我国连锁零售业T型管理的构建

上海商学院 黄芸飞

我国连锁零售业T型管理的构建

上海商学院 黄芸飞

目前T型管理的时代已经到来，并且已经成为当今世界商务领域中的热点，它是现代企业可持续发展的关键。日趋激烈的商业竞争使得我国连锁零售业不得不积极努力地保持和发展自己的核心竞争力，本文试将T型管理理念引入到我国零售业，目的是希望通过构建和实施T型管理来加强我国零售业的核心战斗力。

我国连锁零售业 T型管理 构建

1 我国连锁零售业T型管理构建的必要性

近年来改革开放速度不断加快，使得国际化的竞争越来越激烈，尤其是我国的连锁零售业在入世后实施了全面对外开放的策略，因此，必须要面对来自各方的挑战，尤其要应对外资零售业的入侵，但我国零售业又该如何显示出自身的优势呢？我们必须要承认的是：无论是在技术、规模还是企业制度的各项对比中，中国的连锁零售业实在是太弱了，而外资连锁零售业又以扩张速度快而颇具优势，这就构成了一个结果，就是当外企完成了在我国同一领域中的高端布局时，我国连锁零售企业不但没有享受到切实的保

护措施，还将面临全军覆没的危险，而这似乎又将是不可避免的。但国内高层人士却对我国连锁零售业的发展前景充满乐观，因此，我们一定要走出一条适合我国连锁零售业可持续发展的新路来。作者十多年来对中国的连锁零售业的发展非常关注，顺应当前的局势，学习国外先进的管理模式和管理理念，逐步将之引入到中国来，并使之中国化，这才是我们必须要做的。

在企业内各业务单元间充分分享知识，并通过横向和纵向的自由沟通以及企业成员的共同努力，使企业最终获得良性发展的新型管理模式就是T型管理。但是作为当今世界商务领域最新热点之一的T型管理模式在国际上却还尚未形成较为完善的体系结构，在我国连锁零售领域的研究也几乎是空白，因此，目前尽快地构建我国连锁零售业的T型管理的确是非常必要的。

2 我国连锁零售业T型管理的构建

2.1 采用T型管理模式对连锁零售业的重要作用

(1)促进连锁零售业内部信息与知识的积累。将组织内部各种人才所具备的信息与知识充分地进行共享是T型管理模式特别注重的一项。在这样的管理模式下，连锁零售业总部及各门店内部在运营过程中如果可以通过形式多样的方式进行有效而密切的交流和沟通，就能将每个门店独有的信息及知识分享给其他需要这些知识和信息的门店。

(2)提高连锁零售业知识管理的效能。其实连锁零售业总部不只是想看到各门店之间能够尽快消除交流障碍，达到共享知识的局面，更希望能够实现将全部的知识进行统一管理的目的。因此，总部可以通过设立一个知识搜集管理部门，将总部及各门店内部比较散乱的知识及信息进行融合创新以后，再通过培训、网络、会议或其他途径提供给其他门店，这样就可以建立起一个具有高度共享性的知识平台。

(3)提高连锁总部决策质量。知识经济快速发展的当下，决策对连锁零售业总部而言变得越来越关键了。企业要实事求是地对待各阶层员工提供的对本企业的发展有意义的科学决策是T型管理模式强调的一点。实行了这种模式后，连锁企业总部就可以使各门店毫不保留地贡献自己的决策才智，充分调动各门店参与组织发展决策的热情，使连锁总部的每一个长短期规划都能聚集多个门店的创新智慧，从而实现决策最优化。

(4)推进连锁总部创新性思维。通过组织成员间的持续交流与合作，不断激发组织的新思想是T型管理非常注重的一点。在这样的管理模式下，连锁零售业总部应该通过以下几种方式获得新的思想：其一是在门店店长培训时举办头脑风暴法式的座谈会，让各店长各尽所言，筛选各门店非系统、分散的建议，最终形成新的思想；其二是通过连锁总部管理者在实际运营中不断解决一些棘手问题从而形成新的思想；其三是通过各基层探讨有关企业未来的战略性问题，提供各种新思路，从而实现发展观念的创新。

(5)提升连锁零售业整体核心竞争力。整合组织内现有的各种资源去提升组织整体业绩是T型管理模式的核心价值。实行了T型管理模式后，连锁企业各门店间会不断沟通思想，共享资源，用垂直的跨业务单元学习来创造横向价值，通过科学整合个体才智，发挥出数倍于个体才智之利的整体效益，从而提升企业整体竞争力。

2.2 构建我国连锁零售业T型管理

(1)连锁总部要设立知识管理库。连锁总部首先要专门设立一个知识管理库，具体由以下三个方面构成：

第一，总部要加强挖掘各门店的知识，通过各种培训及学习转化为企业化的知识，并通过编码、员工手册等加入到总部的知识结构中。在这个过程中，总部要关心的主要是通过完整的制度来保证知识的结构化形成，构建一个有利于创造性的知识与其产生及共享的文化生态环境。

第二，总部要善于利用外部知识管理库。目前，知识管理系统在各行业都普遍存在，它们拥有着大量的信息资源，连锁零售业总部就要有效结合这些方面的资源，为了全面提高企业竞争力的决策环境而构建一个全方位的知识管理体系。

第三，总部要争取全面实现企业结构知识化。连锁零售业直接面对最终消费者，如何尽一切努力来满足消费者的需求是总部每天要考虑的重要问题，因此总部必须要想尽一切办法将更多的企业知识转化为资本，这样才能实现更好地为消费者服务的目的。

(2)总部要积极鼓励组织内部的学习与合作。建立健全一套完善的企业考核制度是总部必须要做的关键事项，在考核总部各部门及各门店管理者的工作业绩时，重要的是看其在处理危机问题时所展现出来的各项能力，以及其下的员工增长及灵活运用外部信息、知识的整体效率，而对于工作缺乏学习精神及合作的管理者和员工，则应该额外加强企业文化教育，使他们尽快改进自身落后的工作方式，真正领会T型管理的内涵。

(3)总部要大力宣扬及提倡主动求助之风。连锁总部内优秀的各部门管理者不但可以积极主动寻求帮助，也可以向其他部门或门店提供帮助。连锁总部应该通过一定的措施，促进各部门及门店上进的积极性，总部应该建立一套完整的信息资源名单，详细地说明各个部门和门店的管理优势，汇聚各个管理者的专长，这样，落后的部门和门店就可以找到相应提供帮助的部门、门店或个人。

(4)总部要逐步形成部门间及门店间的互动机制。必须要重视各部门和门店间的互动机制才能在连锁零售总部建立T型管理模式，如果某部门或门店遇到了困难，只要通过总部内部信息查询曾经遇到过相同困境的部门或门店，然后寻求该部门或门店负责人提供帮助就可以解决问题了。但是，一定要注意绝对不能太过依赖其他部门或门店，还要注意不能在互动中消耗太多的时间，这样将会影响工作效率。

3 结语

成功的T型管理就是在企业内各业务单元间充分分享知识，通过横向和纵向的自由沟通，并通过企业成员的共同努力，使企业最终获得良性发展。要想在新的形势下与外国同行进行有利竞争，我国连锁零售业必须首先建立T型管理的理念，然后多学习国内其他领域企业及发达国家同行的一些经验，最终能够把T型管理融化为本企业文化，并且完全渗透到本企业的各个环节，使得连锁零售业在自己的土地上可持续发展。

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