从Facebook看我国数字图书馆信息服务的发展

沈 嵘

（杭州师范大学钱江学院图书馆，浙江 杭州 310011）

沈 嵘 女，1970年生。本科学历，副研究馆员。

1 Facebook简述

1.1 Facebook的产生

Facebook是当前美国SNS中极具特色的网站，2004年2月由哈佛大学学生马克与另外两名学生创办。开始它只是哈佛大学学生交流的局部社交平台，随后该网站迅速地波及到美国波士顿等名牌大学，继而很多学校的学生要求将他们学校加入到该网站，Facebook旋即在两年内风靡欧美各大高校。作为Web2.0的代表，Facebook并不是创建一个与以前完全不同的新社区，相反，它是作为已存在的实体社区提供一种更新的信息和交流服务。Facebook最初的成功来自于向大学生提供实体社区不能获取的信息服务，包括每个学生的课程设计和社交网络。2007年5月24日，Facebook网站推出了Facebook平台，正式从一个社交网站向一个社交应用平台转型。在平台战略下,它所构造的开放“参与体系”允许第三方改造Facebook相册等功能，并直接提供基于Facebook平台的应用软件，用户可以对这些软件直接安装并使用。

1.2 Facebook的功能与特点

截止到2007年7月，Facebook注册用户已有2400万，并以每天10万的速度增长，成为全美第六大网站。Facebook的出现意味着互联网在Web2.0时代继续向社区化、分众化挺进。大学生可以在一定的权限内自由地将个人信息发布给其他人。与Web1.0条件下专业媒体机构主导的网络信息传播相比，Facebook将信息传播主动权还给了普通大众，为个体提供了信息生产、积累、共享、传播的独立空间。Facebook使大学生在利用网络载体时，不再仅仅局限于娱乐方面，更希望其能对学习、个人发展提供便捷、高效的帮助。因此，作为新兴网络社交方式的Facebook，更易被大学生们所青睐。

Facebook把众多Web2.0应用融于一体，集Wiki、TAG、RSS、Blog等功能于一身，使传播的范围更宽广、内容更深入、效率更高、方式更活泼。同时，还提供了方便快捷的聚合功能，帮助用户找到和自己有共同点的人。与公共论坛BBS相比，虽然BBS以开放式的传播著称，但它完全没有私人空间，帖子一发出去，就不再属于个人了；与Blog相比，Blog虽然是完全的个人化，但它缺乏公共空间，如果写了博客没人看的话，挫败感不言而喻；与即时聊天软件、QQ群相比，它们虽然快捷方便，但它的非保存性同样也是一大软肋；与传统校友录网站相比，校友录主要是认定熟人之间，对于扩大社会人际交往圈有一定的局限性。Facebook把个人空间和公共空间结合在一起，不但拥有个性的Blog、方便的交友、论坛、群等功能，还具有强大的搜索功能。因此，Facebook这些独特的优势，为图书馆开展参考咨询服务提供了有效途径。[2]

2 Facebook应用于数字图书馆的意义

Facebook之所以能取得如此巨大的成功，主要是因为它以用户需求为导向，注重用户体验，实现了用户粘度最大化。这与图书馆在Web2.0时代以用户为中心的服务理念是一致的。数字图书馆的核心就是对用户为中心的提升，把用户的参与协作、扩展新的用户作为图书馆服务模式的核心要素，从而实现以网络知识社区为平台的个性化知识服务。数字图书馆在考虑以用户为中心，以合作参与为服务手段的同时能将Facebook引入数字图书馆建设，对于提升数字图书馆的服务质量是大有裨益的。

2.1 以用户需求为中心，实现个性化服务

将Facebook应用于数字图书馆，用户除了可以构建自己的个性化空间外，还可以根据个人喜好定制专属的特色服务。一方面，用户可以把自己感兴趣的网站内容和服务通过收藏、定制的方式集成到个人空间；另一方面网站的内容和服务都允许用户根据自身喜好来构建，创建自己所需的“个人网站”，用户不需要懂得HTML或其他任何专业人员的技术就可以实现，这就很好地满足了用户的需求，真正实现数字图书馆对用户的个性化服务。

2.2 注重用户的参与与交互，带来更好的用户体验

用户体验（user experience）指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及到通过产品或服务提供给用户的理性价值和感性体验。Web2.0技术的出现，使用户对图书馆服务的期望值越来越高，不再局限于产品的使用功能，更关注产品带给自己的满足感、成就感和综合体验。Facebook整合了博客、邮箱、即时通讯、公告栏、个人空间等功能，为用户提供了在线交友约会、朋友聚会、共享媒体等功能，它强大的交互性为用户提供了更多的参与机会，让用户直接创造内容。例如，可以上传图片、音频、视频，自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，用户由被动接受服务转为主动地去创造信息，所营造的这种良好的参与和互动环境将为数字图书馆用户带来更好的体验。

