知识型图书馆员的和谐管理

林春联，肖慎华

(1.安徽科技学院，凤阳 233100;2.南京农业大学，210095)

信息化时代，知识型图书馆员作为图书情报业重要的人力资源，对图书馆事业的建设和发展起到越来越重要的作用。其自身素质、能力、业绩成为图书馆核心实力的重要来源。因此，如何管理好、使用好知识型馆员就成为图书馆人力资源管理的重要课题，必须引起图书情报业内领导者足够的重视。

1 知识型馆员是一种客观存在

“知识型员工”的概念最先出现在经济管理领域，最早由美国管理大师彼得·德鲁克提出，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，”又有人称之“实质就是从事知识性工作的人”。这个概念起初是指企业里的经理人员，但在知识经济时代的今天，对知识型员工的理解又赋予了更深刻的意义［1］。知识型员工的概念具有广泛性，它不光适应于经济管理，也可以借鉴应用到图书馆管理层面上来。图书馆的建设发展离不开知识型、专家型的图书馆人才，知识型馆员运用自身的知识才干对图书馆的日常管理与服务提供了强有力的支撑，且带来了人力资源与知识资源的增值。知识型馆员指具有较高的图书情报专业及其他专业学科知识和信息技术水平，较好的外语水平，具有对知识加以选取、建库、研究、管理、推介、开发、创新等深层次工作与服务能力的图书馆专业人才。笔者认为知识型馆员并不等同于受教育程度高的员工，除受教育程度高以外，还必须具有相应的知识、能力以及相应的职责岗位才可匹配。他们与一般馆员的区别在于，一般的图书馆员工只是被动地适应图书馆的组织与环境，从事较简单的服务工作;而知识型馆员却是组织内承担较高层次管理任务的员工，是富有活力与个性的个体，是图书馆事业发展进程中不可缺失的中坚力量。

2 知识型馆员的个性特征

2.1 自主的创新精神

知识型馆员本身具有相应的专业特长和较高的个人素质。他们受教育的水平较高，掌握了较强的专业技能。很多人具有学士、硕士甚至博士学位。他们有着开阔的视野，强烈的求知欲望，较强的工作能力与学习能力，宽泛的知识层面以及多方面的素养，对待问题有自己独到的见解。在图书情报资源的管理与服务的过程中，独立解决问题的意识和能力都比较强，善于形成创造性思维。因此，图书馆领导者对他们必然有着较高的要求，以便让他们在工作中自主地发挥自己的专长和创造性，依靠他们解决图书馆建设与发展中的诸多具体问题，不断地形成新的知识性工作业绩和知识性服务成果。

2.2 注重自我价值的实现

知识型馆员普遍具有较高的精神需求，注重能否发挥自身的潜力和实现自身的人生价值，对所做的工作也期望达到尽善尽美，这使得他们要求在自身的工作中具有个人不断成长和提高的空间。其次，知识型馆员比较看重周围的评价和能否得到尊重，期望通过自己的工作实绩获得肯定，进而获得相应的职位或职称。为此，他们总是希望接受最具挑战性的工作任务，借以显示自我价值，从而得到心理上的满足与成就感。

2.3 希望有相对宽松的管理环境

知识型馆员有精通于专业技能的优势，且尊重科学，富有个性。他们执着于图书情报业务上的探索与追求，对管理与服务有独立的见解，不喜欢人云亦云，不喜欢严厉监管。因此，对一般图书馆工作人员的管理和任用方式不完全适用于知识型馆员。知识型馆员大都可以通过自身的特殊资源，如显性或隐性的知识资源，从事着创造性的工作，客观上渴望有一个比较自由和相对可以自主发挥才能的工作氛围，有一个相对宽松的外部环境，渴望在图书馆的实际工作中有一定的自我引导、自我管理、自我支配的空间。

