对远程教育学生支持服务下有效学习的分析

□胡庆莲

(山西广播电视大学，山西 太原 030027)

在远程教育学习的整个过程中，师生可准永久性地分离，教育机构或组织通过丰富多样的学习资源和学生支持服务为学生的学习提供服务，利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容，提供双向通信交流;学生学习方式以个人自主学习为主，现代远程教育的这些特征决定了其必须注重学生的有效学习。

学生支持服务是远程教育的重要构成因素。从某种意义上说，远程教育就是以学生为中心的全方位的助学服务。远程教育教的过程就是为学生提供全方位学习支持服务的过程，远程教育学的过程就是学生使用、接受服务的过程。

“有效学习”的理念起源于二十世纪中叶西方教学科学化运动，是指遵循教育规律、教学原理的学习，它的目的是花更少的时间，学得更多、更牢和更好，采用正确的学习方法以达到事半功倍的学习效果。现代远程教育中的“有效学习”是指学生在远程教育的环境中，利用教育机构或组织提供的学习情境和教育资源，通过充分激活自身的心理因素和工作经验，以提高学习效率和效果，促进个人发展的学习活动。在远程教育中学生进行有效学习是需要自我激发的，具有较强的、明确的学习动机;是需要自我约束的，具备较强的自我管理与自我规划能力;是需要自我负责的，应该对自己的学习负责任;是需要具有一定的自主学习能力，具有一定的信息素养和网络学习技术等等。

参加远程教育学习的学生基本上都是成人，他们的学习具有以下四个方面的特征:一、他们具有独立型人格，他们是在适应社会发展和自我需求的作用下，产生强烈的学习欲望，主动加入到学习的行列，可以自己肩负起学习的责任;二、他们自身已经积累有大量的经验，包括科学文化知识，生活技能和态度、信息技术、学习能力、创新能力等多方面内容，这些都将成为其丰富的、宝贵的学习资源，是建构新知识、新技能的基础;三、他们的学习需求来源于实际生活和工作所承担的职责和面临的问题，希望通过学习来适应现代生活和工作对知识和技能水平不断提高的要求，以便把握未来更好的发展机遇，这是他们最根本的学习动力。四、他们的学习是以问题为中心，学以致用。他们在实际生活工作中会面对各种各样的问题，在发现问题、提出问题，分析问题、探究问题的过程中，将所需的各类知识综合起来，构筑新的知识体系，寻求解决问题的思路及方案。

在十多年远程开放教育教学过程的实践中，我们调查了解到学生在远程教育学习过程中常常会面临一些问题:

1．学习动机不够强烈

远程开放教育的学生来源复杂，个体差异性较大，学习需求多样，其中有相当一部分人对远程开放教育缺乏全面、正确的理解，处于被迫学习或者为了某种外在利益而学习，认为花点钱就可以轻松混张文凭，由于他们的学习动力不足，表现在自主学习性差，面授辅导不参加，不阅读教材，遇到困难就退缩，对学习任务和教学要求完全是应付态度，学习的积极性和主动性大打折扣。

2．工学矛盾突出，难以保证学习时间

参加远程开放教育的学生大部分是在职成人，他们工作繁忙，工学矛盾较为突出，尤其是就职于企业或公司的学生，时常需要加班、加点或外出办理事务，使学习时间不能得到保证。

3．难以适应新型学习方式

远程教育改变了传统的以教师为中心的教学方式，学习方式以学生自主学习为主，成立学习小组，教师进行必要的导学和辅导，并辅以各种多媒体教学手段，包括网上学习、E－mail交流等。而这一切的关键是参加远程教育的学生需要具备娴熟的网络学习技能，特别是交互协作技术;具有较强的自我意识和较好的人际沟通技能;具备对协作学习的正确理解和积极参与协作学习的能力;具备合理制订学习计划，科学管理学习时间，正确掌握学习策略等的学习技能。而实际情况往往是学生开始远程开放教育学习后，因学习内容、学习方法与过去传统教育的学习有很大不同，再加上部分学生基础差，缺乏远程教育学习的经验和技能，学习方法不当等，常常导致学习成绩不理想，学习信心不足，产生焦虑厌烦情绪。

