浅议基层公共图书馆的人本管理

图书馆是现代社会知识信息搜集、存贮、传播的中心。图书馆通过服务和管理，来实现图书馆功能和价值，达到信息传播和服务读者的目的。在当今知识信息时代，如何提高图书馆自身服务水平，不断满足读者日益增长的文化知识和信息需求，是图书馆管理服务必须认真对待和不断探索的问题。根据新时期读者对图书馆的要求，必须紧紧抓住服务这根主线，引入人本管理理念，实现图书馆为读者大众服务的目的，为和谐社会和科学发展发挥图书馆应有的价值。

1 图书馆员工要树立自觉的服务意识

自觉的服务意识，就是主观能动性的具体体现。任何一种管理制度，都带有一定的强制性，不管你如何看待或者有什么想法，都必须无条件地遵守。因此，这种刚性的管理规章制度，是一个单位员工遵守的最低职业道德底线。在现代管理中，有人发现这种管理方式的缺陷，所以把“以人为本”的理念引入管理中以弥补其不足。如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径,提高馆员综合素质。“以人为本”是对人的极大尊重，能够把人潜在的创造性和积极性充分发挥出来，是从冰冷的制度管理向温暖的人性管理的回归。“以人为本”，也提醒着图书馆员工要热爱图书馆事业，干一行、爱一行，不断提高自身修养和素质，增强主人翁的责任感和使命感，树立全心全意为读者服务的自觉意识。［1］

2 通过激励机制激发馆员的工作主动性、积极性和创造性

如何把人放在应有的位置，以调动他的工作积极性和创造性，是管理中需要不断探索的问题。由于图书馆工作性质单调，缺乏挑战性和新鲜感，馆员日复一日、年复一年地进行着同样的劳动，如书库工作人员，每天例行的扫码、上架、理架、核对数量、送书……这种一成不变的工作程序单调、刻板，缺乏创新因素和新鲜感，很难发挥人的主观能动性，天长日久，难免产生价值观得不到实现的苦闷，逐渐失去工作热情，工作敷衍了事。而利用特定专业背景的馆员管理特定专业文献，为该学科读者服务，这样的管理思路和方法，有利于馆员把工作做深做专，为读者提供深层次的信息和情报服务，同时也促进了馆员的专业化发展，使馆员成长为其学科的文献信息专家，承担起深层次学科服务的重任。因此，图书馆应加强管理,建立质量评价体系，完善激励机制，调动馆员的参与意识，最大限度地发挥馆员的工作积极性和主观能动性。实行岗位责任制，要做到公开、公平、公正，做到人有专责、事有专管。并根据岗位要求，公平、公开、公正、平等竞争，择优选拔，否则会使馆员产生不满情绪。同时要明确职责范围、考核时间、考核内容以及奖惩办法等，并将考核记录、读者反馈信息与年终考核、职称评定、调整工资、奖金挂钩，奖勤罚懒等方面相结合，有了这样的激励机制，大家互相比学习比提高比服务的积极性应该能够充分发挥，以此激发馆员的责任心和上进心，在工作中实现自我价值。因此，营造一种和谐的环境，激发馆员工参与管理的积极性，成为人本管理理念实施的必然要求。

3 在管理中注重思想道德建设

图书馆如何提高服务读者的水平，和馆员思想道德有直接关系。改革开放以来，我们引入西方的管理模式和管理理念不少，西方的管理模式中有很多先进的东西，确实值得我们认真学习，消化吸收，为我所用。但中华传统文化中具有人性温暖和人性光辉的道德精神，依然是我们今天管理中需要发挥的巨大财富。所以，加强馆员的思想道德建设，培养馆员的高尚情操，应该是图书馆以人为本管理中的一项重要内容。加强思想道德建设的另一个重要内容就是树立典型。中国文化中有“言教不如身教”的说法，因此如果部门领导做的非常优秀，馆员就会效仿学习，由此扩展开来，就会影响部门的风气，气正风才能清。所以有典型作标杆，其他馆员就会自觉或不自觉地去学习，这种潜移默化的影响，所收到的效果肯定不是大而化之、言而化之的说教所能比拟的。

4 进一步深化以人为本的管理制度

一个有效的制度体系是对图书馆管理的有力支撑和有效保障，为了进一步加强单位管理，各图书馆都把工作理念、管理理念和行为理念等转化为工作和管理制度。如，借书证的管理制度、图书损坏及丢失的赔偿制度、超期借阅的处罚制度等，以此来约束和规范读者的行为，维护图书馆正常的借阅秩序和保护图书馆的财产。公共图书馆的读者群由社会各个层面的人组成，他们总体素质虽然较高，但不排除个别读者出现借书逾期不还、污损和“开天窗”、抢占座位、大声喧哗、甚至出现偷书等违规违纪现象。公共图书馆作为文化教育的重要场所之一，它必须发挥教育育人、服务育人、管理育人的功能。作为与读者直接发生联系的图书馆流通部馆员有义务、有责任对这些不文明行为和违规行为加以劝导和制止，严重的可以根据规章制度进行必要的处罚。严管厚爱，这并不违反“读者至上，服务第一”的以人为本理念，在流通服务中，过分强调读者的利益而不考虑读者的利益是否正当、合理反而是对以人为本的片面理解。对个别违规读者的处罚正是为了给广大读者提供更优质的服务，同时这也是对违规读者的教育，更符合图书馆长远发展。实践证明，图书馆流通部坚持“以人为本”的管理思想，用制度引导和规范读者行为，积极提升服务质量，注重服务效果，对于扭转图书馆流通部由于技术和非技术因素所带来的“非人性化”倾向，使图书馆真正成为先进文化的理想场所，凝聚和扩大图书馆的读者群体都有着极其重要的现实意义。

［1］石向实，刘晨．图书馆知识管理［M］.杭州：浙江大学出版社，2006.