体验旅游理念下看旅游咨询师的作用和职业发展趋势

冯召伟 刘萍

1.济南职业学院，山东 济南 250014 2.山东旅游职业学院，山东 济南 250020

体验旅游理念下看旅游咨询师的作用和职业发展趋势

冯召伟1刘萍2

1.济南职业学院，山东 济南 250014 2.山东旅游职业学院，山东 济南 250020

本文从体验旅游的视角分析了我国目前旅游业的发展现状，预测了未来人们对旅游咨询师的大量需求情况，在此基础上分析了旅游咨询师将在旅游的各个领域发挥重要的作用，最后着重分析了在全球一体化、信息化的大环境下，旅游咨询师的职业发展趋势。

旅游；咨询师；发展趋势

经过改革开放近三十年的不懈努力，中国已经跻身世界旅游大国行列，正健步向世界旅游强国迈进。据世界旅游组织公布的预测报告，由于中国多元文化以及丰富的自然环境对外国游客的巨大吸引力，到2020年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国。人们的旅游消费正在从比较单一的人文景观和自然景观为中心的观光旅游向多元化、多层次方向发展。为了满足旅游者的个性化需求、拓展旅游服务的内容，给旅游团队或个人提供旅游咨询服务及相关服务是当前的旅游服务行业加快思想观念的更新、不断提高旅游管理水平、满足旅游业发展的需要。为此，旅游咨询师已经被国家劳动和社会保障部列为一个新的职业。

1 人们对旅游咨询师的需求

根据国际和国内旅游业发展的趋势，2006年中国旅游和旅游行业的从业人数达1738.3万人，是整个雇用人数的2.3%；旅游和旅游行业的就业岗位达7760万个，占总就业岗位的10%。2007年，中国旅游业的从业人数和就业岗位也有较大幅度增长。旅游产业在为社会提供就业机会和就业岗位方面发挥的作用越来越引起重视。

现阶段，人们旅游需求多样化、个性化的需求迫切，但是与此相配套的旅游咨询却相对闭塞，例如2008年北京奥运会和2010年上海世博会是中国旅游业千载难逢的重大发展机遇，需要大批旅游咨询的提供，而旅游咨询师解决了这种需求，通过旅游咨询师提供的服务，更好地协调旅游业各要素的合作和联系，促进旅游业整体水平的提高。

在中国旅游产业逐渐向游客提供更加个性化、人性化、多元化的旅游产品和服务的趋势下，再加上目前一线旅游从业者的素质有待提高的现实需要，为游客和旅游服务部门提供周到详尽的咨询服务就显得尤为重要，咨询服务是满足游客个性化、多样化旅游需求的重要内容。

2 旅游咨询师的作用

根据《旅游咨询师职业标准》的定义：旅游咨询师是指从事为旅游团队和个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。这一规定把旅游咨询师的职务特性揭示了出来，具体来讲旅游咨询师的工作主要包括以下七个方面的内容：1）旅游接待咨询；2）旅游维权咨询；3）旅游安全咨询；4）旅游健康咨询；5）旅行社管理咨询；6）旅游酒店管理咨询；7）旅游景区管理咨询。

2.1 可以提高旅游者的满意度

信息不对称，是影响游客出行、选择目的地的一个重要原因，面对纷繁复杂的旅游信息，旅游者有时候会无所适从，而一些重要的、对自己有针对性地信息反而会淹没在信息的汪洋大海之中，这就需要咨询师为游客提供吃住行游购娱等等各个方面的最新咨询，从而帮助旅游者迅速地抓住主要信息进行决策，同时在旅游过程中面对自己的利益被侵犯、自己的安全受到威胁的时候，也需要掌握一些维权、保护措施，而旅游咨询师恰恰能从专业的视角为游客提供高质量的帮助和服务，从而大大提高旅游者的满意度。

2.2 促进服务质量的提高

质量是一切产品和服务的生命线，特别是旅游产品，旅游产品大多数时候，更多的是作为一种无形产品出售给旅游者，而服务产品永远是在客我接触中产生，旅游从业员工专业化的服务技能、热情高效的服务态度是为旅游者提供优质服务的保证，旅游咨询师能够为旅游各个行业提供咨询，使旅游从业者能够认清形势，掌握工作技能，更好地为游客服务，进而提高服务质量。

