无线电子标签系统在药品管理中的应用

李宏毅 马洪滨 李 珺

无线电子标签是一组安装在货架储位上的电子设备，透过计算机与软件的控制，藉由灯号与数字显示作为辅助工具，引领拣货人员正确、快速、轻松地完成拣货工作。电子标签能弹性地控制拣货流程，並对现场的拣货状况进行即时性的监控，而且能降低拣货错误率，加快拣货速度，免除表单作业的不便与浪费，並节省部分的人力资源，使物流人员物畅其流，乐在拣货[1-3]。

1 传统拣货模式

传统的拣货方法是，拣货人员依据信息管理系统所打印出的拣货单或出货单，一次拣取一张或多张订单，自由地行走于货架间进行订购货品的拣取，拣货人员必须凭借着对拣区储位熟悉的记忆，并按单据上的数据进行作业。而其中会因操作人员对于拣货资料的误读，不论是品种或数量，而使拣货的正确率降低，特别是随着人员作业时间的加长[4]。

2 现代物流服务的要求

多样少量的需求型态，快速且即时的送货至客户手中，以提高客户的服务满意度。在物流的成本结构中拣货成本约占40%，拣货作业直接相关人力的投入，约占整个物流中心投入人力的50%左右；而在整体物流中心的作业时间当中，拣货的时间约占30%～40%。所以，不论从成本、人力或者是时间的角度来分析，都显示了拣货作业的重要性[5-7]。拣货的目的就是要在有限的时间内迅速、正确的集结客户的订购内容，以缩短客户从下单到收取货品的周期时间，同时能降低其相关的作业成本。因此物流中心如何规划及导入一套适当的拣货系统与设备，并作好合理的拣货作业管理，是一个值得研究的课题(如图1所示)。

图1 无线电子标签实物图

3 拣货流程

按照现代物流的设计理念，采用拣货策略大致可归纳为2种：摘取式和播种式，根据门诊药房的特征属于订单驱动型，因此采用摘果式的出库拣货策略。

3.1 支持2种摘取式拣货

(1)一人一单摘取：即每个拣货人员每次负责拣取1张订单；

(2)接力式摘取：每个拣货人员只负责某一部份拣区的标签。当订单进入其负责区域，拣货员只针对其负责区域下，有点亮标签的品种拣货，当拣货完成则将该订单之拣货箱转传至下一个相邻区域的负责人继续该订单的拣货，随后进行下一张订单的拣货作业。因此，1张订单在其拣货周期中是被不同拣货者接力来完成的[8-11]。

3.2 采用播种式的入库上架策略

当货架货品减少或需要入库上架时，拣货员只针对其负责区域下，有点亮标签的品种上架，由于出货的品种不一样，因此采用哪个品种缺货就补充的播种式上架策略。

3.3 盘点功能

点亮所有的电子标签，电子标签所显示的数量就是库存的理论值。盘点实物，对照理论数值，如果产品与理论值相同，按下确认键，完成此种产品的盘点工作。如果理论值与实物不符，通过电子标签(+,-)键进行调整，调整为理论值与实际值相同，然后按下确认键。此时所调整的数值即为损益值，按下确认键的同时，电子标签会把此损益值通过电子标签RFID无线传给库存管理系统，系统自动生成盘点清单和损益表[12]。

4 应用无线电子标签系统后的效果

4.1 降低错误率

根据资料统计，使用电子标签辅助拣货系统可将拣货错误率降至万分之一左右，或更低。

4.2 提升拣货速度与品质

由于作业过程中人员免除了搜寻、判断、辨识、记忆等会浪费时间的动作，作业人员的走动路线缩短，能做到最短距离化，因此可提升拣货的速度及效率，减少患者取药等待时间，提高患者满意度，提升医院服务水平，加快拣货速度约1/3时间。

4.3 无纸化作业

拣货作业过程中，完全遵照标签的指示即可完成每张订单的拣货，不需参阅任何纸质单据。

4.4 精简人力

自动化辅助设备的使用替代人力以增加竞争力，解决药房人员配备不足的问题。由于电子标签的拣货采用标准化流程设计，人员无需对现场有预先的记忆，再加上操作简单易于明了，因此大幅降低教育训练的前置时间需求，新进人员可迅速上线，轻易上手，因此在患者集中排队的时候可以通过借调其他科室人员提高拣货速度。

4.5 接力式拣货

支持拣货模式为分区多人协作同时作业的接力拣货逻辑，减少人员的行走距离缩短拣货路径，提升拣货效率。

4.6 信息化与自动化整合应用

使用自动化设备防止人员的疏失，并藉由各系统连结达到信息自动化的目的。计算机进行实时监控，作业状态可实时反映。

4.7 系统扩展部署方便

在品种数增加或者是订单数增加方面，皆可快速适应其变化，自由增加电子标签的数量。即插即用，无需传统电子标签的错综复杂的布线以及由于布线导致的货位摆放局限。插槽式或磁吸式电子标签，可按照管理要求调整电子标签的位置。

5 结语

无线电子标签系统的采用，可以实现先进的仓储物流设计方案，包含的功能模块有：①出、入库上架路线指引及核对；②库存盘点数据采集；③库存盘点盈亏计算、对账；④货位条码打印及维护，重新整理药品货位并打印条形码标签；⑤多人协作智能决策分配，分区拣货，避免多人同时拥挤在同一区域[13-15]。

其优势是：①可以实现路线优化，货位指引，提高工作效率，减少多余的折返行走；②信息复核，通过采集条码自动复核数据，避免上错货位、拿错药、发错药等错误，对于出库，如果存在未核对情况，自动报警来防止出库遗漏；③从手工记账转变为数字化记账，方便管理和查询；④提高工作效率，出库入库速度明显提高。引入先进的仓库物流设计理念，无线移动作业，充分利用条形码在物流过程中速度快、准确率高的优势，利用计算机智能决策，使药库仓储管理数字化。

随着药品条码的进一步发展，该系统将为医院药库的信息化、科学化管理探明一个新的发展方向。

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