坚持以人为本,服务地区发展

秦皇岛图书馆馆长办公室

〔河北省秦皇岛市 066000〕 宋舸文

公共图书馆是公益性社会文化服务机构,读者的需求是其存在的价值。笔者认为,在新形势下,地市级公共图书馆在坚持以人为本的前提下,必须面向当地公众,为当地的经济与社会发展、领导决策、科学研究和文化繁荣服务,走特色化发展之路,促进地区物质文明、精神文明和政治文明建设,才能有所作为。

一、必须科学进行角色定位

当前,我国地市级公共图书馆由于各种条件的制约,特别是互联网和计算机的普及与应用,其吸引力并未随着经济的发展而同步增强。要解决这个问题,首先必须对其科学定位。一般说来,地市级公共图书馆除保存地区文化遗产外,主要有以下几个方面的职能:一是提供知识与信息。这一点是地市级公共图书馆的主要功能,也是其安身立命之所在。二是开展社会教育。公共图书馆被称为“没有围墙的学校”。传统的公共图书馆只是作为教育媒体而存在,而在新时期这一格局正在发生改变。三是丰富群众文化生活。现代公共图书馆作为群众文化基础设施,与影剧院、博物馆、艺术馆一样,可以通过丰富多彩的群众文化娱乐活动,促使人们在身心得到放松和休息的同时,陶冶情操,寓教于乐,提高德、智、美修养。这就是地市级公共图书馆的定位。

二、必须走特色化发展道路

地市级公共图书馆不同于国家图书馆、学校图书馆和专业图书馆,发挥区域优势、走特色化路子是其发展的必然选择。随着时代的进步,不同地区社会、经济和文化的发展也逐步呈现出自身的特点。对此,公共图书馆就必须加强为当地物质文明建设、精神文明建设和政治文明建设服务的针对性,做到主动服务,凸显自身特色。

(一)馆藏文献信息资源特色化

公共图书馆是以全社会有阅读能力的人为服务对象的。由此出发,公共图书馆往往把书刊采购的范围扩展到所有的学科门类。但是,地市级公共图书馆的经费有限,如果各学科书刊都买,其结果必然是样样不全、没有特色。只有突出本馆特色、地区特色,地市级公共图书馆的文献信息资源建设才能称得上高质量、高品位,并力求实现系统性与系列化。

首先,地市级公共图书馆的地域特性决定了它必须以地方三个文明建设的文献信息资源作为征集与收藏重点,把自己建设成本地区社会、经济和文化等方面的文献信息资源收藏中心与研究中心。我馆在地方文献信息资源建设方面,探索出了一条切合馆情的路子:一是采取专人负责地方文献信息资源的收集工作,使地方文献信息资源的收集工作走上规范化轨道;二是举办“地方文献信息资源精品展”和“地方文献信息资源巡回展”等活动,吸引读者向图书馆捐赠地方文献书刊;三是收集、整理、研究、总结地方文献信息资源的收集工作成果,编印反映我市地方文献信息资源总体状况的《秦皇岛图书馆地方文献提要目录》一书;四是充实、完善地方文献信息资源专题数据库,实现了地方文献信息资源的书目数字化,建成了地方文献信息资源全文数据库,成为馆藏特色文献信息资源中的拳头产品,受到了各界人士的青睐。

其次,根据不同地域社会、经济和文化发展的差异与特点,地市级公共图书馆应把最能体现本地特色与发展方向的文献信息资源作为特色化建设的重要内容。在这方面,秦皇岛市有着极为丰富而得天独厚的旅游资源,随着国际国内旅游业的蓬勃发展,人们对旅游信息的需求量激增。在这一背景下,秦皇岛图书馆将自己定位于“旅游文献信息资源征集和收藏”,能更好地为本市社会、经济和文化发展服务。应该说,这是一种非常明智的选择。为此,我馆制定了旅游文献信息资源征集、管理与数据库建设方案,采取一系列措施开展了旅游特色文献信息资源服务,即:广泛收集旅游文献信息资源,建立专题旅游文献信息资源数据库;订购旅游图书、报刊、光盘,建立旅游文献信息资料室;创办《旅游之幢》刊物和《旅游天地》专栏,为读者和游客提供旅游资料和信息;配置可视设备,引入微机管理,方便读者查阅旅游资源数据和旅游信息;将馆藏电子旅游资源进行整合,在网站上推出旅游文献信息专题。这些旅游特色服务的开展,不仅促进了秦皇岛图书馆的业务建设,而且有力地配合了秦皇岛市“大旅游”战略的实施,显示出前所未有的活力。

(二)藏阅格局特色化

公共图书馆收藏文献信息资源的目的在于应用。有了特色文献信息资源,还要有特色化的藏阅方式,形成特色化的服务格局,才能最大限度地发挥特色文献信息资源的作用。对于地市级公共图书馆来说,地方特色文献信息资源和其他特色文献信息资源最好采取建立专藏和专题阅览室或阅览区、阅览单元的方式,集收藏、编目、管理、研究与阅览、咨询、服务于一体。秦皇岛图书馆正是朝着藏阅格式特色化方向努力进行建设与发展,现已取得了较好的效果,受到读者的好评。

(三)传播方式特色化

文献信息的传播不仅要充分借助图书书目、阵地服务等传统方式,更要借助现代化技术手段,加快特色文献信息资源数字化建设的步伐。例如,建立机读书目、题录、提要、文摘和机读全文数据库等,及时通过馆内局域网和广域网发布相关信息,最大限度地提高特色文献信息资源的利用效率。对于特色文献信息资源中的精品,还可与出版单位合作,以书刊型、声像型、电子型等不同载体形式出版发行,为特色文献信息资源的利用开拓更广阔的空间。