2.4 希望有“自我增值”的空间

知识型馆员比较看重个人的发展，求知欲强烈，工作期间也仍然能坚持充实自身的知识结构，继续拓展知识层次与事业的空间。他们希望有在岗或脱岗继续深造和培训的机会，以求“自我增值”。一旦现有工作没有了足够的吸引力，缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们便有可能申请调离或利用考研考博来寻求新的发展机遇。这就需要图书馆领导者考虑他们的个人愿望，注意不失时机地为他们提供在岗培训或脱岗继续学习深造的机会，结合图书馆岗位的实际需求，帮助设计、规划、实施他们的“职业生涯管理”，提升他们的自我价值，由此留住知识型馆员，让他们安心地为图书馆的建设与发展发挥应有的作用。

3 知识型馆员的管理方式

3.1 尊重人格，尊重个性

知识型馆员对于得到尊重与自我实现等精神追求比一般员工要强烈，自主性、独立性的意识比较强，他们不喜欢领导者那种面面俱到的管理方式，相信自己是最了解本职工作的人，喜欢独自完成工作任务的自由和成就感，以及更具有张力的工作安排。图书馆领导者应因势利导，尊重他们的人格个性，尊重差异，量体裁衣，根据每个知识型图书馆员各自的特长、优点、性格特征安排相应的角色与工作，使其在心理、生理、气质、道德、文化等方面达到和谐统一。不同的人格与个性与工作要求之间匹配的愈紧密，他们事业上出成就的可能性就越大。不同的工作岗位配置不同个性的知识型馆员，就为他们提供了一个能够充分发挥自我价值的平台。

3.2 以人为本，民主管理

图书馆领导者要贯彻以人为本的管理理念，平时注意了解知识型馆员的思想、工作、学习及家庭状况，注意感情的交流和沟通，给他们以家的温馨感。以人为本不仅是一种管理思路，更是一种管理哲学和管理方法。人性化管理意味着从馆长到普通员工，大家既是主体，同时又是客体;既是管理者，又是被管理者。图书馆领导者应实行民主管理，让知识型馆员以主人翁的意识共同参与决策，以便做到集思广益。要充分授权，委以重任，准许他们自主制定他们自己认为是最好的工作方案、方法，自主与协作并存，切忌一味地采用简单的行政命令的方式强制他们去执行。让他们参与民主管理是给予他们的最大的尊重，一旦感到自己有了更多的话语权，知识型馆员的积极性将不可估量，对工作的责任感就会大大增强，这样就能够实现知识型馆员从外在强制管理向内在自我管理的转变，自然地将个人意愿与图书馆的发展愿景统一起来。

3.3 建立公平合理的晋升机制

公平合理的晋升机制是调动知识型员工工作积极性的必备条件。图书馆领导者必须利用公平竞争来促使知识型馆员脱颖而出，根据他们的水平与业绩的实际状况为优秀者提供晋升职务和职称的机会。晋升意味着更大的责、权、利，是对知识型馆员个人工作能力、工作业绩的充分肯定，也是调动全员积极性的重要利器，要严格坚持用人唯贤，摒弃任人唯亲。需要注意的是，晋升之事比较敏感，所以一定要建立在客观、公正的评价之上。要讲求合理性、说服力，避免带来负面效应。若是感情用事，让能力、业绩并不突出的人占据晋升位置，就会导致晋升一个打击一片，影响很坏，会让员工感到心灰意懒，失去工作热情。提供晋升机遇的目的只能是树立榜样，让优秀者的出色表现继续得到巩固和发展。所以，必须本着晋升奖励与精神奖励相结合的原则，鼓励先进，鞭策后进，公平竞争，调动起知识型馆员的持久积极性。

3.4 刚柔相济，敢于批评

知识型馆员不喜欢被别人命令着干事情，对图书馆的制度、纪律也有自己的看法。他们总希望能够根据自己的意愿去做事，个别人还怀有自负心理，有时难免会出现这样或那样的缺点毛病，甚至会出现与制度纪律相抵触的行为。应该说，和谐的人际关系，合理的规章制度、纪律是保障图书馆工作顺利运转的刚性条件，管理者迫切需要有创造性而且能独立思考的人，同时也需要用一定的纪律约束他们［2］。人性化管理不等于人情化管理，在这一点上必须本着“一碗水端平”的原则，人人平等。一旦有的知识型馆员犯有缺点或错误，影响了工作，也应象对待普通员工一样，及时地给予批评教育，督促其改正缺点。领导者也不必担心知识型员工害怕批评，抵触教育，伤及自尊。他们自身的素质决定了他们最终会通情达理地接受批评，顾全大局。只要批评的有理有据，能够晓以利害、动之以情，他们对待批评就有可能比一般员工要更加理智客观。图书馆和谐管理的思想就应该是“刚柔相济”。刚性可以彰显效率，柔性可以突出水平，要在从柔性走向刚性中把握好适当的度，在公平与效率之间找到中间地带。

