用心搭建员工沟通的桥梁

□殷铖

为实现快速发展，企业越来越关注消费者对产品及服务的满意度和建议，却往往忽略了企业内部环境的构建，忽视了企业发展的主要支撑力量——员工，影响了企业的健康运营。在市场竞争激烈的油品销售企业，一线员工工作繁忙，劳动强度大，如果企业再疏于“用心”管理员工，就会造成人心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三跳槽的现象。因此，企业必须用心去关注员工，倾听员工的心声，想员工之所想，急员工之所急，让员工真切感受到企业的关心和尊重。

善于沟通

有效的沟通可以促使企业管理层与一线员工建立融洽的关系，有助于管理者及时发现和解决企业中存在的问题。

多年来，山东石油坚持多沟通、多鼓励的原则，积极开展“有话就说”活动，专门建起了零售网络平台，由专人负责管理、收集、整理员工的跟帖和留言。2011年底，10名来自加油站、油库和商业客户中心等一线岗位的员工与省公司总经理和相关部门负责人一起畅谈对企业发展的看法和希望。每位员工结合个人工作和生活的实际情况，从员工福利、个人待遇、技能培训以及业务改进等多个方面提出了具体建议，与会管理者结合企业工作运行现状，对于能够迅速解决或需要调研后落实的各类问题，均给予了详细阐释和明确答复，并在会后形成了书面文件，拟定具体意见，落实到责任部门，以解除员工的后顾之忧，让其全身心地投入到工作中去。

积极倾听

认真倾听会潜移默化地鼓舞员工更多地吐露心声，提出一些管理层尚未注意到的问题及合理化建议。称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷，启迪他们更深入地思考。

山东泰山石油专门开设并公开了经理电话和邮箱，在公司内部建立起了“办实事、解难题、知不足、集建议”的平台。公司员工可以通过这个平台对企业的发展提出合理化建议，投诉违反企业规章制度和损害企业利益的人和事，提出有关工资、待遇以及企业经营管理的意见或质疑，反映本单位、本岗位存在的问题，报告好人好事、先进工作经验，推荐优秀员工和举荐人才等。对于反映较为突出的矛盾和问题，将在公司内部刊物上公开答复；对于个性问题单独答复。所有的员工疑问都在提出后3个工作日内得到回复。同时，对一些有实用价值、可指导公司经营管理的建议，给予通报表扬与物质奖励；对员工反映的各条线涌现出的好人好事，在核实后予以公开表扬，对典型经验予以推广，鼓励员工心往一处想，劲向一处使，共同为公司发展献计献策。

注重方式

计算机及电子通信网络给人们的生活带来了诸多便利，也成为企业信息传达的重要手段。然而，要想与员工保持良好的沟通，不能简单依靠高科技手段，还需运用各种方式和员工进行坦诚对话交流，更多地与员工进行面对面的交流，让员工感受到企业对他们的尊重。

2011年10月初，山东石油开展了“办公椅下移”活动，把“市公司领导走遍加油站”作为一项日常工作来抓。山东石油各市公司经理以不同的形式下站工作。用威海石油负责人的话说：“我是一个查看了地形才能打仗的人。”该负责人每个月至少有半个月的时间在加油站，该公司目前在营站共有100个，他几乎能叫上每一位站长的名字。烟台公司要求机关管理人员每周至少一次下站帮扶，该公司负责人还主动下站为一线员工做饭，让一线员工感受到了企业的温暖。

“只有把管理沟通工作做好了，把企业的精神和要求贯彻到企业的每一个部位、每一个环节，做到上级的指令和下级的建议能得到有效交流，企业才能有效运转，才会使员工感受到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感。”山东石油负责人对此深有感触。