弘扬卫生职业精神 构建特色医院文化打造品牌医院形象

曾冬梅，张正军

(1十堰市太和医院后勤服务中心，湖北 十堰 442000，zdm1388@sina.com;2十堰市太和医院疼痛科，湖北 十堰 442000)

1 医院文化基本概念及特征

医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力的同时，所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。医院文化是医院本身存在的、区别于其他医院的、具有本院特色的、以人为主体的伦理思想、意识观念、风格习惯和办事方式以及与本院相适应的规章制度和组织结构的总和。

优秀的医院文化是医院精神风貌的充分体现，是医院发展的不竭动力，是医院的强大品牌，是医院可持续发展的重要保证。[1]我国的医院文化是以中华民族文化为背景，以医学伦理思想为基础，以社会主义核心价值体系为主导，以祖国传统医学文化和现代医学文化及相关门类文化互相交融渗透所衍生的多学科综合的一种特定的行业文化，是衡量医院整体水平的标志和医院价值观的整体体现。

医疗卫生职业精神是指从事医疗行业相关的医务人员所具有的特定职责。[2]我国医疗卫生职业精神的核心要素有三点:一是传统医学中的“大医精诚”文化和道德内涵;二是尊重生命的人文思想和道德理念;三是伴随我国解放事业和社会主义建设时期发展形成的救死扶伤的革命人道主义精神。

2 特色医院文化的培育

2.1 树立文化理念，推行文化战略

文化战略是医院的灵魂战略，医院的管理者要善于观察、善于体悟、善于提炼和倡导医院的文化理念。医院文化的核心理念要体现时代性、民族性，既能反映出医疗工作必须恪守的职业精神，又能凝结各自医院的文化积淀，并为自己的员工所认同，为社会公众所称赞。[3－4]“以人为本”是医院文化理念的核心，卫生职业精神是医院文化理念的出发点和归宿，必须渗透到医疗服务的每个环节。十堰市太和医院(以下简称“该院”)独具特色的文化理念为“和而不同，和衷共济”，意为和谐、协调，相互尊重、相互关照，但不强求同一，含有丰富的伦理思想。该院以“和”为载体，提倡全院职工愉快地学习、快乐地工作、幸福地生活，对员工推行“三宽”，即通过宽大的舞台、宽广的胸怀、宽松的环境吸纳人才，使其实现愿望和抱负，在和谐之中追求个性。正是由于该院注重推行“和”文化建设，着力和谐医院构建，建设情同手足的员工关系和情如鱼水的医患关系，才使不同个性、不同岗位、不同职级的员工能够在太和医院这个大家庭中和谐相处，愉快工作;让不同健康状态的公民、不同类别疾病的患者能够及时得到治疗与康复，从而使该院成为全省著名、区域知名、国内有名的三级甲等医院。

2.2 加强职业精神培育，树立正确价值观

职业精神是能够体现职业根本利益和职业责任的一种精神，这种精神在很大程度上改善着从业者的品行，影响着单位的精神风貌。医疗卫生职业精神的核心是“救死扶伤”，其贯穿于医疗活动的全过程，是医院的灵魂、员工的思想观念、道德标准和行为准则。[5]价值观是医院在整个医疗实践中所应尊崇的基本信念和准则，影响着医院的办院理念，决定着医院的发展方向。该院核心价值观为“博爱、和谐、创新、超越”。博爱、和谐是卫生职业精神的精髓，从祖辈们的悬壶济世、大医精诚到现代医务人员的为人民服务，都离不开对博爱、和谐的追求。以患者为中心、以员工为主体是该院博爱、和谐的主旋律。建立“无障碍”就诊通道，实施绿色急救生命链工程，建立由院前、院内、重症ICU及各专业科室构成的一条高效便捷的急救链;打造儿童健康乐园、设计儿童故事墙，举办患儿家长健康大课堂，打造准妈妈健康俱乐部、患者随访中心，架设医患沟通桥梁;组建星星急救小分队，普及急救知识等无不彰显着博爱、和谐的主题。创新、超越是卫生职业精神的升华，是医院快速发展的不竭动力，只有与时俱进，不断创新，才能为人民群众提供更好的医疗服务。该院率先在本地实行药品采购招标，建立药品价格准入制;开展特色护理，建设“无陪护病房”、“无痛病区”、“三净病房”;提倡“医生要有学者风范，护士应有天使风仪，行政后勤人员要有公仆风采”，号召全院员工树立“自豪不自大、昂扬不张扬、务实不浮躁”的团队作风，以推动全员养成良好的价值观，形成风清气正的职业精神;开展门诊“零距离”服务，推行医疗质量“零缺陷”管理，坚持护理质量“无缝隙”的管理，创造性地实施“医院主题年”建设，先后实施了学科建设年、服务效益年、管理创新年、质量认证年、文化建设年、数字太和年、环境友好年、和谐医院年、科学发展年、精益管理年，一年一个主题，一年一个奋斗目标，提升了医院的整体功能，使该院成为当地的龙头医院。

