提高社区网站的服务水平

　　随着互联网的日益普及，很多城市的街道办事处都办起了自己的网站，在网站上重点办好“社区服务”栏目，有效地加强了社区的社会管理，提高了服务水平，居民的点击率越来越高。为此，各地要进一步建设和管理好社区网站，使之成为社区居民离不开的媒体，使其在建设现代社区、和谐社区中发挥更大的作用。
　　组织各方面的力量参与社区网站建设。开办社区网站的一个重要目的是服务辖区居民。作为主办单位的街道办事处，要协调和动员辖区内的物业管理、供电、供水、通信、派出所、社区医院、学校、托儿所、银行、商场、餐饮服务单位以及社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育等行政部门都来参与社区网站的建设。各单位要认识到通过社区网站宣传本部门、本单位工作的重要性，自觉、及时地将相关信息提供到社区网站上来，在网站上宣传党和政府的有关政策，推介本单位的业务，介绍本部门所开展工作的内容和过程，开展便民服务，提供相关咨询。这对政府部门、各服务单位和小区居民都是非常有利的事情。街道办事处要建立网站建设的规章制度，各部门、各单位要明确专人负责配合社区网站的工作，及时准确地向社区网站提供所需的资料和信息，以保证网站的正常运行。
　　办好社区网站，对外要有表现力，对内要有生命力。社区网站的定位是服务于本辖区居民的内部网站。要有比较好的冲击力，要使人能够产生浏览的兴趣、阅读的快感，获得有用的信息。社区网站开办以后，要通过各种渠道宣传网站，让更多的居民知晓，努力提高社区网站在小区居民中的知名度和覆盖率。社区网站是政府部门及相关单位与居民之间沟通的通道，是社区文化的载体，网站要通过服务提升人气。网站要涵盖社区内部新闻、生活指南（包含供电、供水、通信、就医、入托、入学、银行、商场、餐饮服务等）、办事指南（包含离退休工作、城市低保、困难救助04PJBKIvRK52LuPlV0fzJ82oh51ZY4oO9eVSefErJfM=、残疾人工作、拥军优抚、派出所、计划生育管理和服务等）、物业管理业务、社区文化、社情民意等内容，这些内容以服务居民、引导居民的生活为目的，同时，还要开设“听居民之声、言居民之事、解居民之忧”的栏目同居民互动。
　　在网站的生命力方面，则应该有比较新颖的内容，有与居民的生活息息相关的新的信息和观点，让居民有进一步点击的冲动。要及时更新网站的内容，能够吸引居民的持续关注。要做到这一点，必须安排专职或兼职的网络管理员，负责栏目的维护，各成员单位要安排专人负责收集相关资料，采编相关的新闻，拍摄图片。要将网站的风格与社区文化、物业管理、居民服务等内容结合起来，做到有的放矢，考虑方方面面的读者。同时，要鼓励各路工作人员献计献策，多写稿件，让网站的内容日新月异。要动员和奖励居民写稿，表扬居民群众中的好人好事，介绍生活经验、家庭教育经验、育儿经验、养生经验、与老人相处经验等，鼓励有文采的居民进行文学创作，总之，要让居民群众参与进来。采编好社区新闻是社区网站的重点工作，这些新闻因为发生在居民身边，与居民的生活和工作息息相关而引起居民的关注和重视。采编人员要做到及时报道，内容真实，图文并茂，短小精悍。同时，要在居民群众中培养网站的通讯员，奖励他们积极为网站投稿，对没有写作能力但积极提供新闻线索的居民，也要进行奖励。
　　政府部门及各服务单位通过社区网站和居民实现互动。社区网站一边连着政府部门及服务单位，一边连着千家万户的居民，是架在政府部门及服务单位与居民之间的“连心桥”。要把社区网站搭建成居民与政府部门和服务单位交流的平台，要与居民实现互动，不但要给浏览者带来一些信息，使其获得相关知识，还要为居民提供相关的政策咨询。有关单位要通过网站搜集信息，解答和处理居民提出的问题。解答居民的各项问题要及时、准确、有权威性。同时，对辖区居民反映的小区环境建设、社区治安、有关单位的服务质量等方面的问题，要认真落实、妥善处理，做好有关问题的解释工作。
　　正面引导，办好“居民聊吧”。实际上，“居民聊吧”就是辖区居民互动的小论坛。社区网站要整合小区居民的力量，通过正面引导，就国家大事、家长里短及居民服务等方面的问题进行讨论，促进社区工作的开展。一是结合时政形势开展学习讨论。结合各时期、各阶段的时政形势，组织开展各项专题讨论。例如开展“‘两会’与民生”、“崇尚科学，反对邪教”、“廉政文化进社区”等项专题讨论。二是结合工作实际开展系列讨论。围绕政府部门近期开展的重点工作，引导居民进行讨论，献计献策，例如开展创建“平安、文明、和谐社区”、“全国文明城市创建”等方面的讨论。三是结合小区管理开展专题讨论。如围绕“为管好小区停车场献一策”、“动员退休老同志积极参与看楼护院活动”等方面的工作开展讨论。四是结合老年人的特点开展交流讨论。爱老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的问题都备受社会关注，为了提高老年人的生活质量，“居民聊吧”要从老年人关心的孝敬老人、志愿者服务及老年人的养生之道、科学的生活方式等方面开展讨论。五是结合居民的其他生活和工作、教育问题开展讨论。例如“家庭教育与辅导”、“户外旅游”、“垂钓乐趣”等。办好“居民聊吧”，可以发挥宣传引导作用，提升居民的整体文明素质，促进和谐社区建设。
　　总之，城市社区的管理和服务必须与时俱进，在互联网时代，利用好社区网站这个平台，提高居民管理和服务工作水平，是大势所趋。在社区网站建设的实践中，要结合各成员单位的工作实际，结合各阶段的重点工作，根据居民群众的需求，在栏目的设立和网站内容的处理等方面，大胆探索，具体情况具体对待，及时调整和更新，以辖区居民的满意为工作标准，以服务辖区居民为目的。
　　（作者单位：中原油田第八社区管理中心）
　　（编校：董方晓）