小曼的纠结

文|张杏娟

小曼的纠结

文|张杏娟

典型案例：

小曼是个很乖巧的女孩，学习成绩处于中上水平，与同学关系相处融洽，看起来性格也很不错。可是她妈妈最近跟老师说：“小曼回家跟我说不想上学了，说老师上课骂她是个‘东西’。”可是，小曼说的这个老师是学校公认的好老师，工作认真负责，教学能力很强。如此不对称的信息，该如何处理这件事情呢？

各家分析：

班主任张老师：我总觉得现在许多学生心理也太脆弱了。老师都骂不得，说不得。当老师真不容易，憋屈得很！我当了20多年老师，感觉书也越来越难教了。老师不好当呀！

学生小文：我觉得这件事情各有责任。这件事情老师的出发点是为了学生好。但说话的时候也要站在我们的立场上想想。我们在家里被父母唠叨，心理压力已经很大了。我们喜欢“温柔且理解我们”的老师。

班主任张老师：我在管理班级过程中也有这样的体会，每个学生的需求都是不一样的。有的学生跟你闹对立，他并不是真正的恨你，而是感觉自己在老师心目中地位不高，被忽视了。如果你不了解学生内心的想法，不满足这类学生的情感需要，光靠老师的威信去压服学生，甚至说一些“恨铁不成钢”的话，可以肯定教学效果是不好的。

陈老师：其实教学中很多师生关系方面的问题，都是由于师生双方不能站在对方角度看问题造成的。如果能够做到心理换位，很多问题也就迎刃而解了。还有一点就是要教师了解学生的需要，并给予适当的满足。需要是行为积极性的内部动力，追求需要的满足也是行为的根本目标，而且每个

人的需要又是多种多样的，发展变化的，因此研究、了解学生的需要，并给予适当的满足，就会增强说服教育的效果，赢得学生的信任，树立教师的威信，从而建立起良好的师生关系。

郭老师：这个故事中的小曼和某老师发生矛盾，我觉得是因为师生之间缺乏沟通引起的。我曾经也做过类似的案例，学生和学科老师“拧得很”。我在做学生工作的时候，没有说服教育，而是让孩子给老师写信。结果这个学生一边写，一边哭，把平时积压在心里的话都说了出来。哭完，写完，孩子很快就轻松了。而那个“很负责”的老师看完信后也是很动容的：原来学生是这样理解自己的言行的。最后两个人在正确的沟通下，问题解决了。

德育主任：学生如果感到自己与老师之间出现了矛盾、误会、隔阂，那对于他们来说会有巨大的心理压力。因为老师毕竟象征着教育的权威，是关系中强势的一方。从这个意义上说，教师更应该“将心比心”地去体会自己与学生关系上出现的微妙变化，采取主动态度，去倾听学生内心的想法，及时驱散积聚在学生心头的阴云。而不是采取权威的姿态去解决这个问题，要和风细雨地与之沟通和交流。

陈老师：教师的行为对学生的影响是深刻的，在一些心理较敏感的孩子身上表现尤甚。受到低期待的学生会感觉到自己能力低下或者品行不好，产生无能感，情绪低落，甚至放弃学习。在这个案例的辅导过程中，我不断调整风向，理清思路。运用当面对质的手段，主要目的是让孩子能够意识到自己偏激的想法和不合理的理念；然后，又运用了解释的技术，帮助孩子分析问题的成因。这个过程还是很顺利的。

德育主任：随着中学生自主意识的逐渐增强，师生交往也日趋复杂。现在的学生对老师的话已不再是“言听计从”了，他们不仅要考虑老师的话是否正确，有时还会考虑在心理上能否接受。这就要求老师在与学生沟通的过程中，学会把握沟通的心理特点和提高沟通技能。

沟通分析理论是美国人伯恩于1957年最早提出的。他认为，一个人的自我状态一般由儿童、家长和成人状态这三部分所构成，而且这三种状态还会在每个人的身上交互存在着。这三者的特点分别是：儿童状态表现出来的是一种由于童年经历而形成的情感体验。其积极面是能够与人合作，具有灵活性、想象力、创造性和乐观精神；消极面是做事缺乏责任心，对别人有比较强的依赖性，容易沉溺于自我欣赏，不能主动去关心别人。家长状态表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。其积极面是做事有原则性，具有一定的道德情操，能够关心爱护别人，具有服务精神和献身精神等；消极面是会过分地指责别人，对别人强求，禁忌多，倾向于惩罚别人，过于庇护，有恩赐和特权观念等。成人状态表现出做事有理性、精于计算、尊重事实、尊重别人。在与中学生交往的过程中，我们比较提倡使用“成人状态—成人状态”的方式进行互补沟通，这样不仅能够体现出师生的一种相互尊重，而且也有利于学生学会理性思考和分析问题。

案例反思：

如今，随着中学生自主意识的逐渐增强，如何与学生进行有效而愉快的沟通？是作为一名教育工作者应该深刻思考的问题。事实上，大多数的师生沟通都是隐藏沟通，其心理层次的信息与社会层次的信息往往是不一致的。在案例中，语言所传递的信息与通过非语言所传递的信息的不一致性，影响了师生的进一步沟通。为了能够真实地把握学生所传达的心理信息，教师在与学生交往的过程中，一定要多注意观察和分析学生的心理和行为特点，提高自身沟通技能，增进师生的沟通效果。