图书馆网站信息资源组织及营销*——以党校图书馆为例

徐翔鹏

（中共江西省委党校图书馆，江西 南昌 330003）

徐翔鹏 男，1981年生。硕士，馆员。研究方向：信息服务。

随着网络技术的普及、应用与发展，人们获取信息资源的途径呈现出了多样化的特点，传统的以纸质资源为主要服务内容的图书馆已不能满足人们的信息需求，数字图书馆已成为图书馆发展的主流趋势。作为图书馆实施网络信息服务的载体——图书馆网站俨然已成为图书馆开展知识服务的主要方式和手段。如何将门类齐全、种类繁多、载体多样的信息资源按照既定的原则及分类体系，进行有效的组织，并将组织整合后的资源推送至用户，提高用户体验成为图书馆人不得不深思的问题。

1 图书馆网站信息资源组织原则

信息资源组织是指利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合。信息资源是图书馆开展知识服务的重要基础，是构成图书馆网站的核心内容。图书馆网站信息资源组织的优劣会对主要通过网络获取资源的用户的利用效果产生直接的影响。因此在网站信息资源组织之初，就应确立科学严谨的组织原则。以党校图书馆为例，针对目前党校图书馆网站目标用户群信息需求特点，党校图书馆网站信息资源组织应坚持以下原则。

1.1 以用户需求为主导

图书馆网站信息资源的最终使用者为用户，因此在资源组织之初，就要确定网站的目标用户群，根据用户群的信息需求，组织网站信息资源。党校图书馆目标用户群相对较集中，主要为教研群体、学员群体，因此网站信息资源要更加突出准确性、时效性和对策性的特点，以满足科研、教学及党校学员学习的需要。

1.2 以系统完整为根本

信息资源的系统性是指信息资源覆盖的学科范围及其学科体系的内在关联。用户在进行教学科研及相关专题知识深入学习时，希望得到图书馆网站系统、完整的信息来源。以党校图书馆为例，网站信息资源组织要根据党校学科特色，勿求全，而要力求保持学科信息资源的系统性、连续性和完整性，同时确保能对信息资源进行更新和扩充。

1.3 以标准规范为前提

标准的规范是网站资源进行共建和共享的必要前提，是建设高效、经济、可持续发展的数字图书馆的根本保证。网站信息资源的组织涉及对数字对象进行必要的加工、描述、整合、存储、检索和推送，所以必须要通过采用和建立规范的技术标准，进行数据格式、描述语言、标引语言的标准化处理。以党校图书馆为例，网站信息资源组织要以《全国党校数字图书馆资源建设规范》为标准，以实现党校系统资源共建共享为目标，以保障党校教学科研及学员学习为目的。

1.4 以方便实用为特色

网站信息资源最大的优势就是检索方便、查准率高，不受时空限制。因此图书馆网站信息资源组织可打破传统馆藏体系，从用户利用方便角度出发，针对网络环境下信息服务工作的特点及时进行适应性调查，并探索新的服务方式，使网站信息资源得到最大限度的利用。以党校图书馆为例，网站信息资源组织，要根据党校图书馆用户群的整体信息素养不高的现实，减少网站流程中的技巧设置，按照通俗易懂的主题分类体系，结合用户利用习惯，重新组织网站信息资源。

1.5 以安全可靠为保障

信息资源的安全性和可靠性是其能否被利用的前提，网站信息资源服务效用的发挥依赖于安全的信息资源管理系统。以党校图书馆为例，网站信息资源管理系统目前宜主要面向局域网（校园网）开放，除了做好防火墙及病毒防护外，应建立严格的资源筛查及资源备份制度。

2 图书馆网站信息资源分类体系构建

网站信息资源组织通常分两步进行。第一步，通过前期的调查分析确定网站的目标用户群，分析目标用户群的不同信息行为特点，明确网站的信息资源内容。第二步，在明确网站所提供信息资源内容的基础上，细分信息资源属性，确定信息资源组织方法。常用的网站信息资源组织方法包括分类法、主题法、分类主题法。以党校图书馆为例，目标用户群及其信息行为特点相对较易确认，且网站所能提供的信息资源内容也相对较集中，因此网站的信息资源组织核心应放在网站信息资源分类体系的构建上。

2.1 设计分类大纲

构建分类体系首先是设计分类大纲，即确定网站信息资源的一级类目。分类大纲是网站所有资源类目细分的起点，也是用户利用网站的起点，分类大纲的设计对网站信息资源的整体架构及用户的利用效果都有着直接的影响。网站分类大纲的设计依赖于网站的功能及目标用户群信息行为特点。图书馆网站作为专业性很强的网站，其一级类目一般是以学科、行业、专业为中心。以党校图书馆为例，网站信息资源具有很强的专业性特点，且目标用户群也相对集中，因此在设计一级类目时，宜采用学科分类为主，主题分类为辅，学科与主题相结合的分类方法。一级类目的设置是向用户展现网站信息资源范畴的整体框架，一般以3～5个为宜。一级类目包括子类和具体信息项两种，每一个子类下都包括可继续延伸的下一级子类和划分到终点的具体信息项，具体信息项是分类体系展开的最末级，点击后即可进入分属于不同学科或主题的网页。类目的名称是类目内涵外延的概括和缩影，可使用户通过类名基本了解类目的内容范围，党校图书馆一级类目宜设置为：馆情概览、资源导航、服务指南、读者园地。

