浅析云计算环境下高校图书馆数字参考咨询服务

曹 静

(渭南师范学院期刊管理中心，陕西渭南714000)

进入数字化时代以来，高校图书馆事业面临着蜕变，拥有无数机遇的同时，也遭遇了挑战.数字参考咨询服务是现代图书馆开展信息服务的新模式，也是图书馆与读者进行交流并为其提供知识增值服务的核心服务途径［1］.近几年出现并风靡全球的云计算技术，以其强大的功能在图书馆领域得到广泛的应用，如果将此技术应用于数字参考咨询服务的理论研究和实践工作，高校图书馆数字参考咨询服务一定会得到更快速的发展.

1 数字参考咨询服务

数字参考咨询服务是基于Internet的问答服务，通过电子邮件、web格、网络聊天室、BBS留言板、常见的问题解答库(FAQ)、网络视频会议等同步、异步交流方式满足用户的个性需要，以图书馆馆藏资源和网络上的数字化信息资源为基础，向用户提供不受时空限制的在线交互式参考咨询服务.随着各种新技术的出现和应用，高校图书馆数字化建设获得了较快发展，作为图书馆核心服务的数字参考咨询服务，也因此越来越受到高校图书馆的重视.

1.1 高校图书馆数字参考咨询服务发展现状

目前高校图书馆开展数字参考咨询服务的不多，方式仅限于提供常见问题解答库(FAQ)、电子邮件(E-mail)和实时交互式的数字参考咨询服务以及合作式数字参考咨询服务.国内高校起步最早的数字参考咨询服务是由清华大学图书馆提供的类似FAQ的“图书馆百问”.北京大学图书馆设立了为读者提供与该校图书馆资源和服务利用有关的各种问题解答的“咨询台”.上海交通大学图书馆也设立了“网上参考咨询”.［2］在实时互动的数字化参考咨询发展趋势下，高校尤其是名校之间大多建立了相应的合作关系.如西安交通大学钱学森图书馆与国家图书馆、国内重要高校图书馆已建立馆际互借关系，与清华大学图书馆、北京大学图书馆等多个CALIS成员馆以及中国科技信息研究所、中国科学院图书馆、中国国家图书馆、重庆维普公司以及国外的UMI公司(提供学位论文)、OCLC(提供会议录及期刊文献)、加拿大CSTI、大英图书馆等有着文献传递关系.

1.2 高校图书馆参考咨询服务存在的问题

高校图书馆参考咨询服务尽管取得了一些成绩，但存在着发展不平衡、人员水平不高、资源配置不合理等问题，有待进一步解决.

1.2.1 参考咨询人员的专业及技能水平不高

高校图书馆由于历史原因，相当一部分工作人员的学历较低，尤其是与院系教师相比有很大的差距.他们缺乏深层次的信息咨询服务水平，不能熟练地应用现代信息技术对数字化信息进行处理.致使图书馆花费大量资金购置的许多国内外数据库访问、利用率低下.因此，参考咨询人员必须是高学历、高层次、富有创造精神的人才队伍，这样才能适应数字化图书馆的发展需求.

1.2.2 信息基础设施落后

目前我国信息基础设施落后，缺乏高层次的网络信息参考咨询服务.许多图书馆的参考咨询服务依旧是对于传统的图书文献的咨询，有的图书馆也是仅限于E-Mail和FAQ，而更甚者，还存在着参考咨询服务形同虚设的情况.这使得高校图书馆参考咨询服务工作没有真正实现网络意义上的咨询，更无法与用户实现交流互动.

1.2.3 馆际合作化程度低

当前高校图书馆参考咨询服务大多是名校之间的合作.一些规模小的高校图书馆都是利用本馆有限的资源提供相应的参考咨询服务，根本无法满足用户需求.参考咨询服务的馆际合作化协作能力弱、覆盖面窄、地域不均衡等.

从上述问题可以看出，高校图书馆数字参考咨询服务存在不足，无法有效地向用户提供与时俱进的服务.高校图书馆不仅要在管理方面予以加强，更要注重先进服务理念的引进和新技术的应用，构建一个特色参考咨询服务平台.2009年被认为是“云计算”元年，云计算在众多领域和行业得以应用，我国部分高校开始尝试将其应用到图书馆数字参考咨询服务中.

