微博在高校图书馆信息服务中的应用——以常熟理工学院为例

金烨琛

（常熟理工学院 图书馆，江苏 常熟 215500）

一、微博概念和特点

微博是微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。[1]

微博特点有三：一是低门槛与便捷性。首先是注册容易，只需要一个邮箱、MSN账号或者手机号码；其次，发布方式便捷，能够通过手机、电脑等多种途径随时随地发布微博内容。二是社会性。微博使用人群年龄跨度大，从10岁到60岁不等，以18-35岁的中青年为主体。用户职业构成多层次化，涉及各行各业。[2]在这个平台中，可以关注自己感兴趣的人，建立微博圈，从而增进人际交流，维系人与人的关系。三是即时性。微博如同现场直播，能够在短时间内迅速传播。2009年11月1日的一场大雪，让首都机场大量乘客长时间滞留。谷歌前全球副总裁李开复也在其中，他通过新浪微博平台来了一场颇有影响力的“直播报道”，将真实记录的情况瞬间传播开去，引发众多网友和媒体的关注，而他的记录成为首都机场延误航班事件中被传播最广的文字。Twitter（最早的微博客应用）的创始人之一埃文·威廉姆斯说：“即使是再庞大的新闻媒体，也不会像Twitter一样在世界各地拥有众多新闻记者。”微博的即时性和现场感可以说超过了任何媒体。[1]

当下，微博成了网络生活的重要组成部分。2011年3月，常熟理工学院图书馆也尝试开通了新浪微博，向学院师生宣传、推介图书馆的服务工作。充分利用微博特点，对宣传图书馆工作、开展师生互动交流大有益处。现将我馆微博开通应用一年来的经验与不足总结如下。

二、图书馆微博应用实践

（一）信息推送

信息推送主要有新闻报道（包括图书馆各类活动以及图书馆读者协会活动报道）、通知公告（包括各类培训通知和馆内公告等）、服务推荐（包括新书推荐和数据库的推荐）以及勤工生招聘信息和读者留言回复等内容。在通知类信息中，重点发布数据库培训通知。我馆每周三都会开设免费的数据库使用培训课程，但收效甚微，学生对我馆购买的数据库了解还是不够，使用率也不高。因此，我馆一方面尝试利用微博发布培训通知，另一方面结合当下一个流行趋势——视频课程，将讲课视频地址发布在微博中，鼓励师生观看学习，通过实训与视频相结合，全面推广数字化培训。据新浪网调查，国内收看网络视频课程的群体中本科生占65.4%，研究生占10.8%。[3]我馆通过微博宣传和发布数据库的试用信息，并开设专栏对数据库进行全面介绍，从而提高师生对数据库使用的了解，方便读者选择最适合自己的数据库资源。

（二）信息互动

信息互动主要是通过在微博上关注他人，搜集相关必要的信息。例如关注爱迪科森网上报告厅，得知爱迪科森正在招募校园大使；关注兄弟高校，得知寒假期间，库客、读秀可开通漫游服务，将这些通过微博搜集到的信息反馈给图书馆相关部门，从而做出对应的举措，及时为读者提供更多更好的信息服务。[4]通过关注读者，留意读者对图书馆信息推荐的喜好偏向。在发表图书馆各类信息推荐的同时，通过微博的@功能，有意的@一些读者，一方面可以定向地为某些读者推介服务，增进忠实度，另一方面，通过@读者，可扩大信息的扩散度。

为了让图书馆微博能够更有吸引力，我馆在微博上发起投票，进行话题讨论等活动。例如在新数据库试用结束后，利用微博的投票应用与读者进行互动，为图书馆购买新的数据库提供参考依据。针对图书服务在特定时期的热点话题，如考试前的占座问题、图书馆内读者素质问题等，征集读者意见。建立类似QQ群的图书馆微博群，不仅可以邀请一些忠实粉丝入群，也可以建专群邀请高校图书馆同仁加入，为大家提供一个共同交流与讨论的平台。通过与同行互动，了解其工作动向，进行横向比较，对比借鉴兄弟馆的服务模式和优质活动，并从中汲取重要信息，来提升我馆的服务质量。

（三）信息共享

首都图书馆倪晓建曾提出关于“高校图书馆对社会开放”的建议，他指出：“高校图书馆应当突破传统的管理模式和服务方式，在做好为校内教学、科研服务工作的同时，利用自身优势直接服务社会，这是新形势对高校书馆提出的要求。”[5]近日更有报道，北京34所高校将向社会免费开放图书馆。[6]常熟理工学院图书馆的藏书较之于常熟公共图书馆，专业性更强，种类更丰富，藏书量更多，服务对象却仅限于在校师生。[7]为此，我校图书馆利用微博做好对外宣传工作，与公共图书馆形成共建体系，取长补短，共同发展。图书馆通过微博与当地企业、个人等形成互动，将图书馆的资源信息传播给他们，鼓励校外读者来馆阅读，为其提供知识信息，同时也获得了地方支持，改进了图书馆办馆条件。

