消防微博宣传教育工作的机遇问题和对策

刘贲

摘要：微博是消防宣传教育工作的新平台。要提高对微博的认识，强化消防宣传教育微博意识，加强与粉丝的互动交流，坚持图文声视并举，完善制度建设，加强队伍培训，增强消防微博宣传教育工作实效性。

关键词：微博；消防宣传教育；实效性

Abstract: the fire control propaganda and education work bo is the new platform. To improve on the Po's understanding, strengthen education fire control propaganda micro bo consciousness, strengthen the interaction with fans, adhere to the graphic sound depending on the same time, improve the system construction, strengthen the team training to enhance the fire control propaganda education work micro bo the effectiveness.

Key words: the bo; Fire control propaganda and education; effectiveness

中图分类号：D523.34文献标识码：A 文章编号：

消防宣传教育工作是消防工作的催化剂，是强化人民群众消防安全意识、提高社会防控火灾能力、减少火灾事故发生的有效手段，是全社会的共同责任。1998年出台的《消防法》第六条规定：各级人民政府应当经常进行消防宣传教育，提高公民的消防意识。在网络信息技术时代，在火灾事故频仍的今天，在微博迅猛发展的当前，如何运用微博这一新媒体，进行及时快速、传播面广、效果明显的消防宣传教育，切实增强消防微博宣传教育的实效性，显得十分重要。

一、消防微博宣传教育面临的机遇

1、微博提高了消防宣传教育的时效性。微博是一种全新的自媒体，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，实现即时分享与广泛快速传播。只需一部手机、一个微博账号、一定上网流量，就可以在微博上随时随地发布自我防范、火场逃生技能、火场救助等消防知识，极大地提高了消防宣传教育工作的时效性。

2、微博加强了消防宣传教育的互动性。及时互动，是微博的最大特点。每个公民都可以在微博发布言论、表达诉求、咨询情况、寻求帮助。消防宣传教育可以及时回复粉丝的问询，回应大家关切，广泛搜集粉丝言论，充分听取粉丝意见，调整消防宣传教育内容，增强工作的针对性，形成多方互动、共同促进消防宣传教育工作发展的局面。

3、微博增强了消防宣传教育的生动性。微博不仅可以发布文字，还可以发布图片、音频、视频等形式的消防宣传教育资料，将视觉和听觉充分融合，集思想性、知识性、欣赏性、趣味性于一体。同时作为一种大众传播媒介，微博的草根性决定了其话语风格的质朴、直爽、个性、人性。消防宣传教育微博可适应这一特点，改变以往居高临下的说教方式，通过人性化、个性化、生动的语言，以与粉丝平等的身份进行消防宣传教育。这都极大地增强了消防宣传教育的生动性。

二、消防微博宣传教育面临的问题

1、微博海量信息的淹没。如果一条消防知识微博发布时，没有得到粉丝的关注、转播、评论，往往会被后面的微博海量信息淹没，失去了宣传教育的效用。

2、与微博粉丝互动不够。有的消防宣传教育微博以信息发布为主，缺乏与粉丝的互动交流；甚至只发布信息，从不互动，跟以往的纸质媒体没有区别，还处于“我说你听、自言自语”的单向传播模式，而且又“聋”又“瞎”，没有听见粉丝的声音、看到粉丝的留言。

3、发布信息不多。有的微博一开通后就很少维护，发布信息很少，成为“僵尸微博”；有的无人维护，完全变“哑”了，成为一个摆设、一个“空心微博”。

4、由于微博用户众多，稍有差错，就可能被广泛转播从而造成严重影响。第一，在突发重大火灾事故时，一方面，如果对事故的宣传报道不准确，如死亡人数等关键数据在发布微博信息时失误，就很快陷入极端被动之中，严重影响消防部门形象。另一方面，如果宣传报道不及时，被民间微博抢先发布信息，瞬间又被大量转播，而民间信息往往道听途说、准确性小，由此造成谣言裂变式传播，严重的会引起社会的极度恐慌。最为典型的莫过于“抢盐风波”了。2011年3月，日本核泄漏引发我国“抢盐风波”，广东、浙江等地盐价飙升，许多人在微博上公布了这一消息，更是引发了民众的极度心里恐慌。第二，由于消防宣传教育工作个人原因，有时情绪不稳定或认识所限，往往在微博随意写出过激言论，而又被众多粉丝大量转播，即使发现错误也已经来不及了，因为微博已经瞬间被转播出去，造成不可挽回的局面。中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年12月底，中国微博使用人数达到24988万人。面对众多微博用户，消防宣传教育微博需要认真对待。