2.3 拓展图书馆的服务空间与内容

Web2.0技术的出现意味着图书馆2.0时代的到来，图书馆的服务不再局限于实体图书馆内部的服务，图书馆需要有意识地采用“外推”的理念，将服务延伸到用户所在的任何地方，而不是等待用户寻找图书馆或图书馆员，甚至无需等用户告知自己的信息需求，图书馆已可将所有服务内容都推送到桌面，并为每个用户定制。Facebook以六度分隔理论为依据，通过“熟人的熟人”这种网络社交拓展方式，将图书馆的服务延伸至每个用户，包括虚拟世界。同时，为了实现更强的交互性，用户不仅可以利用已有的内容，更容易利用自己产生的内容来建立社区，与图书馆共享知识。来自图书馆各方面的调查显示，在图书馆中实施Facebook软件有助于拓展图书馆的服务功能。[3]

3 国外数字图书馆应用Facebook现状

3.1 国外数字图书馆利用Facebook开展服务的主要形式

国外数字图书馆利用Facebook开展信息服务的主要形式有两种：①图书馆或图书情报机构在Facebook网站上提供应用软件，用户安装后，在Facebook账户的页面上会显示到达服务平台的链接，用户可以根据需求直接点击链接，就能获取不同图书馆提供的个性化服务。比如，查询馆藏、查询数据库、在线帮助和学科导航等。②在Facebook上建立图书馆或情报机构的群组，通过交流来开展虚拟参考咨询服务。

3.2 国外数字图书馆利用Facebook开展服务的实例与特征

①U of A Librarie[4]是由加拿大阿尔伯特大学（University of Alberta Alum）的Piyapong Charoenwattana开发的应用软件。安装后会显示在Facebook用户的账户上，提供该大学图书馆书目查询、电子书、期刊、音乐视频检索和参考咨询，还可以在线预定小组研究室等服务。

②Booth Library Ask Away[5]是由美国东部伊利诺斯州大学的图书馆员Stacey Knight Davis开发的软件。承诺在全球任何地方、任何时间都能够跟图书馆员进行网上联系，通过这样一个参考咨询平台，用户可以找到自己需要的图书、论文和研究课题开题时的相关信息。填写Name、E-mail、Question，点击Chat，马上会有一个参考咨询人员接待你，交流完毕后，双方讨论记录将自动保存到你的E-mail里。

③Edmonton Public Library-SearchandFind。[6]埃德蒙顿公共图书馆（Edmonton Public Library）开发的软件。致力于帮助埃德蒙顿市的公民得到知识并了解世界文化，提供埃德蒙顿公共图书馆的馆藏书目查询、新书目录查询、读者阅览证服务以及参考咨询服务。

④UNR Libraries Quick Search。[7]内华达大学里诺校区（U－niversity of Nevada，Reno）的教师Araby Greene开发的软件。提供馆藏书目、学术期刊全文库、综合性期刊全文库、内华达大学里诺校区图书馆网页以及Google检索等服务，其中学术期刊全文库和综合性期刊全文库只对该大学的用户服务。提供个人账户管理、FAQ服务，还可在线咨询图书馆员，提供学科馆员的邮件地址和办公电话等。

3.3 Facebook上有关图书馆的交流群组

①Library 2.0 Interest Group。这个群已有3385个成员，包括学生、教师、数据库商，对Lib2.0和其服务感兴趣的任何用户都可以加入其中，并可以从图书馆员那里得到帮助。

②ARLIS Students and Trainees。这个群已有11个成员，他们都是对图书馆长的职业生涯设计感兴趣的人，不管你是一个普通的图书馆员、学生，或只是想更多地了解图书馆长的职业生涯，都可以加入该群。

③American Library Association Members。这个群现已有1741个成员，任何一个美国图书馆协会的成员或者是参与该协会活动的图书馆都可以在这里咨询相关问题。

④Future Librarians and Those Who Love Them。这个群已有596个成员，为正在攻读图书情报学硕士或相关学位的人提供一个参考咨询平台。根据美国人力资源部门的估计，在将来的几年里，有1/4的美国图书馆员将退休，提供这样一个交流平台可以给未来的图书馆员提供职业规划的指导，为美国图书馆的健康发展提供保障。

通过以上实例分析，笔者认为国外数字图书馆利用Facebook开展信息服务的共同特征是：①Facebook是图书馆信息发布的平台。通过自我描述、介绍图书馆的一些基本信息，如网址、日常开放时间、图书馆邮箱、电话号码以及图书馆馆藏资源介绍和服务项目的相关链接等，用户可以更直观地了解图书馆。②Facebook是图书馆资源推荐的平台。利用博客、日志等发布最新的活动信息，以博客、图片、邮件、视频的形式在好友圈中推荐书目、音乐、电影等资源，并在网页推荐的内容上链接图书馆网站，如：提供里面最受欢迎的书籍列表及其链接，从而为读者提供了很好的导航服务。③Facebook是图书馆服务的拓展与延伸平台。首先，在社区中介绍、推广图书馆的应用服务，从而引导更多的成员参与服务，使用并分享服务体验。许多大学都在空间里提供学科导航、检索服务等。其次，通过对成员“熟人与熟人”的网络社交的扩展方式（如建立并加入好友圈、兴趣圈等活动小组），拓宽了图书馆的服务空间，通过成员在博客、视频、邮件、群组讨论中直观地展示图书馆的各项信息服务，达到吸引更多用户来获取图书馆服务的目的。

