高职院校复合图书馆创新服务刍议——以天津职业大学图书馆为例

天津职业大学图书馆 〔天津市北辰区 300410〕 王丽娟

一、复合图书馆是高职院校图书馆发展的必然选择

最近几年,高等职业教育以前所未有的速度迅猛发展。截至2007年12月,全国高职院校总数已达1 169所,另有 612所本科院校举办高职教育。高职院校在校生总数达到了 579万人,约占全国普通高等学校在校生总数的 43%;年招生数达到了 200万人,约占全国普通高校年招生总数的52%。在高职教育迅猛发展的同时,高职院校图书馆也迎来了发展的良机。在这大好的形势下,高职院校图书馆应把社会需求和专业建设需求作为自身建设的基本方向,要遵照《普通高等学校图书馆规程(修订)》,紧紧围绕培养目标服务,以为教学与科学研究服务为重点。高职院校图书馆,要根据本院校的人才培养进行定位,突出自己的馆藏特色与服务特色,发挥传统图书馆(实体图书馆)的优势,建设数字图书馆(虚拟图书馆),走实虚结合、建设复合图书馆之路。复合图书馆是在印刷型文献信息资源与电子文献信息资源或虚拟文献信息资源共存互补的环境下使传统图书馆与数字图书馆共存互补、有机结合,是图书馆发展模式的现实选择和未来存在的主体形态。目前,我国已有不少高职院校图书馆具有了一定的数字图书馆成分,它们已是潜在的或初级的复合图书馆。因此,明确复合图书馆的发展方向、加快复合图书馆建设是高职院校图书馆现代化发展的必然选择。

二、复合图书馆读者(用户)服务的特点

(一)文献信息资源多元化

在复合图书馆的文献信息资源构成中,包含了两大类型的文献信息资源:一类是传统的实体文献信息资源,如纸质图书、声像磁带、缩微制品等;另一类是数字化的文献信息资源,它们是以数字来表达其内容的文献信息资源。而且,馆藏资源由传统的印刷型文献信息资源为主逐渐向以电子文献信息资源为主转变。与传统印刷型纸质文献信息资源相比,电子文献信息资源具有显著的优点,即价格相对低廉、体积较小、便于收藏和利用。对于网络资源或虚拟馆藏,既可以不占硬盘空间,又便于随时利用。

(二)服务对象和服务手段多样化

复合图书馆与传统图书馆相比,其服务对象极大地扩大了。复合图书馆的服务对象,既包括传统图书馆的各种用户,又包括各种网络用户、远程用户、虚拟用户;既包括到馆的用户,又包括非到馆可以通过网络利用图书馆文献信息资源的用户。高校复合图书馆的服务手段极大地多样化了。在传统图书馆时代,一切服务都是手工操作的,速度慢、水平低、效率差;在复合图书馆时代,各种现代技术层出不穷,如电子计算机、现代通信网络等。高校复合图书馆可以通过现代技术、虚实结合的馆藏和文献信息资源共享、馆际互借等多种手段,提供多样化、深层次的知识与信息资源和多样化与个性化的服务,最大限度地满足读者(用户)的知识与信息需求。全年365天为读者(用户)提供“藏、查、借、阅”一体化的“一站式”服务、24小时全天候网上信息服务以及预约上门服务等,“任何信息、任何时间、任何方式、最快速度”是复合图书馆追求的目标。

(三)服务方式多样化

传统图书馆的服务方式是以图书馆为中心的、单一的、被动的服务,并且受到时间和空间的限制。读者(用户)必须在规定的时间内亲自到馆,才能接受书刊借阅、馆内阅览、文献复制、参考咨询等服务。而在复合图书馆时代,读者(用户)可以利用网上专家咨询系统进行咨询服务,利用数据库检索馆藏文献信息资源和网上文献信息资源,还可以利用各种国内数据库实行课题咨询、科研立项、项目立项。同时,读者(用户)也可以通过网上预约、续借、传真、电子邮件、高速打印、联机订购等多种信息处理技术接受服务。复合图书馆的读者服务由过去的被动服务变为现在的主动服务,可以为读者(用户)提供多渠道、多层次、全方位的文献信息服务。

(四)用户文献信息需求多样化

在复合图书馆时代,文献信息资源的多样性、共享性、复杂性以及文献信息资源搜索的便利性使用户的文献信息需求在内容、形式、质量以及获取方式等方面均发生了很大的变化。他们已经不再满足于提供整本图书或期刊,不再满足于单纯的文献信息服务,而是要求提供某一专业、某一主题或某一单元的知识与信息服务,要求提供综述型、研究型、专题型的知识与信息服务。

三、高职院校复合图书馆实现创新服务的途径

从传统图书馆到复合图书馆,不是一个自然进化的过程,而是一场由量变到质变的重要跨越。这种变革,不仅包括图书馆运行机制、服务手段及工作方式等的变革,也是图书馆发展理念更新与转型的过程。创新是复合图书馆发展的灵魂,只有不断创新,复合图书馆才有生存和发展的空间。为此:

(一)大力优化文献信息资源

文献信息资源建设是图书馆一切工作的基础和前提,是为学校教学和科学研究服务的重要支撑条件。如何利用有限的经费发挥最大的效益,是复合图书馆工作的主要课题。天津职业大学图书馆在优化文献信息资源方面做了大量工作。首先,利用周三下午学校各院系组织学习的时间,图书馆的学科专家定期到各院系,了解其教学、科研的发展情况,了解学术活动开展情况,以及对文献信息需求的变化情况等。其次,图书馆还不定期地组织现场采购。文献采访部的同志带着专业教师到北京、天津的各大书店采购教学参考书,及时解决教师在教学中的用书问题。同时,图书馆还在一楼大厅专门设置了“交流领域”平台,通过读者 (用户)填写的图书荐购单了解读者的需求信息,购买对读者(用户)有用的图书。通过这三种形式,比较好地满足了读者的纸质文献信息需求。

