地方高校图书馆临时员工职业倦怠的原因及对策分析

董 伟

(通化师范学院 图书馆， 吉林 通化 134002)

近年来，随着地方高校规模的逐渐扩大，高校图书馆作为科技和知识文献中心也随之增加了进书数量，扩大了面积，服务内容更全面，因此造成高校图书馆的工作量增加，不少地方高校的图书馆通过雇用临时员工来解决读者服务需求急剧膨胀与图书馆工作人员相对不足的矛盾，这是图书馆人事制度的一大变革.但是由于工作量大、工资偏低等多种因素的影响，许多地方高校图书馆的临时员工工作效率明显降低，对工作充满了厌倦情绪，身心总是处于疲惫状态.为了稳定地方高校图书馆工作队伍，提高临时员工的服务质量，应及时找出地方高校图书馆临时员工职业倦怠产生的原因，并寻求解决问题的相应对策.

1 职业倦怠的内涵

职业倦怠是助人行业中的工作人员因工作强度过高，工作时间过长，并且无视自身的个人需要所引起的疲惫不堪的状态，也是过分努力去达到个人或社会的不切实际的期望的结果.这一概念是1974 年美国临床心理学家鲁登伯格(Freudenberger)在《人事倦怠》一文中首先提出的.此后，人们开始重视职业倦怠这一现象，并开始就此现象产生的原因、解决的对策等一系列问题进行了深入的研究，其中最常被引用的是马斯乐(Maslach)和杰克森(Jackson)关于职业倦怠的定义：“在以人为服务对象的领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状.情感耗竭是指个体情感资源过度消耗、疲乏不堪、精力丧失.人格解体是指个体对待服务对象的负性、冷漠、过度疏远的态度.个人成就感降低指个体的胜任感和工作成就感下降，消极评价自己工作的意义与价值的倾向.”

2 地方高校图书馆临时员工职业倦怠的具体表现

2.1 生理方面表现

图书馆工作的内容大多是借还书、上下架、倒架、整理书架、咨询、登账等，长时间的单调、重复的工作难免使人产生厌烦心理.为了避免出现工作失误带来不必要的麻烦，精神也长期处于高度紧张状态.个别读者存在挑剔心理，当个人愿望不能达到满足时就把怨气撒到图书馆管理员身上.如果与读者发生一些不愉快的经历，心理会变得更加压抑，抑郁的心理无处宣泄，就会使人产生消极情绪，长期如此就会产生疲乏无力、失眠、头痛、多梦、食欲下降、恶心、体能降低、胸痛等诸多生理上的不良反应.

2.2 心理方面表现

在发达国家，图书管理员被认为是知识的传播者，在社会上是被人崇拜的，而在我国受传统因素影响，许多人认为图书馆的工作只是借借还还，没有任何技术含量，对图书馆特别是临时员工社会地位认可率低，导致图书馆临时管理员失去对工作的兴趣、工作热情不高、对工作不满意、感情淡漠、思维迟钝等一系列消极的反映.他们看不到自己工作的前进方向和目标，觉得前途迷茫，进而出现一系列心理障碍问题，表现为：心情烦躁、焦虑不安、自卑心理、神经紧张、心情抑郁、恐惧、神经过敏、多疑以及缺乏安全感等.

2.3 行为方面表现

由于长期的重复工作导致图书馆临时员工出现职业意识淡漠、缺乏工作热情、对工作的认可度低、个人成就感差、意识相对比较消极、没有个人职业规划和工作目标等现象，因此出现了得过且过、消极怠工、厌倦工作、敷衍了事的工作情绪，不求有功但求无过，对待读者态度缺乏热情，甚至出现一些反常行为，比如与个别人发生争执、辱骂读者等等.由于在本职工作中成就感无法得到满足，有些临时员工就不安心本职工作，把大部分时间和精力放在职业外行为上，甚至在工作期间从事与工作无关的活动.

3 地方高校图书馆临时员工职业倦怠的原因分析

3.1 个人因素

(1)临时员工个人综合素质偏低的因素.随着知识化、信息化时代的到来， 需要地方高校图书馆的员工的素质不断提高，从而为读者提供内容丰富、形式多样的服务，满足不同读者的不同需求.而大部分高校图书馆临时员工属于临时聘用人员，那些学历层次高、个人综合素质高、专业水平高的人才一般是不会从事这项工作的.临时管理员对读者提出的深层次、高水平的服务往往无法实现，只能提供简单和低层次的服务，他们个人一般也会意识到这一点，面对这些问题， 他们就会产生焦虑心理，挫折感的出现就会使他们对工作失去信心，进而出现职业倦怠的现象.

(2)临时员工个体心理因素的差异性的影响.心理因素直接支配着一个人的行为活动，不同的心理素质在遇到困难时会产生不同的行为活动，进而产生不同的后果.在遭受困难、打击、挫折时，具有健康积极的心理素质的临时员工能够及时分析问题出现的原因，能够冷静的对待，泰然处之， 并能积极的寻找解决问题的办法; 而那些心理素质较差的临时员工，就会产生紧张、焦虑、沮丧、失意的心理状态， 自艾自怨，模糊了工作的意义和人生的目标， 从而在工作中表现出倦怠的行为[1].

