解读以人为本的高校图书馆办馆理念

河北大学图书馆

〔河北省保定市 071002〕 张建英 马秀娟*

人性化管理,又称人文管理、人本管理,是目前社会各行各业都在大力倡导的管理方式,各行各业都越来越重视人性化管理。人性化管理的核心是旨在塑造协调的人际关系,从而创造出更大的群体凝聚力和社会生产力。以人为本的管理方式就是将人作为衡量一切事物的标准,一切从人的角度和需要出发,遵重人和人的价值,追求人性,崇尚自然。以人为本就是要求管理者把调节和控制人的行为看作是管理好整个系统的中心和关键,把调动人的积极性和创造性看作是搞好管理的根本工作。人本管理是当前各界现代化管理与服务的核心,高校图书馆也不例外。高校图书馆的宗旨是“读者第一,服务至上”,管理育人,服务育人。高校图书馆从员工到读者,从文献开发到资料流通等,一切工作都是以人为核心实现的。因此,高校图书馆的办馆理念就是要提倡以人为本,做到人文关怀。思想是行为的先导。也就是说,只有先从思想上树立起以人为本的理念,才能在实践行动中具体体现出人为关怀。人本管理思想在高校图书馆管理中的运用主要表现在以下三大方面:

一、高校图书馆领导者与员工之间人本管理思想的体现

对高校图书馆来说,人本管理就是要以员工为本,使每一个员工都能履行自身的岗位职责,最大限度地满足读者的文献信息需求。高校图书馆的广大员工作为文献信息资源的采集者、加工者、宣传者与传播者,是对高校图书馆生存和发展起决定作用的因素。高校图书馆的建设、繁荣与发展离不开广大的员工。因此,充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性,以增强自身竞争力,这才是高校图书馆管理工作的核心内容。人本管理思想的办馆理念就是要以人为本、以人为核心,充分调动人的积极性,做好读者服务工作,促进高校图书馆的健康发展。要想做到这些,高校图书馆的领导者首先应做到。

(一)领导者要严于律己,宽以待人,以德服人

高校图书馆的领导者必须以身作则、吃苦在前、享受在后,要将以人为本的管理思想具体落到实处,不能只是口头上空洞地叫喊。要在高校图书馆形成一种良好的道德风尚和文化氛围,让全体员工真正树立起爱岗敬业的图书馆精神。高校图书馆的领导者应该经常与员工沟通,全面了解员工的需求情况,使他们得到人性化的尊重。如能做到这样,必然会使广大员工充分发挥自己的聪明才智,积极参与图书馆的各项工作。高校图书馆的领导者在员工有困难的时候要及时伸出援助之手,送上集体的温暖和爱心,使员工感到集体的热情关怀,他们会用更加努力的工作来回报这种集体的温暖。高校图书馆的领导者应该经常深入基层和员工,设身处地地去体验一下员工的艰辛和快乐,聆听一下员工的心声。这样,既可以增进领导者的亲和力,又可以建立和谐的人际关系,使领导者和员工之间的心理距离逐渐缩小,携手共进,为高校图书馆更美好的明天共同奋进!

(二)建立人才化的培训机制,合理安排岗位

高校图书馆应建立行之有效的人才培训机制,如教育培训、专业技术培训,不断提高员工的素质和技能。同时,要合理地安排员工的工作岗位,使每个员工都能有效地转动起来,而不是死水一潭,为每一个员工的持续发展都能提供一个良好的环境和契机。在这样的人本管理办馆理念下,再加上领导者的英明举措和大胆实施,高校图书馆员工的工作积极性就能充分得到调动,他们的潜力就能得到充分发挥,他们就能成为现代化高校图书馆建设的中坚力量与中流砥柱,就能成为高校图书馆事业的灵魂。拥有了这样一支工作认真踏实、服务热情周到的员工队伍,高校图书馆事业就能得以发展与繁荣,高校图书馆的明天就将更加辉煌灿烂!