4．课程资源没有特色，缺乏对学生的吸引力

远程开放教育拥有数量庞大的课程教学资源，但资源建设长期不能共建共享造成了一些低水平资源的重复建设。有些课程资源内容脱离实际，学生觉得学了也用不上;有些课程资源表现形式单调、枯燥无味，不能吸引学生;有些课程教材更新比较缓慢，跟不上社会发展的需要;还有些课程设计者往往将关注重点放在软件的功能及可用性上，却忽视了学生的真实需要和教育情境的特殊要求。学习资源的海量繁杂及缺乏特色，使得学生无所适从，起不到因材施教的作用。

根据成人学习特征和针对学生在远程开放教育学习过程中遇到的实际问题，远程开放教育机构(院校)的重要职责就是要为学生提供学习支持服务，采取适当的措施帮助学生保持学习动机，掌握学习策略，合理规划学习来进行有效学习，提高学习效果和效率，提高学生的自主学习能力。

1．激发学生学习动机，明确自主学习目标

“学习动机是激发个体进行学习活动、维持已引起的学习活动，并将使个体的学习活动朝向一定学习目标的一种内部启动机制。”(冯忠良，2000)学生强烈的学习动机可以驱使学生严格自律，积极调控学习行为，服从社会发展和自我发展的需要，确立学习目标、制订学习计划、选择学习方法、克服学习困难、完成学习任务。因此，如何引导和激励学生在学习过程中维持积极的学习动机、保持旺盛的学习活力要从新生入学并开始贯穿于学生整个学习过程之中。例如，每学期新生开学典礼上，有关领导会向学生介绍远程教育和远程学习的特点，优秀毕业生、优秀在校生向新生介绍学习心得和经验，让学生树立起明确的学习目标，变社会需求为学生自己的内在需求;激发“我要学”的学习动力，产生强烈的求知欲望，学生主动确定具体的能够达到的学习目标，在学习过程中体验学习的成功与快乐。

2．培训网络学习技能，培养和提高自主学习能力

网络的迅猛发展为学生自主学习提供了极为丰富的信息资源和广阔的发展空间，网络学习技能是远程学习者自主学习必须具备的一项关键性技能。参加远程教育的学生基本上是在传统教学模式下接受的基础教育，他们对远程教育的教学理念缺乏足够的认识，对远程教育的学习方式缺乏足够的了解。因此，在新生入学后应重视对学生远程教育教学理念的培训与学习，加强对学生网络学习技能的培训与学习。通过培训与学习，尽快使学生领会远程教育教学的特点、学习方式等教育理念，能够熟练掌握网络学习技能并运用网络学习资源进行远距离学习，培养和提高自主学习能力。

3．科学制订学习计划，提高自律自控能力

计划性是自主学习的保证，自律自控能力是保证计划实施的关键。新生入学后根据自身的知识水平和学习能力，在专业负责人和导学员的协助下，制定出切实可行的个人学习计划;学生还要在每学期自主选择课程，在课程辅导教师的帮助下，写出课程学习计划，确立阶段性的奋斗目标。这样可以使学生心理上形成一种积极进取的态势，会对自己的学习行为、情感进行控制和调节，不断品尝成功的乐趣，激励他们坚持不懈地努力学习，维持学习兴趣。例如:课程辅导教师在课程第一次面授辅导时，要针对课程性质、课程特点、学习目标、学习方法、知识模块、学习进度和流程、评价方式、课程教材及相关教学资源进行详细介绍。课程辅导教师要根据课程特点和对多种媒体教学资源优化整合制定出课程教学一体化设计方案，包括自主学习、小组学习、面授辅导、网上教学辅导和形成性考核等几个方面，按单元或周次做出具体的时间和进度安排，并在第一次辅导课上提供给学生，引导学生制定好课程学习计划。

4．优化整合教学资源，帮助学生自主学习

建构主义学习理论认为:学习是学生主动建构内部心理表征的过程，即学习是一个内在积极的推动过程，不只是对教学信息进行简单的复制与堆积，而是需要在学习过程中调动运用原有知识和经验对新知识进行再认识，并在认知过程中对知识进行再创造，从而实现对所学知识意义的主动建构。教师由传统的知识讲授者、灌输者转变成为学生主动建构知识意义的组织者、指导者、帮助者和促进者;教学资源所提供的知识不再仅仅是教师讲授的内容，而是学生主动建构知识意义的对象;多种媒体技术也不再仅仅是帮助教师传授知识的方法和手段，更是用来创设学习情境、进行协作学习和会话交流的认知工具。教师在学生自主学习过程中要以学生为中心，通过创设良好的学习情境，发挥学生的主观能动性和创造性，积极引导学生主动探索，发现问题，解决问题，从而达到对所学知识意义建构的目的。

