军队干部疗养团优质护理服务的实践

成彩霞 杨健

(成都军区峨眉疗养院，614200)

军队疗养院是一所融医疗、疗养、康复、保健四位一体的机构，在新时期，作为部队战斗力主体的保障基地，疗养院更多地承担军队在职干部的疗养任务，疗养团就是在职干部集体疗养的形式。我院自1991年开始承担在职干部疗养团的疗养接待任务，虽已形成了一套相对完善的接待流程和标准，但我们不断总结经验提高服务质量，特别自2010年开展“优质护理服务示范工程”以来，我们认真转变服务理念，提高服务技能，拓展服务内涵，在疗养团的保障工作中积极实践优质护理服务，取得了较好的效果，现总结如下。

1 干部疗养团的类型

1.1 外军区师团职疗养团 疗养团成员来自外军区的师团职干部，级别相对较高，标准较高，保障任务较重，一般包括7 d的院内疗养保障和7 d的院外参观保障，上级领导非常重视，窗口形象要求高。

1.2 优秀基层干部疗养团 疗养团成员均为本军区基层主官，都为在基层建设、完成重大军事任务中取得突出成绩作出突出贡献的基层一线干部，军区领导十分关注他们的健康问题。

1.3 科级干部疗养团 疗养团成员大都为专业技术人才，他们是同行中的佼佼者，对工作要求精益求精，一般为完成一项重大技术攻关或技术保障任务后，调整身心状态。

1.4 特殊疗养团 总部直接指派的任务：航天英雄疗养团、院士疗养团等，疗养团成员均为我国我军优秀人才，从总部开始各级领导高度重视，保障任务重，标准高、要求严。

2 干部疗养团特点

2.1 干部疗养团疗养特点 整个疗养过程组织严密，经费标准高，有详细的组织计划和活动安排，集体疗养统一入出院时间相对固定，日程安排相对紧凑，举家疗养，人员较多，上级领导高度重视，指派干部部门专人全程陪同负责，指定疗养团带队干部负责疗养团成员管理和协调工作。疗养团成员大多为在职干部，在职干部由于承受着工作和生活的巨大压力，身心长期处于高度紧张和疲劳状态中，机体多脏器功能降低，容易处于亚健康状态。

2.2 干部疗养团保障特点 保障任务重，要求高，每批疗养团人数少则50～60人，多则200余人，各种活动均为集体活动，疗养期内的各种保障服务项目多，活动内容丰富，工作量大，各级首长和机关对疗养团的疗养任务都十分关注和重视，疗养期间先后多次来院检查并跟进指导，工作标准高、要求严，远远超出普通疗养员的保障要求；影响面广，疗养院作为服务保障窗口单位，工作人员的一言一行、一举一动，保障工作的每个细节，都代表着疗养院的服务保障水平，展现了疗养院的整体形象，影响程度深远[1]；接待规模高，成立院长、政委亲自挂帅，机关相关部门领导组成的保障工作领导小组，以及机关各部门、相关科室领导人员组成的疗养团保障小组，并设立专人负责协调联络，制定合理疗养计划，每项外出活动均有一名院常委带队，并安排一名专职医生、护士全程随团保健服务。

3 优质护理服务的具体实践

3.1以提供人性化服务为理念，积极拓展护理服务内涵坚持以人为本，以情为本，以疗养员的满意为标准，着眼于疗养员的需求，拓展服务领域，改进服务方式，在疗养科实施“1-2-1”责任保障模式，每个楼层固定1名医生、2名护士、1名服务员，分工明确，责任到人；在接待院士等特殊疗养团时实施2名护士负责1家疗养员的全程陪护模式，全方位的亲情式护理，体现出温馨疗养；倡导人文、精细、安全和“第一时间”服务理念，做到“第一时间热情接待，第一时间了解需求，第一时间制定诊疗计划，第一时间发现问题，第一时间解决问题，第一时间反馈信息”。

根据疗养团大多为举家疗养的特点，我们在护理服务中重点体现出家庭式的温馨服务：在房间摆设个性化欢迎卡、鲜花，特别准备了婴儿车、微波炉、电吹风、电熨斗、家庭小药箱、小玩具等家庭及儿童生活用品，为较大儿童单独安排房间，组织开展亲子活动比赛，精心为孩子准备“六一”儿童节礼物；对查房的时间和方式进行了适当的调整，尽量避开夫妻独处的时间，并将卫生清扫的时间、方式和用品进行调整，使清扫和整理工作更符合疗养员的个性需求[2]；随团护士在外出时特意准备一些糖果、饼干等孩子喜欢的小零食，满足需要。

3.2 以健康需求为导向，开展特色健康指导服务 健康教育是整体护理理念指导下拓展的重要的护士职能，疗养团中的在职干部，不管是行政干部还是技术干部，保健知识相对较缺乏，对健康知识的需求也较高，我们积极尝试开展个性化健康教育和重点护理，编制并发放了《健康保健手册》，建立单病种健康教育范本，从兴趣入手，采取集体健康知识授课、个别座谈、“一对一”讲解指导等健康教育形式，引起疗养员对健康知识的关注；并将提高健康技能作为教育的工作重点，采用提问、启发、现场示范等方法，营造互动式的学习氛围。运用多种宣传手段，强化健康教育效果，树立正确的健康观，养成良好的生活方式，提高生命质量[3]。