2.3 管理水平的提高

旅游现象涉及的领域极其广泛，旅游企业在经营管理过程中，也要面对各种环境因素的影响和制约，如何针对变化莫测的旅游市场环境，迅速掌握环境变化的动向，进而抓住商业时机，果断决策，就显得尤为重要。这就需要旅游企业的管理者，特别是高层管理者从繁重的管理事务中抽出时间，从更高的视角俯视旅游发展的动向，进行决策。而旅游咨询师能够为旅游行业提供从大的层面的行业报告到具体的管理方式方法等等的咨询，从而帮助旅游企业的管理者经营好自己的组织。

3 旅游咨询师的职业发展趋势

进入WTO以后，旅游业原来的很多限制将逐渐取消，很多制度将与欧美等国际惯例接轨。公平自由竞争是市场经济的基本规则。国外大量旅游企业将涌入中国，中国也将有大量旅游企业走向海外，也就是说，国际化的时代已经到来。同时，随着知识经济的发展，信息化成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，旅游企业的信息化在企业间的联系沟通方面也将发挥巨大的威力。一个旅游企业的产品可以通过网页广为人知，并接受来自国内外的订购。在美国，机票、饭店和出租车的预定，都可以通过居民家中的微机完成。机票的支付只需输入信用卡号码，在机场得到电子机票即可登机。显然，这样就不需要到旅行社或者航空公司的售票窗口，省时省力。

作为旅游咨询师，应该充分考虑到全球一体化、信息化过程中业务的本质变化，具有先见性和创造性，为旅游企业制定行之有效的发展目标和规划进行强有力的侧翼支援。在这种大环境的影响下，旅游咨询师的职业发展将呈现下列趋势：

3.1 人员的专业化程度提高

需要从专业化的视角来审视旅游业，唯有丰富的咨询经验和阅历才能对咨询工作有更深刻的理解，工作的性质使得旅游咨询师要应对压力，快速地学习，既要在专业领域深入学习，又要涉猎与旅游有关的各方面的知识，而更重要的是如何把各种知识交融在一起，运用知识，站在一个层次更高、视野更广的视角去看待问题。

3.2 咨询方式的现代化

我国传统的旅游咨询方式主要是书面咨询、口头咨询、电话咨询等等。随着世界科学技术的不断进步和我国旅游业的迅猛发展，旅游咨询的方式和手段都发生了巨大的变化，除了传统的旅游咨询方式以外，应充分利用现代的通讯技术和互联网为客户迅速、便捷地提供国际、国内的各种旅游信息服务。

3.3 从业机构的多元化、正规化

为了提高旅游咨询与规划设计水平，规范旅游规划设计单位资质等级认定工作，国家旅游局于2005年7月6日通过了《旅游发展规划管理办法》，自2005年8月5日开始执行。这是对旅游规划设计单位资质的认定、管理出台的正式文件。进入21世纪，随着中国旅游迅猛发展，旅游投资热逐渐升温，应市场的需求，民营旅游咨询机构如雨后春笋应时而生，形成了官方旅游咨询机构、民营旅游咨询机构、外资旅游咨询机构、中外合资（作）旅游咨询机构同时并存的多元化机构。

就各个旅游咨询机构来说，在其开展业务进行咨询时，可以采取以一个咨询师为主、其他专业咨询师参加的方式，可能效果更好，这就要求咨询师人员的组织化，咨询师机构的正规化。也就是说，由不同专业的咨询师组成一个咨询师事务所、通过咨询师人员的组织化，可以针对不同的咨询业务，进行合理组合，便于联络，节省时间、费用。

此外，还要建立知识库，根据广大旅游者的需求和旅游行业的要求，建立一个旅游信息、旅游知识库，包括各种信息，有文字、图像（包括照片、录像）、声音等，所有的信息可以按照不同需求从各种不同的角度方便地进行检索，还要随时更新。

[1]吕和发.澳大利亚的旅游信息服务.桂林旅游高等专科学校学报, 2002年6月第2期

[2]童金华.旅游咨询中心的定位及服务策略研究.商业经济与管理, 2004年8月第8期

[3]菲奥娜·切尔尼亚夫斯卡.奔腾外脑—怎样从咨询顾问那里得到更多.人民邮电出版社

[4]宁士敏.中国旅游业的现状及入世对策的思考.学术交流,2002年1月第1期

[5]吴建国.旅游咨询师培训教材.内部资料

[6]国家职业资格培训鉴定试验基地.旅游咨询师职业标准

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.03.056

冯召伟（1982-），男，山东章丘人，济南职业学院旅游管理系讲师。

刘萍（1982—），女，山东临淄人，山东旅游职业学院讲师。