2.3 构建医院主体文化，激励员工大爱无私

文化建设不仅是渗透积极健康的思想政治教育、职业道德教育和人文教育的重要载体，也是凝聚员工人心，提升管理层次，打造服务品牌的必要手段。医院文化以协调力、组织力、内生力支撑着医院核心竞争力，它在医院的建设和发展过程中起着凝聚作用、激励作用、规范作用和形象感召作用，对员工的思想和行为具有无形的约束力。[6－7]该院有着丰厚的医学伦理学思想积淀，提炼出自己的主体文化为:“弘敷仁爱、泽被群生”，意指弘扬人间大爱，润泽芸芸众生，表达了对职业的敬畏和对民众健康的期盼，也是太和人恪守的行医信条和奋斗目标。该院先后通过开展对口支援十个边远贫穷乡镇医院，选派医疗专家深入百个乡镇村组防病治病，为千名孤寡老人、伤残青年和贫困儿童免费医疗，向贫困农户发放万张医疗优惠卡的“关爱社会弱势群体十百千万大行动”以及门诊100项大型检查诊断减半收费，1000多个住院收费项目优惠20%的“百个减半，千项减免”的优惠医疗措施，推出0～14岁儿童免费筛查先心病，对介入和手术治疗的患儿均优惠5000～10000元，每年为患者减免医疗费3000万元以上，为周边兄弟医院捐赠500多万元医疗器械及200多万元医药等一系列活动去实践着“弘敷仁爱、泽被群生”的主体文化，弘扬大爱无私的卫生职业精神。通过开展这一系列活动，使广大患者认可了医院的医疗服务和医疗质量，该院也因此成为政府信任、百姓放心，社会信赖、人民满意的医院。

2.4 以医学伦理思想为导向，塑造高尚卫生职业精神

医院是救死扶伤的服务机构，患者即是服务对象，也是医院赖以生存和发展的根本要素之一，一切工作和条件要最大限度地满足患者的服务需求。要积极引导全体员工树立正确的职业道德观念，把高尚卫生职业精神作为医务人员的职业理想和信念，高举卫生职业精神旗帜，忠诚于救死扶伤、防病治病的神圣职业，关爱患者，[8－9]牢固树立以患者为中心，全心全意为人民服务的思想和意识，用良好的职业精神为广大患者提供优质的医疗服务，从而增强患者对医生的信心，使其充分体会医生的高尚医德和人格魅力，从而建立和谐的医患关系。[10]该院通过对“和”文化的深刻理解和感悟，锻铸出“患者至上、质量第一，爱我医院、振兴中华”的医院精神，提炼出“敬业创业、竞争进取”的医院院训，体现了奋发进取，与时俱进的敬业精神。该院注重强化医德修养，倡导“以人为本”的医学伦理思想，把提升员工能力品质与关注患者就医感受结合起来，铭记患者利益第一、尊重患者、公正的医学伦理学三大原则，时刻把患者的利益放在首位，充分尊重患者的生命健康权，为患者解除病痛、提供人文关怀服务。广泛开展“微笑服务十个一”、“杜绝药品回扣，维护患者权益”活动及“一杯水、一张卡、一声问候、一个微笑”的“四个一”特色服务，向患者发放医患连心卡，通过开设无陪病房、惠民病房、双休日免挂号费、双休日科主任门诊、特需门诊、夜间专家门诊、疑难病门诊等措施解决看病难的问题，塑造了医院良好的卫生职业形象。

2.5 加强环境文化建设，实现医院社会双赢

医院形象是医院文化的综合反映和外在表现，是给社会公众的第一印象，这种印象是最直接、最持久的。通过外在形象来塑造医院文化具有易操作，易接受，循序渐进的优点。医院的整体规划、建筑布局、院容院貌、医疗装备、院史、院训、院规、院徽、院歌等都是医院文化的缩影，也是医院精神面貌和品格特征的体现。该院汲取了博大精深的道教文化，无论从建筑物的命名、医院广场的布局到科技馆的设置，还是从设计精巧的院徽到有章可循的院规，都无不散发着浓郁的文化气息和高尚的卫生职业精神。该院地处武当山脚下，武当山又名太和山，自古医道一家，医院以山铭志，取名“太和医院”，意在传承道教文化的精气神;蕴涵“世民安康”之意的“济世楼”、“济民楼”、“济安楼”、“济康楼”，因富有哲理的命名，从而由一个静物变成具有生命力的东西，时刻给人启迪、发人思考，使名字也成为一种文化和理念。在医院院史馆里，可以领略到太和人“金顶皎月，武当同辉”的深远意境;在院歌中，可以感受到“五岳群峰朝武当、四海学子仰太和”的精诚膜拜。医院主体文化“弘敷仁爱、泽被群生”，被雕刻成巨大的石碑矗立在医院的中心广场，时刻激励员工培养大爱无私的精神境界;“青囊传世、济世慈航”则悬挂在医院大楼顶部，作为医者的座右铭铭记在心，深深植根在员工心中，更加坚定了太和人的行医理念，使卫生职业精神大放光彩。

3 坚持发展医院文化，充分发挥其功能

随着市场经济体制改革的不断深入和医疗卫生事业改革的不断深化，医院文化建设越来越凸现它的重要地位，成为医院发展的深层控力。[11]构建良好的医院文化，是培育医院核心竞争力，保持医院长盛不衰的根源所在。医院发展的实质和核心是人，医院文化的精髓是“以人为本”，要通过医院文化丰富广大员工的精神世界，增强员工的精神力量，尊重每位员工，提升人文关怀，培养和引导员工的正确价值取向，树立高尚的卫生职业精神，使员工形成利益共同体和命运共同体，乐于奉献，甘于付出。医院文化建设重在巩固、提高、延伸、辐射;要注重效果，常抓不懈;注重积累，善于开拓;应抓出成效，抓出特色，抓出单位的生命力与员工的活力。要以文化创新推动改革创新，用文化力推动发展力，用无形资产增值有形资产，实现规模医院向品牌医院的飞跃。[12]

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