4 Facebook在我国数字图书馆信息服务中的应用与发展

目前，我国数字图书馆已发展到Web2.0时代，应用Web2.0技术的主要有 Wiki、Blog、RSS、tag、IM 等，但应用 Facebook 的几乎没有。国外图书馆在社交网站里开辟空间提供服务的模式，为我国数字图书馆开展信息服务、提升服务质量提供了良好的借鉴，指明了发展方向。笔者认为，我国数字图书馆可利用目前已有技术、人员等资源，将Facebook引入数字图书馆网站，即在已有的数字图书馆网站上嵌入Facebook的服务，而不是在社交网站里另辟空间。具体功能的应用可以从以下几方面设计。

①个人数据库。使用数字图书馆Facebook之前，用户需要先注册、填写个人基本信息，如果之前因开展个性化服务而建立了个人数据库，数字图书馆则可保留用户原有的数据库，用户无需注册，只需进一步完善个人信息。用户注册后，数字图书馆将为每一个注册用户建设一个数据库，管理用户个人信息并记录用户的在线行为，即对每个用户的blog、评论、书签、日志等进行跟踪。一方面，图书馆可以根据用户信息以及在线行为的挖掘，有针对性地提供服务；另一方面能够标志用户在社区中的个人身份，方便用户之间的相互查找。

②个性化主页。每个注册的用户都可以根据自己的喜好创建个性化主页。一方面用户可以添加自己感兴趣的内容，集成到自己的专属空间，如：“我的收藏”、“我的标签”、“我的应用”等等；另一方面，用户可以对自己需要的服务进行定制，如“书目查询”、“定题服务”等等。

③社区群组。数字图书馆引入Facebook为用户提供平台，方便每个参与者查找自己所需的内容。可根据自己的兴趣，建立自己专属的好友圈，在好友圈内，大家可以分享新书、好书、服务等资源，也可以相互推荐所喜欢的书籍、服务，分享学习资源。同时，也可以对书籍、服务发表评论，并可以对感兴趣的话题进行讨论，如在信息检索、资源利用上遇到的困难等等。数字图书馆员也可以注册成Facebook用户，并根据自己的喜好参加到各个圈子，成为其他用户的好友，为用户推荐图书馆的资源和服务，并利用自己在资源、检索等方面的优势，为用户答疑解惑。

④内容标签。数字图书馆的Facebook用户可以对网站内容、资源内容甚至馆藏目录增加标签，且不加任何的限制，并将添加的文章、视频、音乐、图片等内容文件关联到网站响应标签的内容页面上，方便用户快速查找使用了同样标签的文章和作者。还可以此作为建立群组的依据，扩大社交范围。

⑤创造内容。Facebook鼓励用户用最简单的方法发布内容。如鼓励用户撰写书评、影评、上传图片、视频、音乐等资源。通过用户自我标签或者系统标签为内容提供索引，将每一位用户贡献的内容整合到数字图书馆资源服务中，提供给所有用户分享。[8]

综上所述，Facebook是图书馆与读者之间进行互动的先进网络平台，是一种不受时间和空间限制的成功的交流模式。将Facebook引入数字图书馆的信息服务，体现了“以用户为中心”的服务理念，是建立以用户为主导的现代化的服务模式，是图书馆2.0时代用户信息需求和信息行为变化的必然要求，也是数字图书馆提升用户体验的重要手段。当然，数字图书馆在引入Facebook时还要考虑用户的隐私保护以及信息安全、信息储存等问题。虽然目前在我国还没有将Facebook应用与数字图书馆建设相融合的先例，但是随着Web技术的不断成熟与发展，以用户交流为纽带，以用户体验为核心的信息服务模式将成为未来图书馆发展的必然趋势。

[1]张瑞.校园SNS火爆的学理思考[J].传媒观察，2007（2）：53-55.

[2]孙雅男.Facebook 身价 32 亿美元[J].新商业，2007（7）：52-54.

[3]董真.Facebook与国外图书馆服务[J].图书馆论坛，2008（7）：75-77.

[4]U of A Libiary.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/ualib-search/.

[5]Booth Library Ask Away.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/eiuaskaway.

[6]Edmonton Public Library Search and Find[2011-03-10].

[7]UNR Library Quick Search.[2011-03-10].http：∥apps.facebook.com/unrquicksearch.

[8]李秀娟.数字图书馆的SNS扩展[J].图书馆杂志，2010（8）：57-60.