做好护理工作的感受

2012-01-28 14:59:53李秋芬
中国药物经济学 2012年2期
关键词:浅谈门诊权利

李秋芬

做好护理工作的感受

李秋芬

护理工作是各级医院在激烈竞争中立于不败之地的重要组成部分。高尚的护理道德,牢固热爱护理专业的思想,全心全意为患者身心健康服务的理念,娴熟的护理操作技术,丰富的医学知识,良好的沟通技巧,广泛的知识结构等等,都是做好护理工作不可或缺的重要因素。护理道德是护士在防病、治病及救死扶伤的任务中的职业道德,是从事护理工作的人必须遵守的行为道德规范。

门诊;护士;体会

当今社会,医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质,谁就拥有患者、拥有了市场。门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量[1]。护理工作是各级医院在激烈竞争中立于不败之地的重要组成部分。 2011年卫生部要求推进优质护理服务,需深化”以病人为中心”的服务理念。以实现护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会的目标,多年的工作经验使我清楚护理工作的真实感受,了解患者对护理服务的期待和需求。随着社会的进步,人们需要得到人性化,个性化的优质服务,传统的教学观念教学模式已不能满足临床需要,为了适应护理学的发展,护理改革势在必行。我认为以下几方面是主要的。

1 要有高尚的道德素质

道德素质是素质培养的核心,是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利,即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务,即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务,在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据,患者才能信服,才能配合好分诊工作。

2 要有良好的心理素质

分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现,包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质,才能与门诊的各种性格患者的磨合,消除患者的烦躁与苦恼,同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中,始终面带微笑,落落大方的姿态对待患者,拉近护患之间的感情距离。

3 要有过硬的业务素质

门诊分诊的特点是科目多、病种多,不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识,除了学习本专业知识外,还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变,不但病原体可以致病,不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识,才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

4 要正确掌握沟通技巧

沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感,增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈,也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的,这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式,应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识,以此增加患者的信任感。

5 要有敏锐的观察、应变能力

在门诊候诊患者中,常有病情发生突然变化的患者,护士应具有敏锐的应变能力,认真观察候诊患者病情,注意患者的表情、体态、言语等,随时发现病情变化,为患者赢得抢救时间。

6 保持良好稳定的情绪

护士的情绪状态,对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士,可以稳定患者的情绪,取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制,培养自制力,做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪,做到急事不慌、纠缠不怒,始终保持良好的情绪状态。总之,分诊护士不再是单纯的叫号护士,而是医院护理的重要一环,是体现医院优质服务的窗口。门诊分诊护士只有不断完善自己,提高自身素质,才能把本职工作做好。

[1]季惠茹.浅谈门诊护士具备素质[J].实用护理杂志,1998,14:369-382.

[2]贾涛,张琴,刘安敏.浅谈门诊护士的素质要求[J].健康大视野·医学分册,2005,03.

[3]赵景国,侯英兰.浅谈门衣分诊护士与患者的沟通[J].郴州医学高等专科学校学报,2003,5(1):74-75.

广州军区空军司令部门诊部,广东广州 510075

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