人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用

王蕾蕾

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用

王蕾蕾

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

目的 探讨人性化护理在军队疗养院门诊部中的实施效果。方法 借助军队疗养院特有优势，强化以人为本服务观念，广泛开展温馨服务、亲情服务、细节服务等人性化服务举措。结果 进一步提高了护理服务质量和整体护理水平，融洽了护患关系，提高了患者满意度。结论 军队疗养院实施人性化护理是适应新时期、新阶段疗养员日益增长的医疗服务需求的重要举措，有利于规范护理服务标准，提升护理队伍素质，树立良好的窗口服务形象。

护理；门诊部；军队；疗养院

人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特要求，把护理连同关爱融为一体。在对患者实施人性化护理过程中，突破传统观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程[1]。人性化服务体现了“以病人为中心”和“以人为本”的服务理念，体现了医护人员对患者的尊重和对生命健康关爱的服务思想，体现了疗养院积极适应护理模式转变，加快患者康复的管理内涵。

1 人性化护理的内涵

人性化护理是人道主义的发展和延伸，人道主义是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮和理论。作为一种道德原则，人道思想是随着人类进入文明时期萌发的，是人类文明的产物[2]。人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式[3]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，体现了人文精神，体现了护理工作者对生命的敬畏、对健康的关爱。

2 军队疗养院门诊部人性化护理的实践

军队疗养院门诊部是疗养院医疗服务的形象窗口，主要负责从部队各重要岗位上退下来的老首长以及部队现役官兵和家属的医疗保健任务，加强门诊部管理，提高护理服务质量尤为重要。

2.1 培养高素质的护理人才队伍，打牢人性化护理服务根基 根据工作需要，笔者所在疗养院连续三年招聘了100多名文职护士，这些护士都是通过笔试、面试和业务实际操作等环节精心选拔出来的，人人技术精湛、素质全面、心地善良、富有爱心，这为门诊部开展人性化服务奠定了坚实的基础。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是人性化护理的美学要求，更是对患者的尊重，护理部定期组织护理人员进行礼仪培训，要求服饰整洁、仪表端庄、举止大方、精神饱满、动作轻柔，这些反应的不仅是护理工作人员的精神面貌，同时也会影响了患者和家属的情绪，赢得了患者及家属的好感。

2.2 加大宣传教育力度，不断更新人性化服务理念 深入开展人性化护理服务，关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务[4]。门诊部人性化护理服务的理念概括为“关爱”、“亲情”[5]。每月护士长定期组织全体护理人员进行各种形式的学习、讨论，强化了人性化服务理念；组织开展“我能为病人做什么”和“假如我是病人”大讨论，通过交班会、座谈会、患者满意度调查等方式，广泛宣传人性化服务理念，教育全体护理人员提高思想认识，把患者满意率作为检验工作的主要标准，大力提倡温馨式服务、亲情式服务、细节性服务，让患者在我们的点滴服务中，感受关爱和尊敬。

2.3 借助得天独厚的环境优势，不断完善门诊部内部服务设施 清洁、安静、舒适的病房，温馨的科室环境，对患者的疾病康复具有重要的作用。军队疗养院所处地理环境优美，空气清新，富含自然疗养因子，利于患者恢复健康。护理病房在设置配备上也努力营造一种一切为了病人，一切方便病人，从细微之处入手，处处体现人性化和人文关怀的氛围。病房为病人专门配备医疗呼叫器、暖手袋、卫生抽纸；洗手池装有厨房宝，确保即开即出温水；卫生间装有防滑垫，增加摩擦力，防止滑到；病房还配备了空调、电视、沙发；这些举措让患者感受到家庭的温暖，为患者创造温馨就医环境。

2.4 充分发掘人性化服务内涵，不断增加人性化服务措施 我们始终坚持以疗养员为中心，围绕医疗工作的方方面面，我们进一步开展了家庭式护理服务。为营造温馨舒适的家庭式治疗环境，减少患者入院的不适感，门诊部输液室用鲜花或饰品进行点缀，并且能够对输液的患者勤观察、常询问，为老年患者送水，为输液患者加盖毛巾，为胃肠不适患者配备暖水袋，为腰椎不适患者增添靠垫，深受患者的喜爱和欢迎。

2.5 严格执行护理操作常规，为保健对象提供高质量的护理服务 为防止交叉感染，做到止血带专人专用，用后及时消毒。尊重患者知情权，护士在给患者做任何一项医疗处理时都要向患者解释清楚，使护士与患者之间建立起一种相互尊重、相互信任的关系。根据患者病情开展细致入微的疾病健康教育，发放健康小册子，对结束治疗的病人发放爱心联系卡，详细介绍其中的内容，使病人方便复诊。做好预防保健工作，制作保健知识宣传栏和护理小报，及时向官兵宣传常见疾病预防保健常识和生活小常识，提高了官兵的知识水平和自我保护意识。

3 结论

人性化护理是护理学科的一大发展和进步，军队疗养院门诊部实施人性化护理，是部队战斗力生成的重要途径，是疗养院医疗管理的重要举措。通过开展人性化护理，增强了医护人员的责任感，赢得了患者的信赖，医患关系得到和谐发展，患者满意度得到提高。同时，也进一步提高了护理服务质量和护士整体素质，提升了疗养院的窗口服务形象。

[1]侯铁凤.内科病房中人性化护理应用探讨[J].中国疗养医学，2012，21(1)：91.

[2]杜治政.关于医学人文教学几个问题的认识[J].医学与哲学：人文社会医学版，2006，27(5)：6.

[3]潘荫才.人性化护理在临床护理中的体现[J].中外医学研究，2010，8(19)：194.

[4]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志，2007，24(5)：39-40.

[5]王爱萍，罗艳琴，牛艳梅.以人为本的人性化服务在临床应用中的探讨[J].中国社区医师：医学专业，2010，12(14)：227.

Objective To investigate the effect of implementing humanized nursing in clinic of the military sanatorium.Methods With the unique advantages of the sanatorium，to strengthen the people-oriented service conception and to widespread the humanized service measures such as warm service，family service，detail service and so on.Results The quality of nursing service and the overall standard of nursing was further improved，harmonious relationship between nurses and convalescents was developed，and the patient satisfaction rate was boosted.Conclusion Implementation of humanized nursing at military sanatorium is an important measure to meet the growing demand for medical convalescent services in the new era，which will be helpful to regulate the nursing service standards，to improve the quality of the nursing team，and to establish a good image for the public.

Nursing care；Outpatient clinics；Military；Sanatorium

1005-619X(2012)09-0862-02

book=863,ebook=99

2012-06-01)