加强网站维护管理 强化医院对外宣传

■ 马谓彬 谭德军 欧阳作宪 张明英

网站作为新型的传播媒体，相比传统平面媒体和电子媒体，具有成本低、容量大、多媒体、实时性、互动性、传播快、操作性强、辐射面广、效果持久、便于检索、无地域限制等优点，深受各机构和网民的推崇和关注。广西壮族自治区人民医院为了提高医院的知名度和美誉度，自1999年通过建立互联网站，并不断完善齐备网站宣传内容，版面更加美观大方，受到群众的高度关注，访问点击率是广西医疗单位最高的网站，PR值达到了6级（满分10级）。据统计，我院2010年互联网站被访页面为123.86万个，平均每天被访问3800个页面，单日被访页面最高达5867个，达1000多人次，全年累计访问达23.1万人次。2011年上半年网站访问量又创历史新高，被访页面达77.75万个，比2010年同期的56.64万个增长了37％，平均每天被访问4339个页面，近1000人次，单日被访页面最高峰达6689个，比2010年最高峰日增长了20％，人数达1263人次，累计访问达16.98万人次，收到了较好的宣传效果。医院门诊、住院和手术量年平均每年以10％以上的速度逐年增长，取得了显著的社会效益和经济效益。我们主要做法和体会是：

1 做好网站首页版面设计和功能与推广设置，是有效提高医院网站访问率的前提

医院开设互联网站主要目的是利用网络信息平台，通过向群众宣传医院医疗服务的整体实力和各专科的诊疗优势、新技术与特色，介绍各位专家技术专长等，不断提高医院和专家的知名度和美誉度，在方便群众择院就医同时，引导更多的病人到医院就诊。为此，网站页面设计不但做到美观，还注重实用，开设的宣传栏目和发布的宣传内容要贴近百姓，网站更要易于搜索。我院在网站设计上特别注意做好以下几点：

1.1 做好网站的架构设计，注重突出展现网站功能

要把医院想向群众推介的内容和群众想了解的内容相结合，作为建立网站的总目标进行架设。尤其是首页安排什么内容，哪些内容放在首页第一栏或第二栏，哪些内容安排在第二页，如何排列栏目列表等，都作了周密安排，使文章内容与关键字匹配，针对性强，直接给出群众想要的信息。

1.2 做好网页专业设计，保证网站美观雅致

网站能否抓住人的眼球，其版式设计非常重要。为此，我院对网站的版头如何设计，主色调的确定，宣传内容与项目如何以文字、图片、音频和视频的形式进行展现等，都作了精心安排与设计，尤其是首页做到简洁、大方，让人第一眼看了就感到很舒服，就想继续多看看，对医院产生值得信赖的感觉。

1.3 做好网站的推广工作

网站制作好了，没有很好地推介，没有人访问，就没有流量，就实现不了网站的宣传价值。目前，许多单位为了较好地推广网站，不惜花巨款在google、百度、Yahoo等进行推介。而我院为了达到不花钱，又能尽量获得较好的排名，通过选择实力雄厚的网站设计公司采用多种方法对网站进行优化，如标题设计，栏目设计，内容排版设计等，并注册多个关键词，有效地保证了用户搜索该关键词时，就能很快搜索到我院网站。

此外，我院还与新华社广西分社网站、广西新闻网和南宁时空网等合作，充分利用主流公立新闻媒体和当地信誉好的民营网站，友情链接医院网站，发挥医院网站更大的宣传功能。还通过印刷各科和专家名片、各种宣传册等途径，来宣传医院网站。

2 网站内容丰富多彩，充分满足群众对医疗保健多样化的信息需求，是提高访问率的有效途径

随着人民群众生活水平的不断提高，人们对健康的需求越来越大，不但非常关注医疗新技术信息，也非常关注科学养生和防病治病的信息。为此，在网站内容设置上，注意设立能够满足群众对医疗与保健多样化需求的信息是很有必要的。我院在网站的内容安排方面做到两点：

