ICU患者的人性化护理

银术荣

四川省江油市人民医院ICU科，四川江油 621700

ICU患者的人性化护理

银术荣

四川省江油市人民医院ICU科，四川江油 621700

目的探讨人性化护理理念在ICU的应用及护理效果。方法以人性化的护理方案指导开展ICU护理工作，并调查患者及家属的护理评价。结果护理服务质量得到了提高，人性化护理模式满意度较高。结论ICU人性化护理理念，提高了医护质量及护理人员服务水平，改善了护患关系，利于患者康复。

ICU；护理；以人为本；医患关系

重症加强护理病房（intensive care unit，ICU）是对重症病例进行严密监测和及时有效治疗和护理的专门单位，是随着现代急救医学的发展而建立的医院中危重患者的抢救、治疗及护理中心[1]，因此ICU护理质量的好坏和患者密切相关。

1 ICU患者生理及心理特点

因为脱离原来熟悉环境，家属不能陪伴缺乏人际交往，ICU监护仪器、治疗设备仪器众多影响睡眠，其他患者的影响，因为疾病导致隐私缺乏，都导致ICU患者恐惧与焦虑，倍感孤独，而且疾病引起身体的疼痛及不适，对治疗缺乏信心而产生无助感。

2 人性化护理措施及要点

2.1 全面的健康教育

因ICU患者多数病情危重，包括家属都心理紧张及恐惧，对患者及其家属进行全面健康宣教，对所患疾病正确的认识和了解，可以减轻心理压力，利于医患沟通。应耐心细致的对清醒患者及家属讲解或者发放相关资料，以增强其信心配合治疗，并应贯穿于始终。

2.2 提供人性化就医环境

人性化的就医环境包括病房环境和安全就医环境[2]，如下。

2.2.1 人性化的安全护理 针对患者具体情况设置不同的安全提示卡，如防窒息、防坠床、防脱管等，固定护理人员对患者进行全方位的护理，尽量减少患者不必要的裸露，尽可能的保护患者隐私，护理操作要轻柔、快捷，对气管插管、切开等患者更应严格注意无菌操作，通过书写、手势等与患者交流尽量满足患者正常需要，合理放置和妥善同定各引流管道，对躁动患者使用约束带时加厚垫，定时松解，维持关节的功能体位，减轻不适。

2.2.2 舒适的病房环境 要为患者创造一个整洁舒适的病房环境，各种急救护理仪器等准备充分，摆放整齐，保持合适的温度和湿度，阳关充足，空气流通等，可适当放一些轻音乐来安抚患者情绪。病床之间可用布帘排除患者之间的相互干扰，可安装可视电话满足患者及家属的沟通需要，尽量使患者适应病房环境。

2.3 心理护理贯穿始终[3]

ICU病房多实行无陪护制度，患者有孤独感强烈，而家属因不能陪在患者身边且无法了解患者身心需求也会焦急焦虑，故应因人而异采取心理指导，包括注重与家属的有效沟通，以避免医疗纠纷。护理人员应举止文雅、着装行为用语等大方得体，操作从容，沟通态度要耐心亲切，精神面貌积极，用积极的语言和乐观态度去感染和激励患者，使患者对治疗及护理充满信心，配合治疗，家属安心。

2.4 护理水平精益求精

2.4.1 提高护理人员业务水平 护理业务水平是核心，尤其ICU更要求护理人员熟练掌握各项技能，并应对患者病情有观察和判断能力，应定期进行业务培训、考核及给予各项学习机会，适当与职称挂钩，并定期内部开展经验交流，把有益的护理心得总结发扬。也促进护理人员主动学习提高，以有效配合医生完成各种复杂、危重病情的抢救。

2.4.2 强调人性化护理理念 不断强调人性化护理理念，让“以患者为中心，一切为了患者”思想明确，并体现到实际工作中。

2.4.3 护理人员的人性化管理 ICU护理人员工作压力巨大，甚至影响其工作潜能的发挥。因此医院应关心照顾护士的生活，充分调动其积极性，合理安排人员数量，分工明确，且应提供人性化的工作氛围，使其工作状态良好。

2.5 进行全面出院健康指导

对出院患者因人而异的提供用药、饮食、身体康复锻炼等详细指导，对家属做好思想工作，对患者进行监督和良好的护理，并定期电话回访，以保证患者良好的康复。

3 结论

人性化护理是一种服务管理理念，也是护理工作发展的必然趋势，其本质是“一切以患者为中心”，尊重患者，实行全方位的护理，让患者更好的康复。笔者所在医院ICU通过以上人性化护理模式，患者及家属感知到的护理关怀行为，且满意度增高，护理人员的人性化护理拉近了医患之间关系，满足了患者健康需求；护理人员主观能动性得到了调动，业务水平及与患者及家属的沟通能力和技巧得到了提高，缩短了护患之间的距离，效果满意。

[1]张绵，胡亚兰，宋艳.ICU危重病人的心理分析及护理[J].中国实用神经疾病杂志，2010，13（8）：93.

[2]艾艳华.以人为本的护理管理理念在ICU的应用[J].中国医药指南，2012，10（5）：288-289.

[3]吴霞云.人性化护理在改善ICU患者消极心理过程中的作用[J].中国现代医生，2011，49（4）：56，112.

R473.5

B

2095-0616（2012）12-152-01

2012-05-15）