，按照国家教育部本科教学工作评估条件要求，专业院校图书馆藏书每生80本，每年每生购进新书3册，且不说电子文献资源。要保障这些文献资源，就必须保证每年相当数量的文献购置费。但是，高校图书馆文献资源购置经费随意性非常大，常常是把年度预算剩余部分作为图书馆文献资源购置费。这种权利、责任的实现，要靠教工读者来完成。我校艾斯维尔外文数据库的购买，就是教工通过多次教代会的提案，最后实现的。

2.4 读者在和谐图书馆构建中的责任

高校图书馆的和谐包括环境的和谐、馆藏资源的和谐、服务的和谐、人与人的和谐等方面。不论哪个方面，读者都有责任。图书馆的建筑首先要考虑读者，保持宁静、清新的读书环境，衣着邋遢、垃圾乱扔、脚印留墙、大声喧哗都应该坚决拒绝;馆藏资源布局合理、摆放井然有序、使用便利，这些读者都有保持、监督的责任;服务是双方互动的过程，读者是服务的对象，要平等待人、互相尊重、礼尚往来，才能提高服务的层次;读者与图书馆职工、读者与读者的和谐相处也是构建和谐图书馆的主要内容。

2.5 读者爱护国家财产，共同营造读书氛围的责任

图书馆的图书、设备是国家财产，每个共和国公民都有使用、爱护的责任。读者有使用图书馆文献信息资源的权利，也有爱护文献信息资源的责任;对于图书馆着意创造的幽雅读书氛围、尽力优化的育人环境，每位读者应该倍加珍惜，不允许人为地加以破坏。

3 读者与读者之责任审视

3.1 杜绝自己和他人一切不良行为的责任

近些年的扩招造成学生成绩、素质的参差不齐，加上学校硬件配套不完善，高校图书馆出现许多不良行为：有的养成在书上书写、做符号标记的习惯，随意涂抹乱画，造成藏书的污损;有的撕去书中自己有用或感兴趣的章节，占为己有，大大降低了图书的使用价值，导致其他读者无法正常阅读;有的进馆后大声说笑、讨论，在阅览区长时间接听拨打手机，破坏了图书馆安静温馨的环境;有的将代书板弃之一边，随意堆放图书，甚至藏匿所需图书，既影响其他读者的借阅，也加重了馆员的工作负担。有的故意破坏书中的防盗设施，直接窃取，带出馆外;有的读者将早期出版、实用价值较大、现行很难购买的藏书据为己有，谎称丢失;有的偷梁换柱，将书内原有光盘调换。有的图书逾期不还，长期占用，势必影响其他读者的使用;有的不尊重图书职工，认为他们从事简单劳动，随意称呼使唤，不注意规范自己的言行，对职工缺乏起码的尊敬。

这些不良行为一方面表现出读者喜欢读书、藏书、图书馆的读书氛围;另一方面则存在着一定的腐蚀作用。不良行为的产生有客观原因：大量扩招，造成硬件设备的缺失;图书价格上涨，学校下拨购书经费不足;管理人员责任心不强，监督缺失;学生读者正处在青春期向成熟期转变的关键时期，身体发育、心理机制、思想正逐步成熟，但不够完善。但其主观原因也不能忽视：部分读者公共意识淡薄，唯我独尊，独生子女被宠爱、不容侵犯的优越感时时处于主导地位;思想上爱护公物的意识不强，只要自己需要，就想据为己有，就可以乱写乱画，根本不为后借者考虑;个别学生读者存在道德缺陷，自我意识过强，或多或少看不起、不信任图书馆职工，“被服务”意识太强;接受文献信息资源使用培训不够，不了解图书馆规则，不懂图书分类和检索法。教工读者因为工作忙，忘记还书时间，个别文献自己长期需要，想多用些时间，从而造成借书超期、文献丢失。

作为读者首先从自身做起，加强道德修养，提高正确使用图书馆文献信息资源的能力，尊重他人的劳动，遵守图书馆规章制度;同时，帮助其他读者提高认识，培养美好品德，大家共同杜绝一切不良行为。

