良好的护患沟通在肿瘤患者中的应用

李淑娟 郭文敏

宁夏医科大学附属医院肿瘤外科，宁夏 银川 750004

良好的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础，通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信任，进而提高护理质量。肿瘤患者是一类特殊群体，由于大多数肿瘤尚无法根治，肿瘤患者承担着巨大的压力，常有不同程度的怀疑、绝望、焦虑、忧郁、失眠等心理反应。在这场“没有硝烟的战争”中，如何与患者并肩作战，护患沟通起了十分重要的作用。此时良好的护患沟通能使患者感受到医护人员的关心、体贴，从而使患者稳定情绪，积极配合治疗。也是密切护患关系、消除隔阂、化解误会、防范医疗纠纷的有效措施。面对这一特殊群体，在进行护患沟通时应掌握一些沟通的技巧和方式。

1 护患沟通的方法

1.1 使用简洁明了的语言，明确表达自己的意思，运用得体的称呼语会给患者以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重互相信任的基础。

1.2 直截了当的表达自己的看法，同时尊重他人，对不方便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”、“腿脚不便”以示尊重。

1.3 结合面部表情和形体语言 与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，提倡微笑服务。使用触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变的坚强，特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。如对行动不便的老人主动掺抚，对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其咳痰。

2 护患沟通的内容

2.1 营造良好的气氛 为患者创造一个安全、和谐的护理环境，使患者在接受治疗与护理的过程中，保持良好的心态，最大限度的配合治疗与护理。同时应尊重患者的权利，维护患者的利益，以赢得患者的信任。如护士主动介绍自己，耐心解答患者提出的问题，尽力帮助其解决实际生活中的困难，主动与患者打招呼，及时帮助他们进行心里疏导。

2.2 调动患者的积极性 患者对护士的信任度及性格特征，对护患沟通影响很大，而患者的密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。因此护理人员要做到细致、耐心的工作，争取患者的主动，调动患者的积极性，其前提就是建立良好的护患关系。

2.3 急患者所急，想患者所想 患者在住院期间都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，语言行为通常都过于激动。护理人员应理解，体谅并给予相应帮助，并以和谐善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

2.4 提供有关健康信息，进行健康教育 护士在临床护理工作中随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释说明和安慰，帮助他们早日康复。

3 提高护理人员的素质

一名合格的护理人员应该具备扎实的自身素质和技术水平，良好的技术是维系沟通的纽带，高超的护理技术是通过日常工作培养的，娴熟的技巧是取得病人信任，建立和维持良好的护患关系的重要环节。作为护理的提供者和健康教育者，护士应该利用业余时间不断的充实自我，学习有关人文、自然、社会等方面的知识，另外重视自己的谈吐举止，个人审美，态度表情，仪表仪容等方面要得体大方，从而促进护患关系的良好发展。同时，作为肿瘤专科的护士更应具有加倍的爱心、同情心、细心体贴的护理，使患者倍感亲切。

总之，良好的沟通可提高护理质量，促进患者康复，在肿瘤科与患者有效的沟通和交流是非常重要的护理工作之一。护士首先做到坦诚、热情和正确地理解病人来帮助他们建立信任感和安全感。通过沟通交流，正确引导患者才有利于患者的治疗和康复。而正确的引导是要通过与患者的接触、交流、沟通来了解其患者的心理状态，对每一个病人实施针对性沟通技巧最终才能达到最好的治疗效果。