对疗养团的成员因平时工作生活压力大而出现的心理困扰和亚健康状态，采取认知调整、言语沟通、行为疗法和心理共鸣，通过团体心理疏导和个别疏导，有效地降低了他们的焦虑、烦躁等不良情绪，并同步采取适度的助眠疗法，使疗养员的睡眠得到较好的改善。

重视疗养团健康体检任务，选派高年资医务人员参与体检，全程专人引导，设备全部开放，确保了体检质量，对体检结果及时给予指导讲解，针对个体病情，制定疾病康复疗养计划，利用院内丰富的物理和自然疗养因子资源，为他们进行康复指导和治疗，消除躯体疲劳和疾病症状，并制作了各种疾病的健康宣教多媒体以及光盘，根据疗养员疾病特点、个人需求提供光盘；建立了疗养员个人健康指导档案，实施跟踪的健康管理，为疗养员提供连续性的护理指导、教育及服务。

3.3 实行全程跟团服务 确保为疗养团提供一流的、优质的、全面的、周到的服务，我们还选派了1～2名护士全程跟团服务，做到24 h全方位的保障，要求跟团护士责任心强、形象好、素质过硬，具备较强的人际沟通交往能力、良好的组织协调能力、敏锐发现问题和高效解决问题的能力。跟团护士在接受任务之后主动与疗养团带队干部联系了解疗养团首长的情况，做好及时的接送站，按照首长的饮食和生活习惯，安排调节饮食搭配、作息时间、运动锻炼方式等细节服务；参与科室的日常查房和夜间查房，日常查房主要是与疗养团成员进行沟通和交流，从而融洽与疗养员的关系，为疗养员做健康教育，了解疗养员在疗养期间的各种情况并帮助协调解决；夜间查房主要是检查疗养员在位情况，并将查房情况向疗养团负责人、科室领导进行电话汇报[4]。每次外出前与保健医生共同准备急救药品设备，并承担外出参观游览保健和讲解工作，外出前一日向疗养团的首长介绍第二日的的行程安排及注意事项，提醒需要准备的证件、雨伞等物品，当日提前15 min到达登车地点组织登车、清点人数，在路途或景区向疗养员介绍当地的风俗习惯和风景名胜，在讲解过程中辅以唱歌、讲笑话等形式活跃气氛拉近距离，调动疗养员的兴致并观察其情绪、心理、生理状况，及时予以调整，以保证疗养员在游览中保持充沛的精力和良好的情绪。外出结束后要向科室就外出情况进行简单汇报，并与值班护士进行物品、人员情况的交接。

不论是院内保障还是院外保障，全程跟团服务始终做到微笑服务，坚持接待无小事，疗养员的小事就是我们的大事，做好每一件小事就是做好我们的工作。

3.4 突出文化疗养，提升疗养品质 充分利用疗养院良好的环境功能和丰富的人文景观资源，着眼疗养员身心全面调整和健康促进，在疗养期内大力突出文化疗养，提升疗养品质[1]。每批疗养团入院均召开欢迎会，院常委都参加，介绍疗养院情况及疗养活动安排；疗养景观治疗中除安排常规峨眉山、乐山等景区游览参观外，还根据不同类型疗养团的特点，增加茶叶博览园、乌木博物馆等参观活动，安排专职研究人员进行茶文化、乌木历史、佛教文化等知识的讲解；在疗养期内教会疗养员一套太极拳和一种健身锻炼方法，每日组织进行森林浴活动，举办联欢会、篮球友谊赛，增设羽毛球、兵乓球场地，晚上单独安排播放影片等，丰富疗养生活，体现文化疗养特色。4 体会

在职干部作为军队的骨干力量，其身体质量和健康状况直接影响部队的战斗力，做好他们的疗养保障工作是体现军队疗养院坚持姓“军”为兵服务、增强和维护部队战斗力的具体行动[5]。优质服务是做好疗养工作的永恒主题，认真分析疗养团保障特点，拓展疗养服务思路，丰富疗养服务内涵，提升疗养服务效能，在保障服务工作中用我们的诚心、爱心、热心、细心、耐心为疗养团首长提供最优质的服务，实现上级首长机关满意、疗养成员满意、疗养院自身满意的“三满意”目标。

[1]张益明，王晨瑜.军队疗养院保障大型疗养团的做法和体会[J].中国疗养医学，2011，20(8)：695-696.

[2]王青，孙洁，赵丹.东北地区基层军官身心健康的调查及护理干预[J].中国疗养医学，2010，19(4)：376-378.

[3]成彩霞，陈平，刘荟，等.针对基层军官疗养特点开展多元化护理服务[J].西南国防医药，2011，21(10)：1122-1123.

[4]李海燕.跟团护士自身的素质要求[J].中国疗养医学，2009，18(2)：134.

[5]冯瑞华.成建制疗养团饮食保障的要点[J].中国疗养医学，2011，20(11)：1047-1048.