学科馆员互动型服务模式探析

王云洪

（重庆城市管理职业学院图书馆，重庆 401331）

1 引言

学科馆员是具有某种学科背景同时受过文献情报专业训练，向特定学科领域的用户提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才。学科馆员服务起源于美国，清华大学图书馆于1998年在国内率先推行学科馆员制度，是国内最早开设学科馆员服务的单位，随后北京大学、南开大学、上海交通大学等国内几十所重点大学的图书馆都相继开展了学科馆员服务。目前学科馆员服务越来越受到图书馆的重视。

2 学科馆员服务模式

学科馆员服务是一种以用户为中心的主动服务，主要是为教师及科研人员提供专业化服务。从学科馆员服务整体发展的角度来分，目前学科馆员服务的主要模式有以下两种。

2.1 馆舍阵地型服务模式

馆舍阵地型服务模式是学科馆员以图书馆为工作地点，通过组织满足岗位任职条件的馆员承担对口学科用户联系和服务。这种模式最初由清华大学图书馆确立，后被其他高校图书馆借鉴而成为国内学科馆员服务的主要模式。

馆舍阵地型服务模式以“图书馆-学科馆员-学科用户”为主线，学科馆员根据学科用户的需求在图书馆查找相关资料，然后将获取的信息传递给学科用户，根据沟通的结果再补充完善资料信息。这种服务模式很容易导致学科用户对学科馆员的依赖，并且学科馆员要经常奔波于图书馆与学科用户的物理环境，也限制了学科馆员的服务效率。

2.2 网络型服务模式

信息技术的快速发展给学科馆员带来了新的服务手段，利用服务平台构建如学科资源导航、虚拟参考咨询、学科仓储、虚拟学术社区等学科服务板块。这种服务平台进一步与数字图书馆等系统整合，逐渐形成了学科馆员的网络型服务模式。

相对于馆舍阵地型服务模式，网络型服务模式最主要的变化体现在服务平台上。网络成为直接的服务窗口，形成不间断的服务机制。同时，这一服务平台还可以集成一些专业的检索工具，直接嵌入用户界面，提供直接的学科服务和个性化定制服务。

网络型服务模式虽然不受时间和空间的限制，但也有一些缺陷：首先这种服务要受学科馆员网络熟悉程度的影响，对知识的创新将形成一种缺陷；其次在与用户产生双向互动和双向选择时，馆员与用户对信息、知识的理解以及认同度上必定会存在着差异，而且这种差异又很难界定和排除；第三，“信息垃圾”挤占数字图书馆信息存储空间，将极大地妨碍用户获取有效信息；第四，网络服务模式普遍存在着学科资源维护不力、学科知识更新不及时、失效链接过多等诸多问题。

3 互动型服务模式

目前，从整体上来看，馆舍阵地型和网络型服务模式仍是学科馆员服务的主导者。基于这两种服务模式存在的弊端，笔者提出另外一种学科馆员服务模式：互动型服务模式，其服务模式构建如图1所示。

互动型服务模式是利用互联网，将学科馆员和学科用户嵌入一定的学科、专题或群组中，学科馆员与用户掌握的信息资源并重，用户作为平台的学科内容建设者，学科馆员作为平台的管理者和引导者，彼此互动形成一种学科信息资源共建共享的模式。这种服务模式的核心是互动，具体表现在以下4个方面。

3.1 学科馆员与用户之间的互动

在馆舍阵地型和网络型服务模式中，学科馆员提供信息资源，学科用户使用信息资源，学科馆员的服务仅限于对用户资源需求的单向满足。事实上，每位学科用户都有许多重要的学科信息资源，只是彼此隔离、无法交流而已，造成信息资源孤立和重复组织的现象。

在互动型服务模式中，用户在对自己的学科信息资源进行管理的同时，可通过学科资源管理、学科研究进展、学科成果管理和经验分享等，参与到学科信息资源的建设中来，这些资源同学科馆员的学科研究前沿、学科信息通报、学科资源导航、情报交流等共同构成了动态更新和丰富多样的学科信息资源网络。

3.2 学科用户之间的互动

互动型服务模式将用户信息资源与学科知识库相关联，用户在管理个人信息资源的同时也参与了学科信息资源的共同建设，群组用户就这样实现了学科知识的共建共享。这两个网络之间相互联系和补充，从而使用户能更有效地获取所需信息资源。

3.3 信息资源与学科知识库的互动

在互动型服务模式中，可根据用户不同的权限，利用不同范围和层次的学科信息资源。同时通过智能搜索、数据挖掘、数据融合、数据收割等技术实现资源的自动重组，避免了信息资源的孤立和建设的重复性，实现了信息资源的动态更新。

3.4 学科资源自动推送服务

在互动性服务模式下，学科馆员将从信息服务转向知识服务，以用户为中心，帮助学科用户组织、获取知识。同时对学科用户的知识关系、知识结构等进行智能比较和仿真，实现学科用户知识关联、分类和聚合，建立相应的用户知识模型和信息资源库。模仿用户行为模式和需求特征，有针对性地向用户主动推送相关学科知识和前沿研究，实现自动推送服务。

4 结语

移动通信的快速发展使得手机、掌上电脑等设备逐渐成为常用的学科用户终端，泛在化服务机制正在形成，对学科馆员服务的方式方法、手段提出了更高的要求，互动型服务模式更能体现服务的泛在化。

互动型服务模式的重点在于完善互动机制、如何激发用户兴趣并使之成为长效发展动力。互动型服务模式作为对传统服务模式的扬弃，从长远来看，是学科馆员服务模式的重要发展方向。

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