2 云计算及其优势

谷歌是云计算概念的提出者，亚马逊是最早进军云计算市场的厂商，IBM是最早进入中国的云计算服务提供商.随着云计算的进一步应用，越来越多的企业看到了云计算的优势和广阔的前景，相继加入云计算服务商的行列.

2.1 云计算定义

尽管云计算的概念已经风靡全球，但对于其定义却没有统一的标准.中国云计算网对于云计算的定义如此描述：一种基于因特网的超级计算模式，在远程的数据中心，几万甚至几千万台电脑和服务器连接成一片.［3］云计算时代，“云”会替我们做存储和计算的工作.“云”就是计算机群，每一群包括了几十万台、甚至上百万台计算机.因此，它可以让用户体验每秒超过10万亿次的运算能力.

2.2 云计算的优势

云计算凭借其超大规模、无限扩展、按需服务、成本低廉、使用便捷等诸多显著优势成为全球信息产业变革的焦点.概括来讲，云计算有以下优势：第一，云计算对用户端的设备要求很低.用户可使用电脑、PAD、手机等设备接入数据中心，根据自己的需求进行数据的存储和运算，可随时随地享受个人云服务.投入成本低廉，而且使用也很方便.第二，云计算可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享.第三，云计算为用户使用网络提供了几乎无限多的可能.

3 基于云计算环境下的数字参考咨询服务

在云时代，传统的服务理念与方法不复存在，高校图书馆信息服务的重点由以信息中心转向以用户为中心.高校图书馆所购买的资源由云服务提供商进行统一管理、维护，通过云端根据不同权限，提供给参考咨询工作人员和读者.图书馆只需为用户提供接入数据中心的设备，就能为读者服务.高校图书馆的服务能力与资源数量通过整合达到空前的地步，数字参考咨询服务因此也会获得空前的发展.

3.1 云计算应用于数字参考咨询服务的优势

3.1.1 投入服务的成本低廉

目前，高校图书馆对于参考咨询服务投资很大，购置这方面的软件、硬件以及配备专门的技术人员对其进行管理和维护就需要大量的经费.而在云计算环境下，高校图书馆可利用云计算服务商所提供的资源，即大容量的存储平台和较强的运算能力来处理咨询服务，而相关的技术维护由云计算服务商统一解决.这样就能大大降低投入成本，也能节约人力.高校图书馆只需为用户提供一个能接入数据中心的简单设备就能使参考咨询工作人员开展工作.

3.1.2 提供优质高效的服务

目前数字参考咨询服务提供的服务方式虽多，但与读者的互动交流不畅.而云计算技术可以把传统的参考咨询方式和现代的信息技术整合为一个统一的服务平台，读者可以在此平台上提出问题，而参考咨询工作人员可以在此平台上对用户所提问题的信息进行检索、整合、分析、处理，在此过程可以和读者实时交流.因为“云”中数以万计的庞大计算机群具有十分强大的计算能力，能在短时间内对参考咨询工作人员需要的大量的庞杂数据进行快速加工并返回结果，使参考咨询工作人员可以在最短的时间内将问题的结果反馈给读者.这样参考咨询服务的效率和质量都得到了提高，从而为读者提供了优质高效的服务.

3.1.3 有利于加强馆际合作，实现资源共建共享

云计算的核心在于对数据源的整合和应用虚拟化的整合.［1］它可将分布在不同领域的存储设备集中成一个虚拟的资源地，以“按需所取”的方式提供给网络用户.因此，高校图书馆可利用云计算技术在各高校图书馆资源之间建立信息共享平台，以解决各高校图书馆咨询资源分布不均、共享性差和利用不足等问题.

3.2 云计算在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用

目前，谷歌、汇文、OCLC等大型公司已向各高校图书馆提供了多种多样的平台与服务，数字参考咨询云计算服务就是其中一项.各高校图书馆可根据自身情况，从诚信、实力等方面全面考察云计算服务商，合理选择购买适合自己的平台和服务.对于一些规模小的高校图书馆，可考虑联合购买，因为所购的资源在“云”上，各高校的参考咨询工作人员只需登录到所购资源的平台就可开展各自的工作.对于规模大，拥有强大技术团队的高校图书馆，可考虑利用已有的硬件、软件资源建设“私有云”.该“私有云”不仅供本馆使用，也可为一些规模小、资源不足的高校图书馆提供服务.这样既确保了自己的数据是安全的，而且还可以获得一部分使用该“私有云”的其他高校图书馆所付的服务经费，用于本馆经费的运作.

