文化软实力是现代医院核心竞争力的重要支撑

　　 摘 要：医疗卫生单位的发展，不仅需要强大的“硬实力”，而且在很大程度上取决于“软实力”。只有硬实力和软实力协调发展，医院的综合实力和核心竞争力才能得到有效提升。提高医院的软实力，必须培育富有特色的医院文化，必须注重品牌建设，必须谋划单位长远发展，不断激活发展潜能。
　　 关键词：软实力 竞争力 医院文化 品牌建设 核心竞争力
　　 中图分类号：F270 文献标识码：A
　　 文章编号：1004-4914（2012）05-272-02
　　
　　 文化软实力是一个国家的文化体现出来的凝聚力、吸引力、影响力，也是文化、价值观点、文化制度、发展模式的影响力和感召力的总合。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出了文化软实力的概念并强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。”①
　　 “软实力”的概念，逐渐被更多的人理解接受和认同，也还在影响和改变人们的思维方式和价值观念。大到一个国家、一个民族，小到一个区域、一个单位，其综合实力均由硬实力和软实力两部分组成。所谓硬实力，是指客观具备带有支配性的实力，包括基本资源，经济力量、科技能力等等，软实力则是指一个国家、地区或一个单位的凝聚力，文化价值被普遍认同的程度和实现利益目标的引导能力等②。对于一个国家来说，提升文化软实力是增强综合国力的需要，对于一个地区或一个单位而言，文化软实力的提升将为实现又好又快发展提供强有力的支持。
　　 作为服务于大众健康的医疗卫生单位，尤其具备相对规模实力和一定影响力，已经或正在形成品牌效应的医疗卫生单位，诸如先进的医疗设施、一流的人才队伍，优美的医疗环境以及精湛的医疗技术等“硬实力”是最基本的，也是必备的，但同时还必须具有相应的“软实力”，如品牌内涵、医院文化等等。只有硬实力和软实力协调发展，单位的综合实力才能持续健康地向前发展，才能在日趋激烈的市场竞争中赢得发展先机，立于不败之地。
　　 一、构成医疗卫生单位的“软实力”的重要因素
　　 大型医疗卫生单位的硬实力基本上“看得见，摸得着”，然而，软实力则是积累形成，逐渐被世人认识和改变的，这其中既有医疗技术、服务水平的可信度，也与医院发展的历史积淀、文化特色、员工的精神面貌、价值取向有密切的关系，显示出的是品牌的效应。
　　 医疗单位的文化软实力，对内往往表现为员工的精神状态、意志品格及其内在凝聚力，对外表现为职业道德，奉献精神，具有特色的医院文化活力等，其包含的范围相当广泛，主要表现在以下三个方面：
　　 1.成熟的医院文化。医院文化是品牌医院在产生、发展、成长过程中逐渐形成的文化传承和个性特质的总称，是一所医院区别于其他医疗卫生单位的显著特征③。鲜明而成熟的医院文化是单位软实力的核心基础和重要组成部分。医院文化有一个积累、提炼、升华的过程。任何一个品牌医院都有自己的成长史，在其不断的发展壮大，不断创新进步的过程中，奋斗的经验、管理的理念、发展的目标等等都合成共同的思想基础和行为先导，对单位的长远发展起到期重要的支持作用，并在此基础上逐渐形成相近或趋同的价值取向和道德标准，对员起到凝聚、引导作用。因此，医院文化的作用是巨大的，任何已形成品牌优势的医疗卫生单位都有较为成熟而又个性鲜明的医院文化，医院文化发展的愈成熟，其单位的文化软实力提升愈快，对单位综合实力的增强乃至长远发展的影响越发深远。
　　 2.品牌的产生、确认和推广是一个不断增强的过程。一个医疗卫生单位只有形成自己的品牌，具备了品牌价值、品牌价值得到不断推广，才能形成相应的软实力，发挥实力效应。品牌效应的形成需要一个良性发展的周期。首先靠过硬的医疗技术和服务水平奠定品牌基础，其次靠不断的创新发展充实品牌的价值，再凭借社会的逐渐认知和自身的宣传策划推广品牌，使品牌效益得到发挥。从某种意义上讲，品牌效益越好，单位的软实力越强大，社会认可度和美誉度也越高。
　　 3.单位的综合实力、营运状况以及未来发展的潜力在很大程度上影响“软实力”。物质是基础，没有强大的综合实力就形成不了相应的“软实力”，因此在提升软实力的过程中，还必须始终坚持“硬实力”建设，不断增强综合实力和竞争能力。单位的营运状况反映的同时是硬、软实力的水平、良性的营运状况不仅有利于为单位赢得良好的社会经济效益，而且能够刺激并提升“软实力”，当然，软实力强大与否从根本上还取决于单位的发展潜力和后劲，一个方兴未艾，事业蒸蒸日上、具备远大目标、科学规划和光明前景的单位，其软实力无疑是不可动摇和不断增值的。
　　 二、怎样提升现代医院的“文化软实力”
　　 文化软实力的提升是一项系统工程，作为大型医疗卫生单位，在不断加强硬实力建设的同时，突出医院文化建设，注重品牌效应，发掘发展潜力这几个重点，以增强单位的核心竞争力。
　　 1.着力培育一流的医院文化④。医院文化是医院软实力的重要组成部分，是现代医院发展核心，在医院发展中地位和作用举足轻重。医院文化需要发掘。医院文化的形成、发展、直至成熟必然会经历一个漫长的过程，这个规律性的过程也是医院文化积淀升华的过程。经验的管理者要善于从医院发展的艰辛历程中总结提炼宝贵的经验启示，善于在长期管理实践中探索有益的方式方法，并加以提炼升华，形成成熟医院文化理念，尤其是在经历困难挫折而赢得新的发展机遇之后，或者通过持续发展到达新的境界之时，往往也是医院文化不断丰富发展的大好时机，在此基础成熟起来的医院文化不仅可以凝聚员工精神，体现集体价值观点，而且能够得到社会认知和行业传播。