5、缺乏沟通技巧。有的微博“雷语不断”；有的对待批评动不动就“火冒三丈”，容不得粉丝“评头品足”；有的还是以往“高高在上”的说教口吻，生硬刻板；有的数日没有反应，装聋作哑。

6、机制建设不健全。微博是消防宣传教育工作的新平台，是时代新事物，目前消防宣传教育工作微博呈现早期稚嫩的特征，微博工作运作机制、管理规定等没有健全，尚未形成规范化、制度化。

三、增强消防微博宣传教育实效性的对策

1、更新微博理念，强化消防宣传教育意识。一是强化服务意识。强化消防宣传教育工作为民服务理念，不断运用新媒体包括微博在内为消防宣传教育工作服务。不断发布、更新民生和服务性消防知识，丰富宣传教育内容，提高民众的自我防范、救护能力。二是强化时间意识。消防宣传教育实效性在于抢先，在于快灾难一步，让民众及时学到自我逃生技能，学会自我救助。微博最大特点是及时快速，实效性以秒计。发生重大火灾事故时，要充分利用微博进行消防宣传教育，提高工作效率。如2010年10月15日上海静安大火，最初是在腾訊微博上发布的。三是强化质量意识。在发生重大火灾事故时，认真做好微博信息发布工作，确保信息的真实、准确、全面，做到微博信息的万无一失。在发表微博言论时，不能将个人情绪带入微博，而要理性、客观地发言、评论。

2、回应粉丝关切，加强消防宣传教育微博互动交流。在微博上公开征求粉丝对消防宣传教育的观点和看法，搜集粉丝的意见和建议，不断改进消防宣传教育工作。及时回复粉丝的问询、受理粉丝的建议、解决粉丝的诉求。及时将根据粉丝意见改进的工作、受理的建议、解决的诉求在微博上公布出来，同时推选消防宣传教育工作优秀粉丝、意见领袖等，让民众的主体性得到充分体现，不断促进民众与消防宣传教育部门的良好沟通交流。

3、图文声视并举，增强消防宣传教育微博的生动性。在发布文字信息的同时，配发各种生动形象、妙趣横生的消防宣传教育图片、音频、视频，打造文字、图片、声音、视频四位一体的消防宣传教育效果，有效地宣传各类场所火灾防范、初起火灾扑救、自救逃生、消防科普知识、火灾实例剖析等，使民众在轻松活泼的氛围中懂得遵守消防行为规范、学会消防安全操作，达到减少火灾、减小损失和人员伤亡的目的。还可以增加各类资料网址链接，让民众点击自主学习。此外，要提高与民众的沟通交流技巧，最重要的就是尊重每一个粉丝，与粉丝进行自由、轻松、平等地交流，在个性、人性、幽默的语言表达中拉近民众与消防宣传教育工作者的距离。

4、完善制度建设，加大消防宣传教育微博工作的规范化。制定消防宣传教育微博工作运行机制、管理制度、考核制度等，明确总负责人、发布者、审核者、信息搜集者等各自的责任及关系，形成一套信息审核、发布、搜集、受理、反馈、跟踪等贯穿整个工作过程的管理机制。同时对消防宣传教育微博工作进行年度考核，对工作效果好的个人进行一定的奖励。

5、加强队伍培训，提升消防宣传教育工作人员微博综合素质。消防微博宣传教育的实效性高低，归根结底在消防宣传教育工作人员。消防宣传教育工作部门要加强对工作人员的微博使用技能培训，通过举办培训会、讲座、研讨会、交流会等，聘请专家进行辅导，不断提高工作人员对微博工作的认识水平；通过参观学习新闻媒体的微博成功运作，不断提高工作人员的媒介素养；通过参观学习先进消防宣传教育单位的经验做法，不断提高工作人员的实际操作技能。消防宣传教育工作人员要主动学习，加强微博舆论引导能力、增强微博传播效果、促进与民众的良性交流。

参考文献

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