4 云计算应用于参考咨询服务存在的风险因素

云计算以其强大的功能和优势给各个行业带来了深刻变革和空前机遇，但其存在的问题也同样让这些行业面临诸多新的挑战.高校图书馆数字参考咨询服务希望成功地应用云计算，必须着手解决云计算的安全问题、用户隐私问题以及新标准的问题等等.

4.1 数据安全问题

在云计算环境下，高校数字图书馆所有的资源都来自于云端，具体在哪朵云上高校图书馆工作人员无法知道.这些数据面临以下安全问题.一是，采用第三方平台带来的安全问题.云服务商不是全部拥有自己的数据中心，他们一旦租用第三方的云平台，那么就涉及到云服务商管理人员权限的问题.［4］管理人员能否在不需用户授权的情况下畅通无阻地登录后台管理系统.如果云计算服务商与提供云平台的第三方之间协调不好，高校图书馆的数字参考咨询服务就无法进行.二是，服务连续性问题，在云环境下数字参考咨询云服务商的服务一旦因某个原因突然终止，高校图书馆数字参考咨询服务工作就会中断.

4.2 用户隐私问题

在云计算的背景下，无论是数据发布中的隐私，还是位置服务中的位置隐私，用户个人信息的保护显得尤为重要.目前，当用户信息存储于云上之时，一方面，法律对于云服务商或者其他官方机构能否查看没有明确的规定.另一方面，黑客更有兴趣攻击这些有价值的信息.这些状况导致的用户隐私泄漏，用户能否维权，该如何维权?

4.3 标准问题

标准化对于云计算的发展至关重要.用户希望通过手机、电脑、平板等终端来使用云服务，这就需要云平台提供一个标准统一的接口来实现其他设备厂商的接入.但在市场经济条件下，各企业为了自己的利益，很难建立一个开放统一的标准，所以该问题一直悬而未决.而这将直接影响到用户能否随时随地享受到数字参考咨询的服务.2012年5月23日至25日由中国电子学会主办的第四届中国云计算大会顺利召开，业界专家又一次提到了云计算的标准问题.几年来，国际上已有十几个标准化的组织在对云计算做一些标准化的推进工作［5］.

5 结语

继个人计算机变革、互联网变革之后，云计算被看作第三次IT浪潮.云计算技术自产生以来，大多行业已开始广泛应用，虽然目前存在一些问题，但业界专家们一直在不懈地努力研究和推进，相信假以时日，这些问题一定会圆满解决.云计算技术会日臻成熟，相关的法律法规也会日趋完善.高校图书馆应以刚刚召开的第四届中国云计算大会为契机，抓住云计算的重点与方向，应用好云计算技术.作为高校图书馆“心脏”的数字参考咨询服务应率先走在图书馆其他服务的前端，漫步在云端，为读者提供优质高效的服务.高校图书馆还应配备专业的技术人才，确保云数字参考资源服务的顺利开展，同时也加大对云计算在数字图书馆中的应用研究，从而使图书馆的各项服务迈向一个新的高度.云计算技术作为一种新兴的技术和先进的服务理念，其必将成为高校图书馆工作发展的方向.

［1］周芝萍，张发亮.高校图书馆数字参考咨询云服务研究［J］.图书馆建设，2012，(1)：53－56.

［2］李振玲.图书馆虚拟参考咨询服务探析［J］.情报探索，2006，(8)：85 －87.

［3］陈阿林.云计算直通车［M］.重庆：重庆大学出版社，2010.

［4］涂兰敬.云计算未来很美好，眼下必须闯过五道关［J］.网络与信息，2012，(3)：47－48.

［5］环球网.第四届中国云计算大会［EB/OL］.(2012－05－23)［2012 －05 －28］.http：//tech.huanqiu.com/special/yunjisuan/.