　　 经过积淀、以掘得以升华的医院文化，应该成为医院人文的精髓，不仅是员工精神坐标，而且是医院发展战略、价值观点、行为准则和经营理念的先导。
　　 医院文化需要培育。要努力营造良好的思想道德环境，倡导积极健康的价值观念。培育员工艰苦奋斗、逆难而上、奋发有为，不断进取的精神，引导员工解放思想、勇于创新、团结协作、争创一流，圆满完成各自工作目标任务，更好地为患者为社会服务。同时，医院文化建设从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进人的全面发展，并使个人发展与医院发展有机地统一起来，不断提高医院的社会经济效益，使医院在激烈的医疗行业竞争中立于不败之地。
　　 医院文化重在建设。医院文化一经形成，在建设中发展，在发展中成熟。随着医疗改革的不断深化，落后的观点陈旧的管理模式不断受到冲击，形势发展迫使品牌医院更加重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品信，以实现医院管理的新目标。
　　 2.打造一流的医疗品牌⑤⑥。品牌是医院的无形资产，重要的软动力，是医院核心竞争力的重要支持。优秀的品牌体现在医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，是医院核心竞争力和医院精神在医院实践中的凝结与体现。
　　 培育品牌持久。优秀的品牌是在精心培育中发展壮大的。医疗品牌的重要内涵是独特的建立在全体员核心价值观基础之上的，医疗服务模式，它将医院诚信的品质、高超的技术、优质的服务、独特的的内涵和丰富的历史积淀融入品牌之中，使品牌既代表医院的综合实力，又具有鲜明的个性特征。培育医院品牌重要是培育医疗技术品牌和服务特色品牌，医疗技术方面，一定要发展核心技术，跟踪学科发展前沿，开展新业务新技术，做到技术领先，形成特色和优势。另一方面，要在服务上下功夫，要紧密结合卫生行业特点和医院实际，以满足患者就诊就医需求，追求良好社会效益为宗旨，精心构建具有时代特征、行业特点和医院特色的服务品牌，从精神层面到服务流程，从技术层面到文明服务，从医护质量到医疗收费，直至延伸服务等等，充分体现人性关爱和社会进步。
　　
　　 提升品牌价值。品牌要有高度，如同茫茫大海中的航标灯塔，医疗品牌是动态的，只有不断提升价值，才能在患者心中具有生命力。首先，医院应建立品牌评价与考核体系，制定相应的制度、规范、流程、细化措施等，定期检查考核，使品牌逐步内化为全体员工的行为方式。其次，医院所属各科室（学科）应总结提炼各自的医疗及服务品牌，并制定相应的培育措施，最终达到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效应不断向纵深发展。此外，要遵循理论实践相结合的原则，认真总结医院及科室品牌建设成功的经验与做法，推动品牌的创建、管理，促进医院文化建设和医疗服务品牌的飞跃。
　　 传播品牌效应。一种品牌通过全体员工的认知、认同，转变为患者及社会的认知、认同的过程，就是品牌传播的过程。品牌的传播首先是对内的效应传播放大，要通过各种时机溶化培训，运用医疗服务品牌的成功案例教导员工、引导患者，有一种成功的做法是在医院内征集服务故事，开展服务故事大赛，使服务理念故事化，服务故事理念化，使品牌效应在潜移默化中得到传播。品牌重在对外传播，“感动服务”方式值得借鉴。员工不仅是医疗服务的承担者、提供者，更是情感的沟通者和传递者，要引导广大医务人员满怀真情为患者服务，在努力让患者满意的同时，还要让患者体验感动，从而提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，逐步实践由品牌向名牌的跨跃，为全面提高医院的软实力、核心竞争力提供取之不足、用之不竭的动力和源泉。
　　 3.规划发展前景，激活发展潜能⑦。一是立足现实，谋划长远。医疗行业的发展得益于党和国家的政策，得益于人民群众对健康的需求以及社会主义市场经济体系的建立和不断完善，个体医院的发展也与经营者的策略、医院硬软实力的建设关系密切，但所有这些都不能成为固步自封的理由。作为管理者，要始终把单位发展作为第一要务，科学制定中长期发展规划，确定远大的发展目标，并激励员工脚踏实地朝着既定目标努力。二是要不断培育单位经济社会发展新的“增长点”。要善于分析和把握发展中的机遇，善于借助单位硬软实力的优势，努力提高品牌单位的经济效益和社会效益，不断增加医疗单位的综合实力，不但提升核心竞争力。三是善于打造发展中的新“亮点”。大型医疗卫生单位多是公益性事业单位，担负着维护百姓健康，保护一方安宁的社会责任。要紧密结合行业特点，策划和实施关注健康，服务社会的公益性活动，增加社会关注度，树立良好的社会形象，从而不断提升单位美誉度，达到增强软实力的目的。
　　
　　 注释：
　　 ①金元浦