建筑工程设计公司隐性知识管理需求分析

霍延辉

摘要：随着知识经济时代的到来，知识已经成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得竞争优势的主要资源。建筑工程设计公司需要通过知识管理，尤其是知识管理中的隐性知识管理提高创新能力，增强自身的竞争力。本文在对隐性知识的定义及特征进行梳理的基础上，通过对若干企业员工的深度访谈，挖掘了建筑工程设计公司对隐性知识管理的需求分析。

关键词：建筑工程设计公司；隐性知识管理；需求分析

Abstract: with the coming of the knowledge economy time, knowledge has become enterprise in the fierce competition in the market survival, development and the main resources to achieve competitive advantage. Building design company needs through knowledge management, especially the management of knowledge tacit knowledge management and to improve the innovation ability, enhance their competitive power. In this paper the definition and features of tacit knowledge carding basis, through some enterprise staff's depth interview, mining in the construction engineering design company of the recessive knowledge management needs analysis.

Key words: architectural design company; Tacit knowledge management; Demand analysis

中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：

1背景

从是否可以编码的角度，根据知识能否清晰地表述和有效的转移，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是指“能明确表达的知识”，而隐性知识是与显性知识相对应得另外一种类型的知识，它虽然无法用语言或文字明确的表达出来，但它却支配着人类的整个认识活动，提供最终解释性框架和知识信念，并对知识的创新和价值的创造发挥着重要的作用。

从认识隐性知识管理的重要性到企业实施隐性知识管理，是一个从认知到实践的过程。为了能建立适合建筑工程设计公司的隐性知识管理系统，首先应认清建筑工程设计公司的隐性知识管理的需求。本论文通过对七家上海的建筑工程设计公司的若干名建筑工程设计行业从业人员进行访谈，寻求这一类公司隐性知识管理的需求。

2访谈对象

访谈对象均为在上海工作的行业内从业人员，共68人，人员背景（性别比例、年龄分布、职称状况、学历状况）也符合当前中小型建筑工程设计公司的一般发展现状，因此，采用的访谈对象人群具有一定的普遍性和典型性（图表1）。

图表1 受访者样本来源

3访谈结果

对于“你认为目前公司在隐性知识管理方面应该做些什么工作？”问题的回答，由于本问题是开放式问答，所以访谈对象的回答比较发散，但也相对集中在“专人负责”、“有前辈或经验丰富的设计师可以咨询”、“对隐性知识管理做出贡献的人进行表彰和奖励”以及“公司重视，形成体系性的文件或系统”等几个方面，结合问题“在设计公司中，知识的学习和分享是很受重视的，隐性知识的获取主要会通过以下的手段，你认为他们的重要程度是？”的访谈结果，我们可以把A公司对隐性知识管理的需求概括总结为隐性知识的识别、隐性知识的开发以及隐性知识的保有这三个方面（图表2、图表3）。

问题：你认为目前公司在隐性知识管理方面应该做些什么工作？

A. 公司要重视，形成隐性知识管理制度

B. 对隐性知识管理作出贡献的人进行表彰和奖励

C. 有前辈或经验丰富的设计师可以咨询

D. 有专门的人员和部门组织、负责和持续建设

E. 向行业内优秀的标杆公司学习

F. 利用IT技术，保证隐性知识管理的高效

G. 其他

图表2 建筑工程设计公司隐性知识管理的需求

问题：在设计公司中，知识的学习和分享是很受重视的，隐性知识的获取主要会通过以下的手段，你认为他们的重要程度是？

A. 公司组织的项目经验交流会

B. 请富有经验的技术人员进行讲座或经验报告

C. 使设计经验、技巧等隐性知识文档化

D. 导师制，从制度上形成传、帮、带的公司文化

E. 面对面与富有经验的技术人员交流

F. 通過BBS、Email等IT手段实现大范围、即时的信息发布与获取

G. 为员工提供轻松的非正式交流空间

H. 可随时提供咨询意见的专家团队或专家知识库

I. 其他，请举例说明

图表3建筑工程设计公司隐性知识管理方式的选择

3.1隐性知识的识别

隐性知识的识别既是建筑工程设计公司隐性知识管理的最大障碍，也是最大的需求。只有准确的识别了什么是建筑工程设计公司所需要的隐性知识，才有可能对其进行有效的管理，这是建筑工程设计公司隐性知识管理的基础和前提。建筑工程设计公司对于隐性知识管理没有头绪的一个重要原因也是没有把隐性知识分门别类划分好，导致管理中出现杂乱无章、无法入手等问题。41%的受访者（年轻者居多）希望公司有一套体系性的文件或系统（知识地图），让员工清楚在自身不同的发展阶段应该掌握什么知识以及如何掌握，面对不同类型的项目以及工作中遇到技术难题时的学习内容和求助方法、途径。

