网络化背景下图书馆面临的挑战与发展趋势

曹明国

（扬州大学 图书馆，江苏 扬州 225009）

自2000年互联网泡沫破灭后，我国网络迎来了蓬勃发展的快速发展时期，网络已逐步融入到更多的传统行业之中，其价值和作用已经不言而喻。就图书馆而言，电子图书馆已经是网络时代发展的客观需求。我国已是互联网大国，数字图书馆也紧跟时代潮流向前发展，但是在图书馆建立和使用的过程中也暴露出了一些问题。如何让图书馆在网络化背景下快速发展，使图书馆的数字信息资源得以充分利用，让更多读者各取所需，已经成为我国图书馆未来生存和发展的关键。

一、网络化背景下图书馆面临的挑战和解决措施

随着我国网络化的日趋成熟，图书馆数字资源的建立和发展已经出现了新的问题，比如版权问题、访问权限问题、访问模式、服务模式以及安全问题等［1］。在某种程度上，这已经成为我国图书馆盈利和发展的桎梏，是网络化背景下图书馆面临的新的挑战，因此急需一些合理的解决措施。

（一）数字资源版权的挑战与解决措施

数字资源版权问题已经成为当前的热门话题，比如2008年百度文库的侵权事件就曾闹得沸沸扬扬。对图书馆而言，为了适应发展，建立网络图书馆是大势所趋，但是版权问题却不容忽视。调查了解发现，我国目前网络侵权行为表现多样化，很多图书馆因为版权问题损失巨大，也有一些图书馆为了防止资源被盗而采取消极的抵抗措施，比如数据库建立不完善，或者过度限制资源的开放程度，这严重影响了网络图书馆的发展。［2］解决版权问题，可参考以下几方面的建议。第一，我国知识产权相关部门以及立法机关应建立健全知识产权法律体系，力争早日实现较系统、较完善的网络知识产权保护体系，这是发生网络产权纠纷以及防止网络侵权的前提和保障。第二，图书馆在网络图书馆建立之初的安全问题上，即应考虑到版权的问题，在做好网络安全的同时，对一些数字文献资源、特色资源或者重要数字资源应选择性开放，并对访问权限进行严格设置。有效地规避版权问题是防止发生被侵权的有效措施。当前网络图书馆的读者主要是普通的网络读者以及高校师生，还有一些科研院所以及立法决策机构人员，因此图书馆应根据读者群的不同，对相应的信息进行资源分类，设置相应资源的访问权限，以满足不同层次读者对网络图书馆的需求。［3］目前，我国图书馆都是根据信息的重要程度而选择性开放，比如只限于在局域网内IP开放的访问权限。然而，这种访问权限的限制也衍生出新的问题，因为访问权限的设置一般依据的是用户的IP地址，即用户是否可以访问，根据其IP地址来进行辨别。这对于一些无法来到局域网环境中，而只能通过互联网或者新媒体等形式上网的网络用户来讲，无异于关上了网络图书馆的大门。为此，一些图书馆曾尝试用代理的方式改变这一现状，但是代理的不便性和不稳定性以及安全隐患，并没有赢得用户的青睐，这便要求图书馆在实现馆外动态IP向馆内IP转向上，应使用更好的技术方案与之匹配，进而彻底解决访问权限问题。第三，网络图书馆是图书馆与网络读者互动的新模式，因此，赢得广大网络读者的支持，是防止发生侵权实践的重要依托。对此，各图书馆采取的措施不尽相同，不过整体上应采取正确的方法引导网民，与之建立良好的供求关系，而不能过多地限制和约束。

总之，侵权问题是网络图书馆必须面临的问题，这在日趋成熟的网络环境下，将面临更大的挑战，不能为了防止侵权而禁止资源的开放，而应科学地引导网民帮助图书馆维护网络知识版权。比如，图书馆可采取变相的奖励措施，对发现侵权现象的读者，经过核实后给予相应的权限奖励等。

