“转出来”的大市场——宜阳县电业局增供扩销侧记

_王朝良

2011年，宜阳县电业局完成售电量8.68亿千瓦时，比2010年增长77%。今年前两个月，该局在黄河同力、中信重工、凝瑞镁业等3家大工业用户转为直供，全年将减少电量3.6亿千瓦时的情况下，购售电量分别完成1.35亿千瓦时和1.27亿千瓦时，呈现出强劲的增长态势。

不俗的成绩，缘于该局不断转变营销观念，创新服务方式，坚持推行“业扩内转外不转、员工围着客户转、一切围着电量转”的营销服务新举措。

业扩内转外不转

在宜阳县电业局，“只要你一个电话，其余的事由我们来做”，是一个真正兑现了的承诺。该局客户服务中心将一环扣一环的“串联式”申报流程，修改为多环节同步进行的“并联式”流程，并实行严格的项目承办人制度。客户只要递交用电申请，各项审批环节全部在企业内部完成，专人负责到底，限时办结，加速了报装送电的进程。

实行业扩报装“内转外不转”，以最快的速度办电送电，帮助工程项目早上马、早投产、早见效，让招商引资的新上企业和自主创业的中小企业享受到了方便快捷的供电服务，看到了发展壮大的希望。2011年，全县新增客户170家，新增容量39693千伏安，呈现出供用电双方互利共赢的良好局面。

“我们之所以选择到这里投资建厂，除了看中资源、人力和区位优势外，最主要的因素就是可靠的电力供应和良好的供电服务。”入住产业集聚区的洛阳牡丹焊剂有限公司负责人对供电企业赞不绝口。

员工围着客户转

作为承接洛阳大工业产业转移的重要区域，随着落户企业的增多，宜阳县产业集聚区用电需求也迅猛增长。对此，宜阳县电业局坚持一手抓电网建设，有效提高供电能力；一手抓供电服务，通过开展上门走访、现场办公、双方座谈等多种方式，主动了解企业发展状况和客户的涉电难题，送服务上门，为客户排忧解难。

为吸引更多的企业落户产业集聚区，宜阳县局严格做到“工厂建到哪里，供电线路就架到哪里”，并提前在集聚区公路主干道两侧统一规划建设了临时用电线路12.7千米，供企业基建施工时接火使用，使落户集聚区的投资企业用电无忧。

在提升服务水平、深化服务内涵的同时，该局建立起一套事前介入、过程跟踪、事后回访的服务机制，员工围着客户转，超前服务，主动服务。

“企业的发展，离不开供电企业的大力支持，供电企业的贴心服务，不仅让我们用电放心，更让我们感到舒心。”位于宜阳县工业园区的河南翰儒食品有限公司是一家生产清真营养馍片的企业，当谈及企业产品已占领北方市场大部分份额时，副总经理邓中立脸上露出了开心的笑容。

据了解，宜阳产业集聚区现有企业106家，其中投资亿元以上的企业就有26家，预计今年将实现销售收入48.5亿元，入库税金2.1亿元。

一切围着电量转

近年来，宜阳县电业局干部职工主动更新营销观念，牢固树立“度电必争”的营销意识，牢牢抓住招商引资、工业园区建设、洛阳大工业产业转移以及“家电下乡”和农村电气化建设的有利时机，全面推行局领导分包项目责任制，深挖城乡市场潜力，不断培育新的电量增长点。

2008年至今，该县先后投资2500余万元，完成了5个电气化乡（镇）和96个电气化村建设任务，使全县8万户农民用上了舒心电。为引导农村厨房“革命”，全县17个供电所分别成立了服务小分队，开辟“家电下乡”绿色通道，帮助农民整改线路，消除隐患，安装电器。如今，电饭锅、电水壶、电磁炉等电炊具已成了农家厨房的主角，彩电、空调、电脑等家用电器也“飞”进了寻常百姓家。农村电气化不仅提高了农民生活水平，而且带动了农村用电量的迅猛增长，为企业增供扩销带来了新的契机。

一切围着电量转，既抱“西瓜”又捡“芝麻”，宜阳县电业局得力的举措拉动了全县电量的快速增长、大幅攀升，增速连续两年都保持在35%以上，收效显著。