人性化管理在护理管理中的应用

李付兰

武汉市东湖医院，湖北武汉 430000

随着人们生活水平的日益提高，人们对于健康的要求也在与日俱增，医院领导、护理管理者、医生、患者家属、患者都对护士的素质提出了越来越高的要求。护士的工作压力和工作量日益增加，且护理人员数量相对不足，这些因素的长期积累，很容易导致护理人员出现生理性疲劳和心理性疲劳。因此，在护理管理中，必须重视对于护理人员的人性化管理，以人为本，这样，才能够真正意义上提高护理质量[1]。该文选取2012年该院护士60例对相关问题进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院护士60人均为女性,年龄在20～44岁之间，平均年龄为27.45岁,学历:专科26人、本科12人、中专22人。职称分布：护士18人、护师12人、主管护师24人、副主任护师6人。

1.2 方法

1.2.1 温馨值班室 值班室是护士们调整身心的舒适港湾，值班室墙壁上方有醒目的标语“严谨的工作，快乐的生活”、“用心努力每一天”，每扇更衣橱门上都有卡通图案镶嵌的护士照片，每逢节日护士们会拉上彩带挂上灯笼将值班室装饰一新，在值班室进餐、学习、休息会带给每个人温馨愉悦的心情。

1.2.2 压力缓冲站 护士从事着高风险、高压力的工作，十分渴望得到心理上的支持，护士的压力不是单一的，而是来自于多方面，诸如人际关系，家庭角色，各种考核、健康、社会、晋升、学习，以及患者、医院、社会等[2]。为了有效地缓解护士的压力，护士长需要起到重要的作用，应该成为广大护士的能量加油站和压力缓冲站，在生活中和工作中为护士提供力所能及的帮助，给她们答疑解惑，尽力帮助她们缓解压力、理顺心结，同时协助其制定短期工作和学习目标，并帮助其实施。

1.2.3 真情关爱护士 护士的工作对象是患者，患者需要连续的治疗和护理，护理工作的连续性决定了护士的班次具有特殊性。例如长年累月的上夜班；节假日无法与家人团聚；甚至家人有病也无法照顾；工作紧张、忙碌；还有许多护士患上了甲亢、腰椎病、颈椎病等职业病，甚至心理障碍。作为护士长要同情、理解她们工作的艰辛，要象对待自己的姐妹一样关心、照顾她们，真情关爱，使之有温馨的感觉，自觉自愿地努力工作。

1.2.4 尊重护士的人格 在护理管理的过程中，医院的护理管理者应该时常提醒自己一定要尊重护士人格,不任人唯亲,抛弃过去那种不科学的管理方式,对于护士偶尔出现的失误，尽量采取宽容的态度，以帮助为主，教育为辅，多给予人文关怀。要尽可能多地安排一些工作年限长、业务技术好的护士来对那些新护士进行耐心的指导[3]。如果有护理人员感到忧虑、无助的时候，护理管理者应该用真情赢得她们的信任，与她们交心谈心，主动向她们问寒问暖，让她们能够向护理管理者敞开心扉，诉说心中的担忧和困扰。除此之外，该院还给予护士一定限度的自主权，如果护理人员有特殊情况需要请假，那么可以在护士长同意之后，由护士自行换班，充分地满足其在生活、学习、工作等方面对时间的合理要求。

1.2.5 量化与精细化管理 为充分调动护士的积极性，该院结合医院特点，在原有护理工作量化的基础上，对静脉穿刺、更换液体、卫生处置、脐部护理、铺床等各护理项目，根据其难易程度赋予不同的分值，并与效益工资挂钩，每个护士将完成的各项操作都在规定的治疗卡上签上姓名及时间，便于统计工作量[4]。这也强化了护士的自我管理意识，对弄虚作假现象，一经查实加倍扣分，同时在科室通报批评。工作量每天由小夜班护士统计，护士长定期不定期检查，每天在早会上反馈总结量化工作情况。有的护士问“昨天我觉得干了不少啊，一天也没歇一歇，为什么还比别人少啊？”我的回答是“用数字说话啊，平常你们都觉得自己干的比别人多，这些数字足以证明谁干得多少了吧？”他们纷纷点头称“是！是！”。过去在输液高峰时段，办公室的呼叫器响声不断，现在该医院真正做到了零呼叫，流动护士站真正地发挥了作用。开展量化、精细化管理工作的目的是奖勤罚懒，提高护士的工作积极性和主动性。现在工作中推诿病人现象已经杜绝，基础护理工作质量得到提升，护理人员的质量意识与工作效率得到强化，多劳多得、优劳优酬的原则得到充分体现，患儿、患儿家长及医生对护理服务满意度得到了持续提升[5]。

2 结果

医院的护理人员本身的工作压力就很大，护理管理者就应从利益激励、机会激励、感情激励、典型激励、竞争激励、需要激励等多个方面来为她们服务，给她们提供公平竞争的机会，关心她们的生活、理解与尊重护理人员，尽最大努力去满足她们的各种需求，建立健全激励机制。

60名护士在经过上述的人性化管理之后，对工作的满意度由过去的70%上升到了现在的99%。由此可知，通过对护理人员实行人性化管理,稳定了护理队伍,使得全院护士的整体素质和工作热情得到了大幅度提升，大大调动了护士的创造潜能和积极主动性,全面提高了医院的护理质量，有效地增强了医院护理队伍的凝聚力和向心力。人性化管理在护理管理中应用是具有很大的发展前景的，值得大力推广。

[1]孙瑞霞.谈如何当好护士长[J].井冈山医专学报,2001(2)：163-165.

[2]焦志宏.护士长在护理管理中的作用分析[J].中国现代药物应用,2009(1)：115-119.

[3]俞立农.抓好护士长队伍建设提高护理质量[J].南方护理学报,1997(5)：135-138.

[4]冯彦琴.舒适护理在癌症患者中应用的体会[J].临床肿瘤学杂志,2003(2)：141-144.

[5]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志,2005,40(7):550-551.