（二）网络图书馆安全与防护措施

鉴于网络图书馆采用局域网的形式，会涉及到众多读者终端，因此极易因为读者使用存储设备或者登录互联网时感染病毒，进而影响整个数字图书的安全和整个系统的运行，因此，在网络图书馆建立之初，即应做好网络安全防护工作，做好备份，使用先进的防毒防火墙等相关软硬件，可聘请网络安全公司全权办理，或者聘请计算机网络安全工程师进行策划和实施。

（三）网络图书馆服务模式面临的挑战与完善

目前，各图书馆已经认识到网络图书馆的服务模式对图书馆经营的重要作用，在某种程度上，它已经决定着图书馆发展的步伐。调查了解发现，目前我国在用户服务模式方面，做得较好的都是一些高校图书馆，其成绩有目共睹，但也存在着一定的不足，亟需补充和完善，而一些地方性的中小型图书馆在这方面则存在明显不足，这虽然是因为读者群成分混杂等情况导致的，但归根究底，网络图书馆系统以及数字资源数据库建立的不够完善是其直接原因。［1］因此，各图书馆应在建立健全数字资源数据库的同时，在图书馆网站上添加更多的信息咨询服务、信息检索服务以及客户回馈信息服务窗口，以满足不同读者的各种需求，从而保证图书馆在网络背景下的快速发展。

二、网络化背景下图书馆发展趋势

全民网络已经是大势所趋，因此，对服务于人民群众的图书馆而言，加强网络图书馆的建设和管理，采用先进的网络科学技术以及服务模式，是图书馆可持续高速发展的客观需求。

（一）网络图书馆要以人为本

在网络的大背景下，网络图书馆的发展与图书馆发展息息相关。在某种程度上，受实体图书馆在时间、空间上的制约，网络图书馆的良性发展已经是图书馆经营收入的主要来源之一。［4］而网络图书馆的服务模式则决定着网络图书馆发展的步伐。因此，要想提高图书馆的经济收入，关键在于读者服务模式的建立和完善。图书馆可借鉴经营模式类似的成熟网站，比如淘宝网。众所周知，它不仅是我国也是亚洲最大的购物网站。数据显示，2010年淘宝网实现交易额4000亿元人民币。虽然淘宝出售的是商品，图书馆出售的是数字资源，但经过对淘宝服务模式的分析可以发现，它们在模式上几乎如出一辙。比如网络图书馆的各种数据库即可比作淘宝网上整个商品系统的各个分支，尤其在对用户的服务上，淘宝成熟的商业模式以及以服务为宗旨的服务理念更值得图书馆借鉴。因此，对淘宝网在信息服务方面人性化服务模式进行对比分析，有利于找到图书馆服务模式的可行性发展方法，进而使图书馆适应网络时代的发展趋势，以提高读者满意度。

提高人性化服务。在淘宝商业性人性化服务模式基础上，可结合各高校网络图书馆的相关成熟经验，形成符合自身实际的服务模式。［5］以高校网络图书馆为例，其在特色资源的数据库建设方面，便集中体现了以用户需求为基础，以服务用户为宗旨的理念。很多高校网络图书馆在特色资源的利用过程中，都对特色资源用户进行了细致的分析，比如他们的年龄、民族、学历、家庭背景、专业以及兴趣爱好等诸多因素，然后根据这些资料建立了相应的用户群。［3］如能在此基础上，对用户提出的意见和想法以及新的需求进行统计，并针对各用户给予跟踪服务，同时采取发邮件、打电话或者召开论坛研讨会等多种方式进行实时或定期的沟通，则根据用户个性化建立起来的服务模式，便可集中及时反映用户的需求、建议、目标等信息。这种专门为用户量身打造的服务模式，不仅尊重了用户，让用户产生了较强的归属感和信赖感，同时也提升了图书馆的信誉，进而能创造更多的经济效益。人性化的服务模式更容易拉近图书馆与用户之间的距离，对于一些错误的或建立不完善需要及时更新的数字资源，也更容易在用户的回访中得到相应的建议和反馈意见，从而有针对性地改正和完善，以实现网络图书馆的良性循环。另外，对于以服务客户为中心的服务模式的建立，还体现在与用户互相服务的基础上，比如若客户有向图书馆提供资源服务的意向，并提出了相应的要求，图书馆工作人员应先对用户提供的数字资料进行相应的审核，然后以资源互换或者提升其相应权限等方式进行合作，如此不仅满足了客户的特殊要求，也充实了数据库，一举两得，百度文库的模式即可作为借鉴。