二、高校图书馆员工与读者之间人本管理思想的体现

高校图书馆的领导者还要以读者为本。高校图书馆的服务宗旨就是“读者第一,服务至上”。高校图书馆的工作人员要以读者为中心,精心服务于读者。

(一)流通部门的工作人员要为读者提供人性化服务

高校图书馆流通部门的工作人员站在读者服务的第一线,每天和读者近距离频繁接触,提供热心服务,满足读者的各种借阅需要,付出了巨大的努力。这种近距离的频繁接触也难免使读者和工作人员产生摩擦。流通部门是高校图书馆的门户所在,服务质量的好坏直接影响着整个图书馆的服务形象。因此,流通部门的每一位工作人员从精神状态到服务质量都必须时时刻刻、点点滴滴地保持谨慎,为读者提供周到的人性化服务,特别是要提供一个人性化的借阅环境。借阅环境包括自然环境和人文环境。首先,要有一个宽敞明亮的自然环境,以使读者心情舒畅;其次,工作人员要服务热情,从举止行动到语言态度以及整体文化氛围,都要体现出对读者的人文关怀和以人为本的办馆理念。工作人员的一句礼貌的话语、一个会心的微笑、一个善意的提醒,都可使读者心情舒适,和谐美好的氛围油然而生。

(二)高校图书馆的服务和管理要更加体现出人性化管理理念

高校图书馆在运用现代信息技术实现自动化、数字化、网络化的过程中,必须将人性化的因素很好地融合进去,充分体现人性化服务理念,体现人文关怀。例如,在读者服务方面,高校图书馆图书的流通离不开采访部门。采访部门的主要工作任务之一就是高效快捷地采购图书。采购的图书应具有一定的权威性、代表性与完整性。要想完成好这一任务,必须建立在与读者多渠道的沟通上。为了保证每本图书都有其读者,每位读者都有图书读,使图书资料充分被利用,大力搞好与读者的信息交流与沟通是十分必要的。通过交流与沟通,可以从中掌握一些采购图书的信息和读者的需求,以免闭门造车、浪费资源,这也是对读者人文关怀的一种表现形式,可以充分体现以读者为本的办馆理念。

(三)围绕读者的文献信息需求开展有针对性的各种形式的读者服务活动

在高校图书馆,读者只有获取了馆藏文献之后,才能进一步获取文献的内容。因此,高校图书馆,可以开展书刊展览、新书报道、书刊推荐等活动,主动为读者提供文献信息,使其能够更加了解图书馆,充分利用图书馆的馆藏文献信息资源。在网络环境下,不仅要大力开发丰富的网络文献信息资源,满足读者的需求,为其提供满意的服务;更重要的是开展不同方式的辅导工作,开设文献信息检索课,使大学生读者完整掌握开发、利用文献信息资源的方式与方法,培养他们对文献信息资源利用与获取的能力,具备良好的信息素养,使之终身受益。再有,参考咨询服务是针对不同层次读者的服务,要做到有问必答、礼貌热情。高校图书馆还要将业务做得更广更深,从服务的人群到服务的种类更要多元化,要充分利用网络文献信息资源提供服务,让每位读者都能充分地享受到全方位、立体化的优质服务。

三、高校图书馆员工之间人本管理思想的体现

高校图书馆的办馆理念不单单体现在读者服务方面,还更应注意到本馆员工,这也是人文办馆理念中必不可缺少的一部分。高校图书馆的员工整天忙于服务工作,一切为了读者,而自己和同事之间沟通的机会却很少。沟通是互相联系的纽带,没有沟通,同事之间就很难互相理解。长此以往,就会产生隔阂与矛盾,这样既不利于团结合作,也不利于高校图书馆的整体发展,无法形成一个具有凝聚力的集体。因此,高校图书馆员工之间,要加强交流与沟通,消除矛盾与隔阂,增强凝聚力。再有,高校图书馆员工的精神状态充分体现着图书馆的精神面貌,是高校图书馆向前发展的资本和强力支柱,只有员工具有了积极向上的精神状态,高校图书馆事业才能蓬勃发展。因此,高校图书馆的领导者应更加注意这一细节,为员工提供一些彼此沟通的机会,多组织一些有意义的集体活动。通过这些,使员工达到沟通与理解,形成一个团结合作、具有高度凝聚力的集体,一个作风坚实的团队。

构建和谐社会,人文关怀永远是第一位的。人文服务将贯串于高校图书馆事业发展的始终。高校图书馆的优劣是以读者的评价为标准的。弘扬读者服务的人文精神,就是要使高校图书馆员工的创造精神和工作潜力充分释放出来,主动从各方面为读者提供富有人文关怀的服务。这种服务才是人们向往的一种服务方式。人本管理是人们共同的理想化管理,是美好的管理模式。怎样才能实现人本管理,并使之逐步完善,是一个循序渐进的过程。要从点点滴滴、从细微之处着手,才能达到理想的管理模式,实现共同的目的。这就是对以人为本办馆理念的解读,也是高校图书馆人的心声,一切从人开始,处处体现人文关怀,通过共同的努力,建设高校图书馆更美好的明天!

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