2.1 开设迎合群众“口味”的栏目

在网站首页建立吸引人的特色栏目，如医院概况、特色医疗、专科介绍、医疗技术、专家门诊、名医荟翠、医院新闻、康大夫信箱、就医指南、寻医问药、医院招聘、院长信箱、医院文化、医院公告等20多个栏目（有的栏目还设子栏目），其内容既有全方位介绍医院的概况、医疗技术、精良设备和精神文明建设风貌的内容，又有普及卫生科普常识，宣传各种防病治病策略。这些为群众提供医疗卫生服务和引导人民群众加强健康管理的理念，树立科学健康的生活方式的信息，深受群众的喜爱，起到了很好的引起群众广泛共鸣与持续关注的作用，有效地提高了群众对网站的关注度。

2.2 与时俱进扩充宣传内容

随着医院网站运营工作走上正轨和网站宣传作用的显现，更加得到医院上至领导，下至员工的重视。为了更加全面地宣传医院的专家团队，深入地宣传医院的先进设备和技术，我院在2004年和2009年分别对网站进行改版，新增专家风采、专家谈病、预约挂号、健康科普等宣传栏目，使每次改版后的内容更加丰富，可读性更强，更有吸引力，从而引起广大群众的广泛关注。广大群众通过医院网站更多地、更好地了解医院的基本概况、综合实力、专科特色、技术专长、先进设备、名医专家、优美环境、专家出诊等各类信息，在为群众正确选择就诊医院和医生提供可靠信息与参考依据的同时，赢得了群众的依赖，许多病人在网上获得信息后，纷纷慕名前来就医。

3 加强网站的日常维护管理，是提高访问点击率的关键

网站维护的主要任务是围绕如何提高有效访问量，有效咨询量，并最终将其转化为门诊量而努力。

3.1 设专职人员负责管理

我院互联网站虽自1999年建立，但建立之初由于没有专人管理，宣传内容少而陈旧，网站知名度和点击率很低。自2003年实行专人负责以来，加强了对网站的日常维护管理，一方面做到将每天各种宣传信息当天及时地转贴到网上，群众网上的咨询都能及时转交给相关专家作答，群众对医院的意见和建议也能及时提交院领导或相关职能部门处理。另一方面负责对网站硬件的维护，保证了网络的通畅。

3.2 网站由宣传科管理更有优势

过去网站由信息科管理，宣传材料和文稿由宣传科负责把关与提供。因信息科对宣传业务不熟悉，对网站宣传功能设置要求不懂，更不懂如何策划宣传。对转去的宣传稿件，经常出现有空就及时上传，工作忙就时常顾不上了，造成了“新闻变旧闻”。宣传科因工作忙，有时也顾不上供稿，出现虽有两个部门管理，却出现无人管的“两张皮”情况。我院自2004年网站转交宣传科管理后，对网站宣传作了重新统筹安排：继续实行专人管理，结合宣传实际，当年和2009年先后两次对网站进行改版，主要是扩充宣传内容与栏目，把网页做得更美观，通过信息技术把网站做得更易搜索。

3.3 加强网站内容的日常维护

网站做得再好，长期固定的内容再多再好，如果平时没有新内容上网，网站权重比值就不大，点击率就不会高。为此，医院做到：一是组织全院新闻通讯员撰写新闻稿和科普文稿，每天在《动态新闻》栏目上稿少则几篇，多则10多篇。仅2010年发布新闻和卫生科普稿件等信息1468篇（条）。二是每月更新《专家出诊》栏目中各位专家出诊时间和网上预约门诊号；每年两次组织更新全院各临床医技科室和专家的简介以及各科医疗技术介绍等，共1236条。三是组织专家对网民在《寻医问药》栏目咨询问题进行答复，每年约4000多条。四是组织各科专家、医疗博士和硕士就常见病、多发病的防治和疑难杂症的诊治为《健康科普》、《专家谈病》等栏目撰稿；以咨询答复的方式为《康大夫信箱》撰稿，宣传推介新技术和新疗法。五是以科普卫生宣传方式，精心制作20多部视频专题宣传片，借以大力宣传各科新技术、新疗法。六是以网络按纽广告方式，直接地宣传医疗新技术、新设备。七是通过每年发布100多条告示、招聘信息等，引导网民关注医院。八是每年上传链接了《院报》和《中国临床新医学》电子版各12期，还将媒体报道医院部分典型的报道扫描上传，大大丰富了网站内容，增加了可读性。

马谓彬：广西壮族自治区人民医院宣传科科长，高级政工师。

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