护患沟通在现代护理工作中的重要性

吴 岩

吉林省长春市中医院，吉林 长春 130022

现代护理工作中护患的有效沟通起主导作用，在临床护理中实施护患沟通可以防止发生护患纠纷，同时可以提高护士的专业水平。护士专业知识的提高，必须适应医院工作及患者家属的要求，减少医疗纠纷并且增加医院的经济效益。

护患的有效沟通可以保证正确的的信息交流，保证护理计划的顺利实施，是针对病人进行全方面护理的主要环节，对护理工作的完成起到决定性的作用。护理人员在临床工作中非常重要，是医护工作者与患者沟通的纽带。随着人们物质生活及人文文化的不断提高，患者的自我保护意识及健康保健意识日益增强，对医院的医疗水平要求很高。护患的沟通可清除误解与冲突，促进护患关系的和谐，提高护理工作质量，在预防护患纠纷的发生起到积极的作用。

1 护患沟通的重要意义

语言在护患沟通中非常重要，在临床工作中，掌握语言沟通的技巧注意使用语言时的规范性和灵活性，讲究语言的艺术性，对于护患关系的和谐起着积极作用，可以促进护患关系的融洽，减少护患矛盾，达到让患者满意，在临床工作中非常重要。

护患关系是护理工作中最为重要的人际关系。护患之间的沟通及交往，在护理工作中起到决定性的作用。是护患关系是否融洽的重要条件，也是医护工作人员的文化修养及护理水平高低的标准。在护理工作中，应当使用恰当的言语，利用高超的专业知识，全心全意为患者服务。在医疗活动中，护士要积极配合医生的诊治，也要顾及患者的情感需要。多一些问候和关怀，可以使患者紧张、焦躁的心情得到缓解，患者可以轻松愉悦的配合各项医疗检查及护理操作。要求护理人员要不断的完善自己，不断掌握，学习新知识、新技术，提高业务水平，提高护理工作的质量。

护士服务的对象是患者，护士的沟通技巧与患者情绪变化密切相关。语言的作用至关重要，所以护患关系的质量对改善医疗环境起着极其深远的作用，而护患之间沟通则是建立良好护患关系的关键。

2 护患沟通的技巧

护士应尊重病人，使用有礼貌性、温暖关心的语言。交谈是护患沟通的主要手段之一，护士在护理工作中，语言应温暖亲切，礼貌善意，不可以用冷漠、直接的语言，在与患者进行语言交流时，应注意用娴静的表情，温和的语气，适当的方式使气氛和谐融洽，满足患者的心理需要。做到在医院让患者安心，对护理工作放心，加强战胜疾病的信心，痊愈后让患者舒心。

在护患交流过程中护士应真心的尊重患者，顾忌到患者的自尊心。询问或回答问题时要多用“请”、 “谢谢”、“对不起”、等礼貌性语言。关心病人时语言要真诚，耐心。

护理工作中应以温馨为原则，对患者使用安慰性语言。语言是护理工作中护士与病人沟通的重要工具。护士应使用恰当的语言与病人进行交流，谦虚介绍自己。在全体工作中，根据服务的对象不同，病情的差异，及心理承受能力大小，因地制宜的进行交流。

护士在与患者进行语言上的沟通时，言语必须谨慎、简明易懂，防止因不合适的语言引起患者的心理刺激，对病情不乐观的患者不允许将病情透露给患者，防止造成患者的心理压力，要尊重及保护患者的隐私。

护理工作人员要耐心的倾听患者及家属的诉说，有利于了解患者的病情及预后发展。要求对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。在患者倾诉时，不允许中途打断谈话，对于患者及家属的提问，要耐心的进行解释及劝导，让其感受到工作人员的关怀。要积极的掌握患者的诊断，病情变化、治疗过程及效果、护理及各项辅助检查的结果，留意沟通对象情绪及心理变化。

3 护士的形体语言

形体语言是指举止、行为表情的沟通，护患之间可能通过目光、表情、动作消除距离感。患者在诊疗时，护理人员面容和蔼，养活患者的心理压力，有利于护患沟通，可以增加患者对医护人员信任。护士认真的倾听患者的主诉，可以使患者产生信任和安全。端庄大方的举止可以消除患者的顾虑，给予精神上的安慰，恰当的触摸可以使患者平静起到加强沟通的作用。

作为一名护理工作者，其举止言行都在患者的观察之中，影响患者对病情的判断，因此，要求护理工作者要举止大方得体，衣着整洁，积极乐观的情绪和和善可亲的表情。工作中，应使用的形体语言，如:眼神、表情、手势等与患者进行沟通和交流。

4 护士自身素质

护士除应掌握护理专业知识及专业技能外，更要不断学习与护理有关的人文、社会的行为科学及心理学的知识，护理工作者具有健康开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能适应护理工作的发展，尽心尽力为患者提供促进其身心健康恢复的治疗环境。

向患者宣传健康保健知识，使他们对自己的就医环境及工作人员产生信任，达到心理上满足。进行护理知识及疾病预防常识为主的针对性沟通，在医疗护理工作中主动发现问题，与患者及家属积极面对。对于同一类疾病的患者进行集体沟通宣教，介绍医院环境、医疗设备的情况，各项辅助检查及负责的医生。护士利用自己的专业知识，正确及时的向患者及家属介绍疾病的病因，发病机制、治疗、饮食、护理的各项措施，用药及预防常识、疾病的注意事项、休息、家属如何护理患者，做好健康宣教工作。对于患者及家属的提问，要耐心的解释，不许搪塞应付，让患者感到温暖，感到医护人员的关心。

5 小结

护患沟通是护士应该掌握的一门非常重要的社会学科，护士应具有良好的素质，待人接物真诚亲切，具有保护病人隐私及敏锐的观察力。

护士应熟练地运用沟通技巧，做到患者入院及出院时，细致的关心，耐心的问候，详尽的解释，真诚的嘱托，留意患者的心理状态情绪变化，避免出现居高临下的态度，使患者的情绪压抑。在护理工作中要掌握患者的病情、饮食、休息、药物治疗及疾病发生发展的相关情况。在进行护理操作时，认真的解释，详细的介绍，患者遇到难题时，耐心的安慰解答，真挚的安慰，让沟通真正成为改善护患关系的桥梁，从而切实提高护理服务质量。