3.5 善用激励艺术，激发知识型馆员的活力

善用激励艺术是图书馆领导者调动员工积极性的重要管理手段。善用激励就是做到对不同时间、地点、对象和事物使用不同的恰到好处的激励方法。目标激励:设置馆内科学的管理与服务的目标，大、中、小，远、中、近相结合，一步步取得预期的效果，起到鼓舞士气的作用。数据激励:利用管理与服务上的业绩数据，调动知识型馆员的积极性与进取心，定量考核，实时公布，让大家分享心得，体验成就感，工作上你追我赶。奖励激励:对优秀者的突出表现给予肯定和奖励，加以正面强化，让其得到精神和物质上的双重鼓励，树立起典型，起到示范作用。对于不思进取者要敲警钟，犯错误者要处分，奖罚分明，不徇私情。情感激励:要想让知识型馆员保持积极进取的劲头，就必须充分发挥情感的感染、沟通作用，了解、把握他们的心理诉求，根据个人情感的可塑性、倾向性、稳定性的不同进行管理，增进理解，化解思想疙瘩和工作中的矛盾纠纷，疏导不满情绪。信任激励:善于采纳知识型馆员的创造性建议和意见，始终信任他们，委以重任，让他们独当一面，可以根据图书馆发展的战略目标，自主地制定部门工作计划，实施控制，直至目标实现，即达到“自我管理”的目的。在承认人的自主性的基础上，为他们从事创造性劳动和提升自我创造条件，让他们大胆地想事、干事，遇到困难时及时为他们排忧解难，增强安全感。领导行为激励:图书馆领导者应以自己的模范形象去激发知识型馆员的工作积极性，善于用自身的言行率先垂范，实时引领，为他们带来信心和力量，让他们能够心悦诚服地干好本部门的管理与服务工作。

3.6 建立职业生涯管理机制，为知识型员工的成长提供帮助

知识型馆员大都看重自己未来的发展，看重个人的聪明才智能否得到充分发挥，甚至视人生价值的实现、自我设计为自己的第一需要。职业生涯管理是图书馆根据自身发展战略的需要，对知识型馆员的职业发展进行设计、规划、执行、评估的综合性过程。图书馆在这方面助知识型馆员一臂之力，才有利于赢得其对图书馆事业的献身精神。职业生涯管理应充分尊重人的差异、特性，对其进行客观有效地测量，通过科学的评估手段帮助知识型馆员了解自身的职业能力倾向、性格、气质、价值观、兴趣，设计出最适合自身发展的职业目标规划方案，为他们展示才华、实现人生价值提供一个加速器。同时，还要建立系统的培训体系，设置专项资金，为知识型馆员提供自我提高、培训或脱岗深造等机会。这样，将个人目标与组织目标绑在一起，让他们在实现个人目标的过程中也实现组织目标，这不仅能让他们在人才竞争十分激烈的当今社会站稳脚跟，也能为提升图书馆人才的整体素质、提升办馆水平、提高图书馆的凝聚力、留住人才诸方面起到重要作用，进而促成个人发展与图书馆事业发展的双赢局面。

总而言之，知识型馆员是一个具有时代气息的称谓，是具有高层次知识管理能力的群体。只要能够很好地运用人性化的管理方式来管理图书情报业内的知识型馆员，就能够打造出和谐的图书馆管理文化，让富有才华的知识型馆员人尽其用，发挥出更大的个人潜力，为图书馆的建设与发展做出更大的贡献。

［1］高维佳，仲伟林.知识型员工培训策略［J］.企业研究，2009，(1):68 －70.

［2］周 炜.知识型员工怎么管［J］.企业管理，2006，(11):28－29.