2.2 划分细分类

细分类目的划分是构建分类体系的基础工作，划分所依据的原则和标准决定着分类体系的性质和功能。图书馆网站以提供学科信息资源为主，因此网站的细分类目划分应体现出学科的专业性和系统性。当然，随着图书馆网站信息资源的种类和数据量的不断增多，在考虑到用户利用方便、快捷的基础上，应打破传统学科分类体系严格的隶属关系，把信息量大、点击率高的信息资源范畴突出列类，而不考虑它在学科分类体系所处的层次如何。以党校图书馆为例，网站信息资源的隶属学科主要集中在社会科学大类上，无论在数量还是在种类上，都远少于高校及公共图书馆，但考虑到党校图书馆用户群的信息行为能力相对不高的现实，因此在划分细分类目时，应将信息量大、点击率高的资源单独列类，以方便用户利用。党校图书馆网站宜增设诸如常用资源、最近更新等单列类目。

2.3 处理交叉类

所谓交叉类目是指为了便于用户利用方便，同一类目可在不同大类中出现。交叉类目的设置，可有效解决不同用户群因信息利用习惯的差异，而导致信息查询失败的现象。以党校图书馆为例，用户往往较直接地根据自身信息利用习惯，按照一级类目查询信息，但用户在查询某一级类目信息时，易产生对隶属于其他类目的信息需求冲动，此时，若能及时进行交叉类目处理，则能大大提高用户体验。比如，用户在上述的“读者园地”中进行学术交流时，遇到了学术疑问，而此时若能将“资源导航”中信息量大、点击率高的资源交叉于“读者园地”，则可同步解决用户需求。

2.4 排列同位类

排列同位类是指对同一类下设置的类目之间进行的有序排列，具体为：一是将具有相同特征的类目集中在一起，聚合为类；二是将分组的结果进行排序，确定类目间的相互关系。同位类的排列是构建分类体系的一个重要组成部分。同位类的排列，要在基于向用户提供便利的浏览、利用、获取资源的原则下进行，一般包括内容相关、逻辑相关、形式相关的排列次序。以党校图书馆为例，“纸质资源”与“数字资源”是内容相关、“服务”与“指南”是逻辑相关。

2.5 确定信息项

信息项是类目包含的实际具体信息，是分类体系构建的终点。信息项是类目的内容和功能的具体表达，具有一定的动态性，会随着网站服务的升级而更新。确定信息项，通常需要考虑网站用户群的属性特征、网站的主体功能、网站资源的属性特征3个因素。以党校图书馆为例，信息项的确定首先考虑用户的网站利用流程，按照用户的利用习惯，排列类目，确定信息项，比如馆情介绍、馆藏布局、资源导航、服务指南、疑问解答；其次是根据信息资源的属性特征确定具体信息项，比如纸质文献、数字论文、数字图书、研究报告、音频视频；最后是根据网站的主体功能确定具体信息项，诸如根据党校图书馆网上马克思主义宣传阵地的功能确定时政要闻、干部学习、政策导读等项目。

3 图书馆网站信息资源营销

确定目标用户群在利用图书馆网站的过程中，通常会对自己所关注资源及服务的连续性、时效性、准确性等信息比较关注，而潜在目标用户群在利用图书馆网站过程中，往往没有具体的指向，只是对自己感兴趣或能让其感兴趣的类目进行点击浏览。那么如何能让确定目标用户群继续保持对图书馆网站的信任度和忠诚度，让潜在目标用户群体验到网站信息资源的价值效用呢？现以党校图书馆为例加以分析。

3.1 以学科建设为导向，丰富完善资源体系

党校的功能决定了党校教学和科研的主体地位，党校的教学没有非常严格的学科门类体系，通常集中在哲学、政治学、公共管理、党史党建、法学及经济学这6大学科内，因此图书馆网站在资源的组织上，首先要保证这6大学科资源的系统性和完整性，而且要注重资源的质量，结合党校教学的特点，适当增加具有较强实践指导性的资源，并尽量缩短资源的更新时效。党校的科研范围基本囿于6大学科之内，且科研具有对策性研究较强的特色，因此图书馆网站资源在保证一定学科前沿的基础上，要增加诸如行业研究报告、统计年鉴、时事政策等具有明显应用价值的信息资源。

3.2 以用户信息需求特点为前提，规范网站分类体系

党校图书馆的目标用户群相对集中，主要为教研群体、学员群体及部分党政机关群体。从整体看，当前党校图书馆目标用户群的信息利用能力普遍不高，信息需求特点也各异，利用网站信息资源的效果不尽如人意。通过调查发现，在对图书馆网站的利用上，大部分用户往往只截取自己感兴趣的内容作为收藏，而没有按照网站设计的分类体系，将网站资源作为一个体系去充分利用。网站分类体系不应只是设计人员的个人主见，应以大部分用户的普遍共识为前提，合理分类。诸如按照“有什么”、“怎么用”、“有问题怎么办”的分类思路，既方便了用户的利用，又可简化设计的程序。

3.3 以用户利用效果为依据，提升参考咨询水平

传统的信息资源营销采取的往往是图书馆单向式的向读者推荐模式，效果不十分理想。大部分的用户对资源没有一个前期的摸索和利用的过程，不能有针对性地发现网站资源利用中的问题，因此很难在集中的时间内得到解答，往往只是从宏观上了解资源的情况。图书馆网站作为信息资源的载体，要打破单项式的推荐模式，将工作的重心放在对用户利用网站资源效果的调查上，针对用户利用中出现的问题，深入研究解决方案，并编制问题解答手册，同时开通网络咨询渠道，让用户在第一时间即能解决网站资源利用中的问题，强化用户体验，提升网站资源价值空间。

图书馆网站信息资源组织的优劣，影响因素很多，评价的标准也不统一。笔者仅以党校图书馆为例来谈网站信息资源组织，未免有失偏颇，但从另外一个角度来讲，党校图书馆只是一个典型案例，由点及面，或可提供些许借鉴。

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