远程教育教学资源是实施现代远程教育的核心，是远程教学实现学生个性化、自主化有效学习的基本保障。远程教育机构要充分考虑到学生是随时随地抽空进行自主学习的实际情况，在教学资源的开发、优化配置和综合利用中，必须充分考虑到不同专业、不同课程，教学内容和教学方法的不同，充分考虑到学生学习过程的特点和学生生活工作实际需求的不同，要介绍学科前沿的应用领域及发展趋势，要提供理论联系实际的实用案例，以满足学生个性化学习的需要。学生还可以利用互联网上更为广泛和丰富的资源进行学习，这就要求学生具有敏锐的信息意识，能根据自己的学习目标去发现信息，并在众多的信息中选择和鉴别自己所需要的信息。这时课程辅导教师将教学资源优化整合之后，为学生提供的课程教学一体化设计方案显得尤为重要，它能对学生合理利用学习资源起到很好的指导作用，教师在为学生提供学习资源的同时也要注重学习方法和学习技巧的支持服务。

5．参与互动协作学习，有效解决疑难问题

世界著名远程教育专家约翰·丹尼尔认为，学生在远程教育系统中的活动，主要体现在独自进行的学习活动和与他人交互的学习活动。这句话指出了加强设计交互教学模式对于现代远程教育的必要性。

学生在远程教育学习环境中主要是通过自主探索和交互来建构自己的知识体系，进行有效学习。因此，师生之间、学生之间的交流与讨论是必不可少的。协作学习是通过学习小组或团队的形式组织学生学习的一种学习方式或策略，在协作学习活动中，成员之间可以采用对话、商讨、争论等形式，把自己的学习经验、学习心得毫无保留地介绍给其他成员，也可以把疑难问题提出向别人请教，成员之间彼此沟通、交流、分享各种学习资源、分享每一个人的观点和见解，在平等、合作互助中共同完成一定的学习任务，解决学习上遇到的问题，获得知识进而达到学习目标。在此，教师处于指导服务的地位，为学生创设解决问题的学习情境，观察学生学习内容和学习行为，并使大家达成共识，得到有效解决问题的方案。课程辅导教师要收集学生对课程学习的反馈信息，并通过网上课程讨论区、电话、短信、QQ、电子邮件的形式随时解决学生自主学习过程中遇到的问题和困难。

6．完善学习评价体系，实现个性化学习评价

完善的学习评价体系是有效学习的重要保障，学习评价是实现个性化学习支持服务的一个重要环节。有效的学习评价体系可以检测和判断学生的学习效果，可以对学生起到督促、强化、促进和激励作用，同时对学习过程有重要的监督作用。评价应该是多元化的，包括来自教师的评价、同伴的评价、协作学习的评价和自我的评价，评价结果的信息反馈，可以作为学生调整学习内容、学习计划和学习方法的客观依据，学生在学习过程中不断总结经验，积极探索适合自己特点的最佳的自主学习模式，使学习效果更接近预期目标。例如，中央电大形成性测评系统，为学生阶段性学习进行测试评价;清华大学出版社全国高校网络教育公共基础课统一考试用书《计算机应用基础》教材配套的光盘练习系统，中央电大出版社《建筑材料》教材配套的光盘测试评价系统等，为学生提供了很好的检验学习效果的自我评价环境;课程辅导教师及时检查、批阅学生作业，在辅导课上就学生的作业完成情况进行及时讲评，促进有效学习的开展。

总之，学生支持服务使学习资源和网络技术得到充分利用，使教师的指导作用，学生的自主学习能力以及学生之间的协作学习精神得以充分发挥。学生在远程教育学生支持服务下的有效学习环境中获得并建构知识;学生在远程教育学生支持服务下的有效学习过程中逐步提高自主学习的能力。

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