识别的最直接方法是对隐性知识进行分类，这直接影响到隐性知识管理系统的整体构架，建筑工程设计公司的隐性知识一般可从以下几个角度进行分类：

按特征划分，可分为技术类隐性知识和认识类隐性知识。

按类型划分，可分为设计背景知识、设计过程知识和设计实例知识三种，

按层次划分，可分为个体隐性知识、团队隐性知识、部门隐性知识和企业隐性知识。

3.2 隐性知识的开发

建筑工程设计公司隐性知识管理的最终目的是为了通过对隐性知识的开发和利用以实现建筑其战略目标。对现有隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在建筑工程设计公司中的共享，为隐性知识的开发和利用提供有效途径。不管是设计人员个人还是项目小组、部门的隐性知识，只有被显性化或被传递才能发挥其作用。38%的受访者认为“公司要重视，形成学习型的组织。但是要在制度上保证对组织做出贡献的人进行表彰和奖励”，76%的受访者认可“导师制，从制度上形成帮、传、带的公司文化，用师徒制的模式促进新员工的成长”。可见，虽然大家对于员工之间的知识垄断等不利于隐性知识的交流和共享的行为不认可，但还是认为“有付出就应该有回报”。这就要求建筑工程设计公司既要营造良好的组织文化，形成学习型组织，鼓励隐性知识交流，打破个体、团体及部门之间的知识垄断壁垒，同时也要建立隐性知识共享激励机制，对为隐性知识管理做出贡献的行为进行精神和物质上的奖励。另外，可以利用建筑工程设计公司特殊的扁平矩阵式结构和临时性项目小组有利于隐性知识交流的工作方式，构建小范围非正式组织方式的隐性知识交流平台。

3.3 隐性知识的保有

隐性知识管理就是组织通过对既有隐性知识的挖掘、分享和开发以达到创造出新的隐性知识的效果，这是建筑工程设计公司竞争优势关键所在，但是隐性知识的创新必须以其保有一定量的隐性知识为前提。这涉及到两个问题，一是保护公司的隐性知识不被他人随意窃取，二是延续公司既有的隐性知识。管理者身份的受访者大多都认为，无论是隐性知识管理系统硬件，还是挖掘、积累下的各种隐性知识，都是公司需要花费人力、物力和财力等成本才有可能获得的。虽然将这些隐性知识分享到公司以外的范围有利于整个行业水平的提高，但无论从知识产权保护环境，还是经济效益与社会效益的权衡，都没有哪家建筑工程设计公司可以承担这种“探索者”的身份和行为，这和公司内部员工之间隐性知识共享的博弈关系是类似的。只有对隐性知识共享可以取得社会认可以及合适的回报，公司自愿共享其隐性知识这种行为才有可能发生。否则，就必须在隐性知识管理系统中增加对内部隐性知识的保护功能。另外，从隐性知识的分类来看，团队、部门等集体拥有的隐性知识一般不随某一个体流失而流失。所以，隐性知识的保有和延续要求建筑工程设计公司只有留住人才，才能留住凝结在这些人才身上的隐性知识。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握建筑工程设计技术的经验、判断力和沟通技巧等隐性知识都是隐性知识创新的源泉。

4结语

随着知识社会的来临，越来越多的组织开始重视知识管理，知识型员工逐步成为社会劳动的主体，这些变化给组织的生存和发展产生了深远的影响和冲击，把知识作为管理对象的知识管理研究是对管理实践和管理理论提出的新要求。隐性知识是建筑工程设计公司知识的主体和核心，对隐性知识的管理是建筑工程设计公司知识管理的核心。本文在这一社会背景下，对建筑工程设计公司的隐性知识管理的需求进行了探讨，并提出了建筑工程设计公司对隐性知识管理的需求就是对现有的隐性知识进行识别、开发和保有，希望能对建筑工程設计公司的隐性知识管理健康发展有一些参考价值。

参考文献

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[6] CIO时代网，《2008年度CIO调查报告》，2008年，http://www.ciotimes.com

注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。