建立完善的信息服务体系。网络图书馆信息服务体系是否完善，主要体现在图书馆主页各种功能导航上。一般用户在查阅信息时，首先浏览的即图书馆主页，因此主页设置应一目了然，可让用户分门别类找到需要的信息。对此，图书馆应加强主页网站的服务项目配置和设置，尤其应注重信息检索窗口的功能性，对单一窗口涉及的信息应组织专人进行整理和标引，同时应了解相应用户群的查找习惯，进而建立较为完善的信息导航服务。总之，网站主页的设置一定要方便用户，在具体设置中，可考虑将百度搜索窗口、新浪网、中华读书网以及中国书评网等引入。

（二）采用先进的网络技术

网络图书馆综合性人才培养。要保证网络图书馆的良性快速发展，人才是重中之重。对网络图书馆而言，单纯的图书馆管理人才已经不能满足需要，网络图书馆的人才不仅要对图书知识有专业性了解，而且在网络技术以及客户服务上也要有相应的能力，只有兼备此三方面的综合性人才才能让网络图书馆在日常的运行中产生高效率。各图书馆应根据自身情况，或者选择聘请相应的人才再进行图书馆管理培训，或者在图书馆内部选拔，再进行计算机以及用户服务方面的培训。一些中小型图书馆应与高校图书馆或者相应的互联网公司进行相应的合作，从而达到共赢的目的。

先进技术的采用。在访问权限上，网络图书馆曾一度使用过代理模式，但是收效甚微，这正是技术不先进所造成的，所以，提高网络图书馆的技术含量是发展网络图书馆的必经之路。在某种程度上，这将一直伴随网络图书馆的发展。为此，图书馆应使用效果良好的VPN技术。从用户反馈的信息看，它具有成本低、易扩展、方便管理、安全可靠、远程访问等优点和功能，是较为理想的网络图书馆数字资源解决方案。在具体的应用中，VPN技术可通过硬件、软件以及辅助硬件来实现，其中，辅助硬件平台VPN的性能最好，应用最广。对于中小型图书馆而言，这是最佳的选择，其不但可以保障网络信息安全，而且具有馆外读者远程访问功能，并且费用较为低廉。

资源共享。网络化背景下的图书馆，对资源共享的要求已经十分迫切。各高校图书馆应努力开展院校图书馆之间数据库的搭接，实现资源共享。这不仅是院校间友谊的桥梁，同时，合理的资源共享也可以让学校图书馆数据库避免重复建设，进而达到相互促进共同发展的目的。一些中小型图书馆也可与当地的高等院校网络图书馆开展合作事宜，共同进步，实现双赢。

在我国各行业网络化日趋成熟的情况下，网络图书馆已经成为图书馆重要的组成和经济来源。要适应这种发展趋势，达到网络图书馆资源的有效利用，图书馆在图书馆管理者认识，先进技术运用，以及对用户服务理念等方面，仍需不断努力。

［1］董菡，袁琳.图书馆数字信息服务内容与流程管理探析——清华大学图书馆学术信息资源门户案例研究［J］.新世纪图书馆，2012（3）.

［2］郭红英.网络背景下图书馆员信息能力与工作创新［J］.图书馆理论与实践，2003（3）.

［3］文为民.互联网环境下读者服务模式的延伸［J］.新世纪图书馆，2012（3）.

［4］贾赘.高校图书馆多元化互动服务模式的构建［J］.上海高校图书情报工作研究，2012（1）.

［5］沈以庄.淘宝网服务模式对数字图书馆建设的启发［J］.情报探索，2012（3）.