在购买电子文献方面,天津职业大学图书馆也采取了相应的措施。首先,我馆于 2004年加入了Talis(天津高等教育文献信息中心),成为该中心19所高校成员馆之一,和其他高校图书馆一起联合采购了大量中外文数据库,目前我馆拥有33个中文数据库、23个外文数据库和多个试用数据库。这些数据库基本上涵盖了我校所有的学科专业。同时,通过开展“馆际互借”、“合作建库”与“文献资源共享”等,很好地满足了我校读者(用户)利用电子文献和纸质文献的需求。其次,除了参加Talis的联合采购外,我馆还利用有限的经费购买了适合的电子文献,如时代圣殿电子书。同时,我馆还加强了各类型自建数据库的建设工作。于2006年和天津工程师范大学图书馆合作完成了职业教育特色数据库建设工作;还根据本校的办学宗旨与办学特点,于 2009年建设了 8个重点专业特色数据库;又于 2010年建成了“眼视光专业特色数据库”。

(二)采取各种措施培养读者信息素养

随着电子文献信息资源的不断增多和网络文献信息资源的引入,如何迅速而有效地获取和利用各种信息资源已成为当今图书馆用户面临的一个重要问题。为了适应网络时代的需要,高校复合图书馆必须采取各种措施培养和提高读者(用户)的信息素养。为此,需要不断改进用户教育方法,充分发挥网络优势,把传统的文献信息检索与利用课等教育方式和在线帮助、网上课堂等网络教育方式结合起来,通过多形式、多层次的用户教育与培训,不断提高广大用户,特别是网络用户独立获取信息、处理信息、辨别信息的能力以及利用复合图书馆虚拟馆藏的能力。天津职业大学图书馆在这方面也做了一些工作。为了保障师生对文献信息资源的充分利用,我馆每学期都利用一个月的时间进行电子资源的宣传活动,设立咨询台,指派专人负责回答读者在使用电子资源过程中遇到的问题,并发放图书馆编印的电子资源使用说明材料等。另外,我馆还利用周三下午的时间,针对不同学科、不同数据库,对全校师生读者(用户)进行电子资源利用的培训。

(三)不断提高工作人员素质

高职院校图书馆开展创新服务,离不开一支高素质的工作人员队伍。复合图书馆对工作人员素质提出了更高的要求,他们不再是依附于图书的图书管理员,而是文献信息资源的管理者、分析师和导航员,是既能适应传统环境,又能适应数字化、网络化环境的复合人才。他们不仅应具有图书馆学和情报科学的专门知识,还应具有广博的其他学科知识和较高的英语水平,掌握计算机技术、网络知识和数据库知识,了解网络资源分布情况和用户需求,具有一定的用户沟通能力和文献信息资源开发利用能力。以天津职业大学图书馆为例,在2001年～2010年引进的 15名工作人员中,具有本科学历者占 53%,具有研究生学历者为47%。他们的学科知识,除图书情报专业外,还涉及计算机、英语、化学、经济、管理、艺术、自动化等多个专业,涵盖了我校大部分重点专业。这些工作人员具有比较广博的知识背景和较高的英语水平,都承担着学科专家的工作任务,多次参与网络知识和数据库知识的讲座。

(四)开展个性化信息服务

个性化信息服务是通过对用户文献信息利用个性、使用习惯的分析而主动为其提供可能需要并满足其各种个性化信息需求的一种服务。个性化信息服务能根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求行为方式等来充分激发用户的信息需求,促进用户有效检索和获取信息,促进用户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新。因此,它是复合图书馆时代信息服务向纵深发展的重要手段和创新服务。目前,个性化信息服务发展迅猛,并已成为信息服务的发展趋势。以天津职业大学图书馆为例,我馆主要从两方面入手。首先是逐步开展课题跟踪服务,主动和科研产业处联系,了解学校的科研课题立项和进展情况,获得立项课题老师的联系方式,了解其课题的主要方向和文献利用情况,积极推送相关资料并提供专题书目信息和资料索引,以节约其查找资料的时间。其次,我馆拥有馆际互借共享版的文献传递系统,读者(用户)可以通过这个系统提交所需文献的相关信息,图书馆工作人员会帮助其查找,如果本馆没有该文献资源,图书馆还可以通过网上文献传递系统向天津大学、南开大学等院校代其索取。为了让读者(用户)很好地使用这一平台,我馆组织学科专家对学校每个院系的老师都进行了讲座培训,从而很好地实现了个性化信息服务。

[1]刘秋林,刘建国.高校复合图书馆用户服务探讨 [J].现代情报,2009,29(1):36～37.

[2]宋福林.政法高职院校图书馆的特色与发展 [J].北京政法职业学院学报,2009,(1):105～108.

[3]张树华.图书馆服务发展的三个阶段 [J].图书馆理论与实践 ,2006,(4):1～4.

[4]王姝.复合图书馆与读者服务的创新 [J].重庆教育学院学报,2010,23(6):109～111.

[5]江新,马坤.高职院校图书馆建设现状及发展对策 [J].科技情报开发与经济,2005,15(13):73～74.

[6]吕宁.创新服务是图书馆的工作灵魂 [J].河北科技图苑,2010,23(6):39～40,26。