3.2 职业因素

临时员工劳动强度大，劳动报酬偏低.许多地方高校图书馆主要靠手工操作，基础设施陈旧， 无法实现办公自动化， 图书馆临时员工常常处于超负荷的工作状态，大量的繁琐工作必然使他们身心疲惫.另外，在地方高校， 图书馆作为教辅单位， 与教学、管理人员相比图书馆员在奖金和福利的分配上普遍偏低， 而临时员工更低.这就使得一部分图书馆临时员工心理矛盾加剧， 认为多劳多得的社会分配形式在自己身上不能实现，最终人心思走、思变.同时，临时员工缺乏发展机会.一个人要想实现自己的人生价值，主要是通过自己所从事的职业来实现，而在工作中满足自尊需要的重要途径是成就认可，缺乏欣赏和支持性反馈是服务工作者倦怠的深刻根源.[2]由于工作原因，不能够给图书馆的临时员工提供学习、培训、交流的机会， 也缺少机会让他们充分展露个人的才华，因此导致图书馆临时管理员工作热情不高、对工作没有兴趣、觉得工作没有成就感.

3.3 管理因素

(1)传统的管理理念的负面影响.受传统观念的影响，人们普遍认为图书馆的服务形式是一种消极等待的被动服务，图书馆管理员只是从事图书的借阅、保管等简单的重复工作，他们只是文献资料的保管员和传递员，因而不重视他们的个性特长，个人潜能没有充分得到发挥， 由于长时期的浅层次的要求，使得临时员工慢慢放松对自己的要求，往往会出现不求上进、工作懈怠的现象.

(2)封闭式的管理机制的负面影响.我国大多数图书馆没有从社会与发展的角度去清醒地认识图书馆组织的社会地位和作用，现行管理体制具有强烈的自我封闭性，在工作部门的设置上按照线性作业流程和工作环节进行安排，各司其职，造成了与社会需求的严重脱节.由于互相沟通和联系的机会比较少， 无法实现工作任务的转换， 致使图书馆员长期从事简单重复的工作， 缺乏挑战性和危机感， 处于缺少竞争的消极被动状态之中[3].

4 地方高校图书馆临时员工职业倦怠的对策分析

4.1 注重对地方高校图书馆临时员工的继续教育

信息时代要求图书馆临时员工的综合素质要有所提高，要熟练掌握工作技能，也应具备一些基本的专业理论知识和管理能力.这就要求地方高校图书馆的领导应适应时代要求，更新管理思路，改变工作方法，重视和加强对临时员工的继续教育工作，从根本上提高图书馆的整体管理水平，实现优质服务，满足读者的需求.临时员工继续教育的内容应该包括政治素养教育、职业道德教育、心理素养教育、专业知识教育、文明礼貌教育等内容，可以通过在职培训如定期的馆内业务学习活动、组织临时员工参加各种业务讲座和学术交流活动等途径开展.

4.2 注重对地方高校图书馆临时员工的心理辅导

应定期对图书馆的临时员工进行心理辅导，引导他们养成积极健康的心理状态，改变不良的人格特征，培养良好的个性特征，如耐心、坚强、乐观、幽默等.忘却昨天的“错误”，运用积极的心理暗示，稳定情绪，树立信心，培养战胜困难和挫折的勇气，使他们善于和人沟通感情，调整紧张的工作节奏，使情绪得到松弛，缓解心理压力.

4.3 注重对地方高校图书馆临时员工进行职业素养教育

图书馆临时员工由于“临时”二字所决定，他们所关注的是薪金、福利等待遇问题，认为自己的职业前途与图书馆发展不存在多大联系.因此，必须重视对临时员工的职业素养教育，使他们树立起爱岗敬业精神的责任心，把读者的需求放在第一位，坚持“以人为本”、“服务至上”的理念及科学的人生观和价值观，积极主动的进行自己的工作，真正做到为读者服务.

4.4 地方高校图书馆应改善管理机制，更新管理理念

要切实树立“以人为本”的管理理念，适应时代的需要和临时员工的诉求，不断改善管理机制.图书馆领导要重视对临时员工的工作激励，建立有效的激励机制；对临时员工的家庭、健康等问题也要及时给予关心，倾听他们的心声，既要肯定他们的精神价值又要考虑他们的物质利益；要注意改善他们的工作环境，逐渐提高工资待遇；要注重培养良好的图书馆文化，让临时员工对图书馆产生更强的认同感、归宿感和忠诚心，积极主动地为图书馆事业的发展贡献力量.

参考文献：

[1]徐长江， 时勘.职业倦怠: 一个不断扩展的研究领域[J].心理科学进展， 2003(6) : 680-685.

[2]王晓春， 甘怡群.国外关于职业倦怠的研究述评[J].心理学进展， 2005(5) : 567-572.

[3]付立宏， 袁琳.图书馆管理教程[M].武汉: 武汉大学出版社，2005.