三、图书馆微博应用思考

我馆微博平台在图书馆工作中的应用还存在一定的局限性，需要从以下几个方面进行改进。

（一）明确微博内容

想要将微博更好地发展下去，首先，需要明确通过微博提供的服务内容，例如通知公告、新书推荐等。可固定微博栏目，固定发微时间，保持适当的发帖频率，且确保微博信息连续发布，内容要有一定的信息价值，可通过不同的移动设备、软件，随时随地在线，即时回复读者的留言或其他信息，这样才能更好地、有序地安排微博结构。[8]其次，在现有服务的基础上，明确创新思路，发展其他服务，尽量挖掘微博作为新媒介的功能，例如微博圈、话题、搜索等功能。另外，微博由于有140字的字数限制，语言要求言简意赅，但也应不失幽默，这样可以吸引读者的目光。在众多开设微博的高校图书馆中，清华大学图书馆的微博条数相对较多，微博小编以“【】”标出微博标题，简单明了；对图书馆举办的系列活动，更有预告和现场追踪报道，吸引大批学生粉丝；回答读者疑问时，用词亲切、幽默，紧跟学生潮流。

（二）健全管理机制

作为高校图书馆微博的维护人员，经常会收到读者在微博上的留言，有些是善意的，有些是带有投诉性质的。例如一年两度的考试月，是图书馆占座的高峰。我校微博上经常会出现投诉占座和反对图书馆管理员收占座用品的留言评论。对于来自同一群体的两种矛盾言论，我馆微博维护者曾言辞过于直白。这引起了读者的不满，认为图书馆没有尽到应尽的义务来维护读者的权益。鉴于此，微博维护者应牢记：图书馆微博发布的信息代表的不是图书馆某个人的信息行为，而是作为公共信息服务机构的整个图书馆的信息行为。微博作为一个开放性的平台，用户可以在此畅所欲言，这使得微博内容杂乱且不规范，稍有失控就可能一发不可收。图书馆微博管理者不仅要规范自己的言论，回避容易引起争议的话题，更要引导读者合理利用图书馆资源。因此，图书馆需要建立微博应用的管理机制，规范微博内容，对微博信息的撰写与发布，对读者提问的回答，都必须严谨、规范、及时，一些错误、不实信息应该在第一时间予以删除。[9]同时，官方微博注册后应该尽快注册认证，以提高图书馆微博的权威性和唯一性。

（三）专人负责维护

微博世界信息量大，短短几分钟就有无数条信息上传，要确保关注度与活跃度，需要专人负责发表馆内微博，传达图书馆各部门信息，收集读者留言反馈，综合分析服务指标，以此来不断完善微博服务。作为图书馆微博的管理者，必须具有一定的文化修养，熟悉图书馆各个部门的工作流程，并具有一定的创新意识。对忠实读者，专人负责微博维护，无论是在留言回复还是话题讨论方面，都要有一定的延续性，且要提升亲切度，以此来确保关注度。我校图书馆微博开设以来，一直由专人负责维护，与一些忠实粉丝关系密切，创设了良好的交流氛围。此外由于我校图书馆微博的维护者都曾在图书馆各个部门有工作经历，对图书馆的运作相对了解。现任图书馆秘书一职，对读者提出的疑问都能一一作答，并能够收集到最多的信息回馈读者。

总之，微博实现了信息的快捷发布和快速传播，提供了一种交互式的社交网络服务。另一方面，图书馆存在着稳定增长的用户群体，并具有较高的信息素质，这也为微博这种信息交流服务提供了发展空间。因此，在图书馆的某些服务领域引入微博，延伸服务理念，扩大服务影响，拉近读者与图书馆的距离，是图书馆信息服务发展的又一新天地。[10]

[1]微博[EB/OL].（2011-11-15）[2012-08-15].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2]微博用户架构分析（一）[EB/OL].（2010-08-15）[2012-07-15].http：//www.chinaz.com/news/2010/0815/126719.shtml.

[3]赵文成，丁正祥.网络视频课程用户需求调查分析——以大学生为视角[J].图书馆学研究，2012（3）.

[4]常熟理工图书馆微博[EB/OL].（2011-03-01）[2012-08-01].http：//weibo.com/cslgyftsg.

[5]千万图书闲置高校图书馆对外开放卡在哪[EB/OL].（2009-03-09）[2012-07-20].http：//www.china-b.com/jyzy/jyyz/20090309/689057_1.html.

[6]北京34所高校将向社会免费开放图书馆[EB/OL].（2012-03-06）[2012-08-06].http：//www.chsi.com.cn/jyzx/201203/20120316/291199404.html.

[7]朱原谅，张幼良.地方高校图书馆服务地方的优势、障碍与对策研究——以常熟理工学院为例[J].常熟理工学院学报，2009（11）.

[8]关鑫.微博在图书馆文献宣传方面的应用设想[J].现代情报，2012（2）.

[9]司姣姣.图书馆开设微博的实践探索——由杭州图书馆微博事件引发的思考[J].图书馆杂志，2011（5）.

[10]孙宇.Micro-blogging图书馆个性化服务新平台[J].图书馆工作与研究，2010（2）.