(四)服务方式特色化

大范围开架借阅,服务向馆外延伸,根据馆藏特色文献信息资源内容及类型分设阅览室,根据不同读者群的需求提供有针对性地服务,根据本地区经济建设、社会发展特点采取相应的服务,其举措已经成为许多公共图书馆的成功实践。近几年来,我馆打破陈规,创新了服务理念。为适应人口老龄化趋势,设立了老年阅览室;紧跟“入世”节拍,外文图书阅览室应运而生;配合大旅游战略,开展了旅游特色服务;满足盲人的学习渴求,建立了河北省首家盲人图书阅览室。通过这些具有特色的服务方式,在与读者、与社会的互动中也进一步发展了自己。

三、必须树立以人为本的服务理念

今天的公共图书馆,是一个以人为本的动态知识集合体,其主导功能就是服务。全心全意为读者提供优质服务是公共图书馆员工应尽的职责,也是现代公共图书馆管理的核心理念和根本目标。读者对图书的使用率、对服务的满意度直接影响着公共图书馆的生存和发展。

(一)建立“读者第一”的服务机制

“读者第一、服务至上”,读者的需求是公共图书馆一切工作的出发点和落脚点,能否吸引读者是衡量公共图书馆工作的主要标准。因此,要大力弘扬甘为人梯、默默奉献的精神,使读者愿意接受公共图书馆的服务,选择公共图书馆的服务。

首先,要采取各种措施加强与读者的联系和沟通。比如,设立意见箱,随时征求广大读者的意见;在文献信息需求质量较高的部门选定联络员;定期召开重点读者座谈会等。在公共图书馆与读者之间架起联系的桥梁,让读者参与公共图书馆的管理,为公共图书馆的工作出谋划策。

其次,要自警自励,练好内功,自觉接受读者的监督。读者对公共图书馆的评价,取决于公共图书馆的管理方式、藏书结构和服务质量。这就要求公共图书馆要有优雅整洁的环境、优质丰富的文献信息资源、周到热诚的服务和娴熟精通的业务技能。为此,公共图书馆应在各个工作环节制定具体的岗位职责,提高工作人员的职业道德水平,提高服务质量,树立良好的社会形象。

第三,要采取灵活多样的服务措施,最大限度地满足读者的各种文献信息需求。对于读者的特殊文献信息需求应采取灵活机动的服务措施。例如,在文献信息资源采购方面要急读者所急,为重要部门急需的书刊开设“绿色通道”,先购先用,后办手续;对于成批到馆的新书,要根据读者需要,急用先编,优先借阅;对于短期借阅的样本书,可以实行学校寒暑假期间全面开放借阅等。

(二)创建知识主管机制

所谓知识主管,就是采用现代信息技术和手段,将信息加工整理成为知识,并对这些知识进行有效地管理,使知识能够在日常工作、管理与决策过程中得到很好地利用。

公共图书馆对馆藏信息和知识的管理具有得天独厚的优势。但是,如何丰富和扩大属于公共图书馆人自己的知识库,这一点却未引起足够的重视。近几年来,我馆从实际出发,对馆内各部门和岗位的信息进行整理和加工,方便相互借鉴与学习,并使工作人员尽可能获得其应该了解的信息,成为高素质的复合型人才。同时,对来自内部和外部的动态信息及时进行整理和加工,形成结构清晰、内容新颖的知识,为领导决策提供参考。我馆创办了《领导决策参考》,为市直机关和各级领导提供决策参考和信息查询,深受欢迎。

今后,我馆一方面应充分利用互联网进一步收集、加工和丰富用于管理的显性信息和知识;另一方面应将原有的分散的经验类隐性知识进行聚集,分门别类地加工和提炼,将其标准化、系统化,供馆内外利用者访问,实现资源共享,在图书馆内部形成知识主管的机制。通过对知识的识别、获取、开发、利用和储存,促进工作人员之间的知识交流,提高全馆的应变能力和创新能力。我馆于去年建成开通了秦皇岛数字图书馆网站(http://www.qhdtsg.net)。作为一个不受地域、时空限制的崭新的文化传播渠道,为广大用户提供书目数据检索、在线浏览、书刊下载等多项服务,使我馆的服务模式向多样化发展。

(三)发展社区服务

由于地市级公共图书馆一般都实行封闭式管理,读者到馆往往要受到时间、地理位置等客观条件的制约。所以,作为地区的中心图书馆,应大力推行社区服务,以联合办馆、设立流动图书站等形式,发展社区图书馆。社区服务信息化实际上是地市级公共图书馆功能的延伸,是其服务面的拓展。我馆在社区、乡村、部队、学校等处已建有流动图书站21个。通过这些服务网点,变阵地服务为社区服务,变被动服务为主动服务,变盲目服务为有效服务,不仅提高了馆内文献信息资源的利用率,而且解决了基层服务网点图书少、甚至无书可借的困难,有效地扩大了服务网络和服务范围。地市级公共图书馆服务网络成员越多,读者利用图书馆的概率和可能性就越大,文献信息资源刊用率就越高,公共图书馆整体效益也就发挥得越好。

总之,地市级公共图书馆是地区唯一一所较大的公共图书馆,只有坚持人本思想,服务于地方社会和经济发展,服务于地方物质文明、精神文明和政治文明建设,才能有所作为。

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