3.2 宣传、帮助、影响其他读者的责任

高校图书馆面对的是成千上万的读者，他们对图书馆的认识不同，正确使用图书馆文献信息、以获取自己需要知识的能力有别。即便有新生入学教育、文检课教学、专题培训等多种形式，但读者也会表现出参差不齐的差距。作为单个的读者，就有随时随地、主动向其他读者宣传正确使用图书馆文献信息方法，就有帮助甚至手把手地指导其他读者通过图书馆获取知识的责任。这就要求每个读者树立主人公意识，发扬高度负责任的精神去宣传、指导、影响其他读者，使个体成为群体，最大限度地发挥图书馆知识增值作用。

3.3 参加读者团体、营造读者和谐人际关系的责任

高校图书馆读者与读者之间的关系具有多样性和复杂性。教工读者之间属于“单兵独斗”的居多，而学生读者之间的人际关系就复杂得多。大学生读者应该坚持真理，修正错误;应该以身作则，从我做起;应该分清良莠，以德修身;应该特立独行，影响其他，营造良好的人际关系，推动图书馆的和谐建设。

大学生读者可以通过参加读书协会、图书馆志愿者、参与图书馆勤工俭学等活动，充分发挥自身的榜样作用，指导、感染、影响其他读者，使“个体”逐渐成为“群体”，形成浩浩荡荡的洪流，既实现自己的责任，又推动图书馆事业的进步。

4 读者与图书馆职工之责任审视

4.1 尊重职工、珍惜其劳动、自觉接受管理的责任

读者要尊重馆员。这里的读者包括教工和学生。尊重他人就是尊重自己，对他人的轻视甚至蔑视，实际上是自己道德修养不足的表现。学历层次较高的教工或研究生，90后的大学生，都或多或少存在轻视他人、唯我独尊的思想或行动。读者应当树立“人人为我，我为人人”的观念。虽然图书馆职工可能没有读者学历高，没有读者学问大，但是，他们能尽快找到读者所需要的文献资料，服务于读者，双方在人格上是平等的，所以应当得到读者的尊重。

读者要理解馆员的辛苦，要珍惜他们的劳动。图书馆员每人每天要面对有形或无形(网上)的读者，要经手借还数千册书刊，要接待解答读者的咨询，要整理、上架、排架图书，要保持书库和阅览室的卫生环境。对读者来说，可能一天一次或数天一次地与图书馆职工接触，但图书馆职工接待读者却是“家常便饭”，为保证读者的使用时间，他们要轮班、倒休，甚至牺牲节假日，放弃与家人团聚的机会;有的职工也是硕士、博士学历，有的在图书馆辛勤工作一辈子。他们没有怨言，默默无闻，乐于奉献，甘当人梯。所以，读者要尊重、理解图书馆职工的劳动。

没有规矩无以成方圆。图书馆所有的规章制度，既有对职工的，也有对读者的，对读者的规章制度要靠职工来贯彻和执行。在规章制度面前人人平等。可能他们的解说、批评语气生硬，态度粗暴，读者要有礼貌地进行沟通，清楚表达自己的需求，实现自己的愿望。

4.2 提出善意批评和积极建议的责任

作为“被管理者”、作为文献信息资源的最大受益者、作为“黄金屋的淘金者”，经常置身于图书馆，对读者服务内容和方式、馆藏结构及质量、信息咨询服务效果、图书馆管理的长处和瑕疵、职工的工作质量最有发言权。帮助图书馆改进管理工作、对其提出善意的批评和积极的建议也是优化自己的学习环境、提高学习效率、对自己负责的表现。

读者如果能够通过不同渠道，对图书馆的各项工作、对馆员的管理提出善意批评和积极建议，不仅有利于提高图书馆读者服务水平，有利于改善馆藏结构及质量，有利于信息咨询工作向更高层次发展，更有利于在读者与馆员、读者与图书馆之间建立相互信任、相互尊重的关系，有利于最大限度地实现各方关系的和谐。

4.3 读者有对馆员的不当行为进行监督和检举的责任

图书馆职工在工作期间的不当行为有：睡觉(也叫睡岗)、聊天(包括QQ)、迟到、早退(提前赶走读者)、抽烟、大声接打电话、上网炒股等，其结果必然造成书库乱架、数据库资源无法使用，严重影响读者的工作和学习，也造成国家资源不必要的浪费。

对馆员的不当行为进行监督和检举是读者的权利和义务，也是实现开门办馆的、实现管理与服务创新的重要途径。开门办馆的核心内容就是广开言路，鼓励读者参与图书馆管理。这样可以杜绝馆员的一切不良行为，为读者树立起良好的师表形象，使读者受到潜移默化地感染和熏陶。

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